課程時間：3天（6小時/天）
課程特色：實戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動講授、先進理念導入

課程大綱：可根據(jù)企業(yè)實際需求，適當增減培訓模塊
第一部分：績效管理綜述
一、 績效管理
（一）什么是績效管理？
1、定義：績效、績效管理、績效考核
2、二類指標：成果績效（結果）+過程績效（行為）
3、四個過程：計劃、實施、考評、反饋
（二）績效管理對企業(yè)的意義
二、績效管理者角色分析
（一）績效管理體系與中層管理角色分析
1、以目標實現(xiàn)的原則，解析中層管理者在績效管理中的角色
（二）中層主管人員在績效管理中的若干誤區(qū)
三、績效管理過程簡述
1、績效計劃
2、績效輔導
3、績效評價
4、個人報酬。
四、績效管理適用對象
1、按管理層級劃分
2、按工作特征劃分

第二部分：工作目標與分解設定
一、 工作目標設定的含義與價值
1、什么是目標管理
2、什么是工作目標設定
2、設定工作目標有什么作用
二、 工作目標的設計
1、工作目標設計原則
2、工作目標設定的設計流程
3、工作目標標設定過程中的職責分配
4、設定工作目標的溝通方式
三、 工作目標的分解
1、工作目標分解原則
2、工作目標分解可能遇到的問題及對策
模擬練習

第三部分：關鍵績效指標體系建立
一、 關鍵鍵績效指標含義
1、 對公司目標的分解
2、 對績效構成中可控部分的衡量
3、 對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
4、 是組織上下認同的
二、關鍵績效指標設計基本方法
1、魚骨圖法
2、崗位職責法
3、KPI法
模擬演練
三、關鍵績效指標體系建立流程
1、分解目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系
2、確定各支持性業(yè)務流程目標
3、確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系
4、部門級KPI指標的提取
5、目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一
四、 績效激勵的原則與方法
1、績效激勵的四大原則
2、績效激勵如何運用
研討分析
五、 在實際工作中的應用
1、KPI在工作中有什么用？
2、如何有效運用KPI

第四部分：績效計劃
一、 績效計劃的含義
1、什么是績效計劃？
2、制定績效計劃的原則
二、 經(jīng)營業(yè)績計劃的制定
1、經(jīng)營業(yè)績計劃的要素
2、公司經(jīng)營業(yè)績計劃的步驟
三、 員工績效計劃的制定
1、員工績效計劃要素
2、員工績效計劃的制定流程
3、目標指標與挑戰(zhàn)指標
4、模擬練習

第五部分：績效輔導
一、 績效輔導
1、常用的輔導類型
2、選擇適當?shù)闹笇�契機
3、輔導的內(nèi)容
4、輔導步驟
5、模擬練習
二、 中期回顧——績效反饋
1、中期回顧的目的和意義
2、中期回顧的準備工作——收集績效計劃執(zhí)行結果
3、個人績效反饋
4、績效計劃的目標調(diào)整
5、模擬練習

第六部分：績效評估與績效應用
一、 績效評估
1、評估的目的
2、評估與考核內(nèi)容
3、收集考核結果數(shù)據(jù)
4、個人績效分值的計算
二、 績效面談與績效溝通
1．下屬績效面談準備
2．績效面談五步法
3．負面反饋技術
模擬練習
三、 績效結果應用
1、績效結果有哪些應用？
2、如何應用績效結果？