一、管理技能訓練一：角色認知
1、 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
2、 角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
1) 角色定位：職務(wù)代理人
2) 四項職業(yè)規(guī)范
3) 角色錯位一：民意代表
4) 角色錯位二：領(lǐng)主
5) 角色錯位三：向上錯位
6) 角色錯位四：自然人
7) 討論：正確地做事還是做正確的事？
3、 角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
1) 角色定位：管理者和領(lǐng)導者
2) 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
3) 老好人型經(jīng)理分析
——“比慢現(xiàn)象”、“比少現(xiàn)象”、“比傻現(xiàn)象”、“比差現(xiàn)象”等是怎樣出現(xiàn)的
4) 官僚型經(jīng)理分析
5) 個性化管理的危害及克服
4、 角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
1) 角色定位：內(nèi)部客戶
2) 分析：為什么不“補臺”
二、管理技能二：時間管理
1、 時間能管理嗎？
2、 計算你的時間價值
3、 時間管理的基本原則
1) 原則一：80／20原則
2) 原則二：第二象限工作法
4、 會見的時間管理
5、 會議的時間管理
三、管理技能三：有效溝通
1、 為什么溝而不通
2、 溝通的三個環(huán)節(jié)
3、 有效溝通環(huán)節(jié)之一 ---- 表達
1) 向誰表達：溝通對象分析
2) 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、 有效溝通環(huán)節(jié)之二 ---- 傾聽
1) 為什么要傾聽
2) 傾聽技巧
5、 有效溝通環(huán)節(jié)之三 ---- 反饋
1) 反饋
2) JOHARI視窗
3) 如何給予反饋——建議性反饋
4) 如何給予反饋——負面反饋
6、 與上司溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 如何改進與上司的溝通
7、 經(jīng)理之間的溝通
1) 經(jīng)理之間溝通的障礙
2) 經(jīng)理之間溝通的三種方式——退縮方式、侵略方式、積極方式
3) 如何積極地溝通
8、 與下屬溝通
1) 與下屬溝通的障礙
2) 改善與下屬溝通的四個方法
四、管理技能之四：目標管理
1、 目標管理
1) 目標管理的好處
2) 目標管理的特征
3) 目標管理的難點
2、 好目標的特征
1) 沒有好目標的原因
2) 特征之一 -- 與高層一致
3) 特征之二 -- SMART 原則
4) 特征之三 -- 具有挑戰(zhàn)性
3、 設(shè)定目標的七個步驟
1) 設(shè)定目標的步驟
4、 如何為下屬制定目標
1) 來自下屬的阻力
2) 克服阻力的方法
五、管理技能之五：激勵
1、 制度性激勵
2、 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
3、 金錢激勵問題
4、 非制度性激勵
1) 世界上最偉大的管理原則
2) 如何PMP
3) 學會批評
六、管理技能之六：績效評估
1、 中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用
1) 傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
2) 傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析
3) 中層經(jīng)理的角色和作用
2、 如何為下屬設(shè)定績效標準
1) 績效標準的兩個層面
2) 績效標準的設(shè)定
3、 不恰當評分的原因及其消除辦法
1) 不恰當評分的原因
2) 消除不恰當評分的辦法
4、 績效面談
1) 常見的誤區(qū)
2) 面談準備
3) 績效面談的步驟
七、管理技能訓練七：領(lǐng)導
1、 權(quán)力
1) 什么是權(quán)力
2) 權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
3) 影響力的四個特性
4) 權(quán)力與影響力對比分析
2、 給領(lǐng)導畫像——好領(lǐng)導、糟領(lǐng)導
1) 好領(lǐng)導特征
2) 糟領(lǐng)導特征
3) 權(quán)力的戒律
4) 建立影響力
3、 四種領(lǐng)導方式
1) 領(lǐng)導方式一：指揮型
2) 領(lǐng)導方式二：教練型
3) 領(lǐng)導方式三：支持型
4) 領(lǐng)導方式四：授權(quán)型
八、管理技能八：教練
1、 教練的基本理念
1) 責任人是誰
2) 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
3) 培訓員工的三種形式
4) 語言、游戲規(guī)則與行為
2、 教練：如何塑造行為
1) 方式一：正強化
2) 方式二：負強化
3) 方式三：消退
4) 方式四：懲罰
3、 反饋與輔導
1) 中性反饋
2) 建設(shè)性反饋
3) 負面反饋
4) 教練分析
5) 輔導面談
4、 C5教練法
1) 激發(fā)意愿
2) 確定問題點
3) 制定行動計劃
4) 應(yīng)用與行動、間隔重復
5) 評估、認可
九、管理技能九：授權(quán)
1、 可以授權(quán)嗎
1) 授權(quán)是什么
2) 授權(quán)不是什么
3) 授權(quán)的障礙
4) 經(jīng)理人授權(quán)的特點
2、 授權(quán)三要素
1) 職責描述
2) 工作分派
3) 權(quán)力分解
3、 授權(quán)量表
1) 第一級：指揮式
2) 第二級：批準式
3) 第三級：把關(guān)式
4) 第四級：追蹤式
5) 第五級：委托式
4、 授權(quán)的改進
1) 改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
2) 改進二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
3) 改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
4) 改進四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
十、管理技能訓練十：團隊發(fā)展
1、 團隊的價值
1) 團隊的七個特征
2) 對團隊的誤解
3) 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
2、 如何處理團隊沖突
1) 團隊不需要沖突嗎
2) 團隊沖突的5種處理方式
3) 對5種處理方式的分析
4) 不同情況，用不同的沖突處理方式
3、 團隊規(guī)則
1) 團隊顯規(guī)則
2) 團隊潛規(guī)則
3) 心理契約
4) 團隊規(guī)則：維護與破壞
4、 團隊角色
1) 團隊角色分析
2) 團隊角色的啟示
3) 團隊角色與組織角色的差異
4) 團隊角色的認知
5) 團隊角色測試
6) 案例分析：如何以團隊角色方式處理問題