在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個(gè)話題。在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率不高，而且在公司面對外部客戶時(shí)，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……

【課程目標(biāo)和成果】
² 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
² 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
² 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
² 改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
² 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學(xué)生當(dāng)場認(rèn)知、當(dāng)場掌握，方便用于改變行為和指導(dǎo)實(shí)踐
現(xiàn)場測評反饋：用世界最先進(jìn)的執(zhí)行力測評體系進(jìn)行現(xiàn)場測評，使學(xué)員認(rèn)識到自己的優(yōu)勢、差距及不足，明確突破方向
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過各種現(xiàn)場體驗(yàn)及當(dāng)場教練指導(dǎo)，對學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)互動和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動升華，使整個(gè)課程“活起來”，創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)成長氛圍。
體驗(yàn)式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動為起點(diǎn)，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動：只有落實(shí)到具體行動計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

模塊一、開篇－心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動體驗(yàn)
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？
l 我們在工作中的“雙重使命”是什么？
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？

模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
l 活動中，推諉與沖突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
l 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
l 活動中，信任是如何建立起來的？
l 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
l 活動中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
l 案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力
l 活動中，我們什么時(shí)候被入侵的？工作中有沒有被入侵的例子？
l 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應(yīng)對外部競爭？
l 案例：運(yùn)營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
l 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
l 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營流程
l 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
l 如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？

模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
l 探求協(xié)作力的弱勢
l 導(dǎo)師點(diǎn)評
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量

模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點(diǎn)聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識
l 激發(fā)承諾的熱情

模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動計(jì)劃
l 行動團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
l 行動計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動計(jì)劃時(shí)間表的制定
個(gè)人責(zé)任與行動計(jì)劃
責(zé)任與承諾

模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向