中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、解析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣、營(yíng)銷開(kāi)啟話術(shù)的設(shè)計(jì)、客戶溝通技巧、探尋客戶需求、識(shí)別客戶成交信號(hào)；
課程詳情
一、 課程開(kāi)發(fā)背景
網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)推廣的核心渠道，對(duì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大背景下，網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷已然成為各家商業(yè)銀行積極推行的經(jīng)營(yíng)思路。如何營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍？如何抓好各功能區(qū)的潛在客戶接觸工作？如何實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)、理財(cái)經(jīng)理的通力合作，促進(jìn)營(yíng)銷推進(jìn)等等逐步成為困擾各銀行網(wǎng)點(diǎn)的難題之一。課程緊緊圍繞大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的主題，提出“協(xié)同增效”的項(xiàng)目思路，希望通過(guò)本課題建立以大堂經(jīng)理為中心，大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)各核心崗位通力合作。
二、課程目標(biāo)：
1、解析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣、營(yíng)銷開(kāi)啟話術(shù)的設(shè)計(jì)、客戶溝通技巧、探尋客戶需求、識(shí)別客戶成交信號(hào)；
孟老師將用金融從業(yè)十七年的工作經(jīng)歷為您開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷課程。
三、培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。
四、適用對(duì)象：銀行一線網(wǎng)點(diǎn)的員工及大堂經(jīng)理
五、課程大綱：
導(dǎo)入：
1、 廣東農(nóng)信社高齡客戶儲(chǔ)戶猝死視頻
2、 一名中行高柜員工的心聲
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷之王道：客戶怎樣看待我們
1、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的為人處事
Ø 讓員工找到自尊與快樂(lè)
Ø 快樂(lè)是工作的絕對(duì)動(dòng)力
2、 做個(gè)高EQ的管理者
3、 網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理的自我經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
Ø 做實(shí)力大于崗位職責(zé)的員工
Ø 學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力是實(shí)力
二、 銀行職業(yè)人士的營(yíng)銷心態(tài)建設(shè)
1、 金融營(yíng)銷，逆商飛揚(yáng)；
2、 “贏”的市場(chǎng)得核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于切磋鉆研的團(tuán)隊(duì)；
三、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)之營(yíng)銷管理
1、 數(shù)字化晨會(huì)
2、 “360”無(wú)死角營(yíng)銷化廳堂布置
3、 網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代
四、 營(yíng)銷建設(shè)
1、 客戶營(yíng)銷技術(shù)
2、 了解人性、建立承擔(dān)專業(yè)有良心的第一印象
3、 找準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷
4、 資產(chǎn)配置是說(shuō)明的核心設(shè)置：
舉例中間業(yè)務(wù)--銀行保險(xiǎn)；基金定投等
5、 贊美是關(guān)鍵點(diǎn)
6、 客戶異議處理全處理
7、 促成的關(guān)鍵動(dòng)作練習(xí)
五、 崗位聯(lián)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
1、 各崗位的營(yíng)銷重點(diǎn)表格一覽（數(shù)字說(shuō)明）
2、 崗位營(yíng)銷職責(zé)描述及聯(lián)系
3、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的“13點(diǎn)”
4、 柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷--服務(wù)營(yíng)銷七步法
5、 大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷----服務(wù)營(yíng)銷七步法
6、 客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷----理財(cái)營(yíng)銷五步法
7、 培養(yǎng)習(xí)慣，形成氛圍
8、 網(wǎng)點(diǎn)情景演練與業(yè)務(wù)專題會(huì)議的方法
六、 營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)提示
1、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷日經(jīng)營(yíng)店----滾動(dòng)式理財(cái)微沙龍
Ø 舉辦時(shí)機(jī)
Ø 物品準(zhǔn)備
Ø 人員訓(xùn)練
Ø 沙龍流程
Ø 準(zhǔn)客戶檔案建立于運(yùn)用
2、 公私聯(lián)動(dòng)工作點(diǎn)提示：
客戶經(jīng)理A-----D工作方法
結(jié)言：
在路上，每一天都是全新的！2015，贏在開(kāi)局！
網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)推廣的核心渠道，對(duì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大背景下，網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷已然成為各家商業(yè)銀行積極推行的經(jīng)營(yíng)思路。如何營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍？如何抓好各功能區(qū)的潛在客戶接觸工作？如何實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)、理財(cái)經(jīng)理的通力合作，促進(jìn)營(yíng)銷推進(jìn)等等逐步成為困擾各銀行網(wǎng)點(diǎn)的難題之一。課程緊緊圍繞大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的主題，提出“協(xié)同增效”的項(xiàng)目思路，希望通過(guò)本課題建立以大堂經(jīng)理為中心，大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)各核心崗位通力合作。
二、課程目標(biāo)：
1、解析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣、營(yíng)銷開(kāi)啟話術(shù)的設(shè)計(jì)、客戶溝通技巧、探尋客戶需求、識(shí)別客戶成交信號(hào)；
孟老師將用金融從業(yè)十七年的工作經(jīng)歷為您開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷課程。
三、培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。
四、適用對(duì)象：銀行一線網(wǎng)點(diǎn)的員工及大堂經(jīng)理
五、課程大綱：
導(dǎo)入：
1、 廣東農(nóng)信社高齡客戶儲(chǔ)戶猝死視頻
2、 一名中行高柜員工的心聲
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷之王道：客戶怎樣看待我們
1、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的為人處事
Ø 讓員工找到自尊與快樂(lè)
Ø 快樂(lè)是工作的絕對(duì)動(dòng)力
2、 做個(gè)高EQ的管理者
3、 網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理的自我經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
Ø 做實(shí)力大于崗位職責(zé)的員工
Ø 學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力是實(shí)力
二、 銀行職業(yè)人士的營(yíng)銷心態(tài)建設(shè)
1、 金融營(yíng)銷，逆商飛揚(yáng)；
2、 “贏”的市場(chǎng)得核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于切磋鉆研的團(tuán)隊(duì)；
三、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)之營(yíng)銷管理
1、 數(shù)字化晨會(huì)
2、 “360”無(wú)死角營(yíng)銷化廳堂布置
3、 網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代
四、 營(yíng)銷建設(shè)
1、 客戶營(yíng)銷技術(shù)
2、 了解人性、建立承擔(dān)專業(yè)有良心的第一印象
3、 找準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷
4、 資產(chǎn)配置是說(shuō)明的核心設(shè)置：
舉例中間業(yè)務(wù)--銀行保險(xiǎn)；基金定投等
5、 贊美是關(guān)鍵點(diǎn)
6、 客戶異議處理全處理
7、 促成的關(guān)鍵動(dòng)作練習(xí)
五、 崗位聯(lián)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
1、 各崗位的營(yíng)銷重點(diǎn)表格一覽（數(shù)字說(shuō)明）
2、 崗位營(yíng)銷職責(zé)描述及聯(lián)系
3、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的“13點(diǎn)”
4、 柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷--服務(wù)營(yíng)銷七步法
5、 大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷----服務(wù)營(yíng)銷七步法
6、 客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷----理財(cái)營(yíng)銷五步法
7、 培養(yǎng)習(xí)慣，形成氛圍
8、 網(wǎng)點(diǎn)情景演練與業(yè)務(wù)專題會(huì)議的方法
六、 營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)提示
1、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷日經(jīng)營(yíng)店----滾動(dòng)式理財(cái)微沙龍
Ø 舉辦時(shí)機(jī)
Ø 物品準(zhǔn)備
Ø 人員訓(xùn)練
Ø 沙龍流程
Ø 準(zhǔn)客戶檔案建立于運(yùn)用
2、 公私聯(lián)動(dòng)工作點(diǎn)提示：
客戶經(jīng)理A-----D工作方法
結(jié)言：
在路上，每一天都是全新的！2015，贏在開(kāi)局！
講師簡(jiǎn)介
孟青 老師
美國(guó)LIMRA授權(quán)PTT講師
中國(guó)亞太金融論壇主講嘉賓
世界五百?gòu)?qiáng)金融機(jī)構(gòu)總聘內(nèi)訓(xùn)師
青島交通電臺(tái)理財(cái)欄目“特邀嘉賓”
中國(guó)工商銀行總行遠(yuǎn)程教育主題講師
世界五百?gòu)?qiáng)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)師系列培訓(xùn)教材編著成員
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
孟老師有13年培訓(xùn)師經(jīng)歷，親身經(jīng)歷了中國(guó)銀行業(yè)從結(jié)算到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，熟悉銀行終端銷售特點(diǎn)，了解銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況�，F(xiàn)為多家分行特聘營(yíng)銷導(dǎo)師，擁有豐富的網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特征針對(duì)性創(chuàng)建營(yíng)銷體系和輔導(dǎo)要點(diǎn)、分類會(huì)議經(jīng)營(yíng)、一對(duì)一輔導(dǎo)等。
【主要服務(wù)項(xiàng)目】
服務(wù)營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
【講授課程】
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》
《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷篇）》等
【授課風(fēng)格】
通俗易懂，深入淺出，詼諧幽默，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。
【部分服務(wù)客戶】
中國(guó)人壽、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行山東省分
行、交通銀行青島分行及鄭州分行、招商銀行青島分行、中國(guó)郵政多省市區(qū)分
局、國(guó)家稅務(wù)局、河南省信用聯(lián)社、臨沂信用聯(lián)社、青島郵政銀行、鄭州市輕
工業(yè)學(xué)院、鄭州市紡織工業(yè)學(xué)院等
中國(guó)亞太金融論壇主講嘉賓
世界五百?gòu)?qiáng)金融機(jī)構(gòu)總聘內(nèi)訓(xùn)師
青島交通電臺(tái)理財(cái)欄目“特邀嘉賓”
中國(guó)工商銀行總行遠(yuǎn)程教育主題講師
世界五百?gòu)?qiáng)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)師系列培訓(xùn)教材編著成員
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
孟老師有13年培訓(xùn)師經(jīng)歷，親身經(jīng)歷了中國(guó)銀行業(yè)從結(jié)算到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，熟悉銀行終端銷售特點(diǎn)，了解銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況�，F(xiàn)為多家分行特聘營(yíng)銷導(dǎo)師，擁有豐富的網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特征針對(duì)性創(chuàng)建營(yíng)銷體系和輔導(dǎo)要點(diǎn)、分類會(huì)議經(jīng)營(yíng)、一對(duì)一輔導(dǎo)等。
【主要服務(wù)項(xiàng)目】
服務(wù)營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
【講授課程】
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》
《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷篇）》等
【授課風(fēng)格】
通俗易懂，深入淺出，詼諧幽默，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。
【部分服務(wù)客戶】
中國(guó)人壽、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行山東省分
行、交通銀行青島分行及鄭州分行、招商銀行青島分行、中國(guó)郵政多省市區(qū)分
局、國(guó)家稅務(wù)局、河南省信用聯(lián)社、臨沂信用聯(lián)社、青島郵政銀行、鄭州市輕
工業(yè)學(xué)院、鄭州市紡織工業(yè)學(xué)院等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：營(yíng)銷聯(lián)動(dòng) 贏在開(kāi)局
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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