【課程背景】
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！
為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求，以馬老師為核心顧問團(tuán)隊特別依據(jù)企業(yè)中層干部實際情況，打造出中國第一堂針對企業(yè)中層實戰(zhàn)管理品牌課程。

【課程目標(biāo)】
Ø 了解和掌握高目標(biāo)的方法與技巧；
Ø 系統(tǒng)提升管理者目標(biāo)能力；
Ø 加強目標(biāo)管理的效率，提高目標(biāo)達(dá)成率；
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
Ø 提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
Ø 提升團(tuán)隊凝聚力與合作意識；
Ø 學(xué)習(xí)科學(xué)處理及避免團(tuán)隊內(nèi)部沖突，建立和諧團(tuán)隊；

【課程特色】
Ø 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【課程對象】
Ø 企業(yè)中高層管理人員、儲備干部等。
【課程時間】
Ø 2-3天

【課程大綱】
一、什么是目標(biāo)管理
1．目標(biāo)管理的要點
2．目標(biāo)管理的好處
3．目標(biāo)管理的六個特征
二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)
1．目標(biāo)設(shè)定常見的錯誤
2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用
3．中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟
4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入
三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計劃
1．工作計劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)
2．制定計劃的七大要素
四、如何確保目標(biāo)的分解
1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解
2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個要點
3．目標(biāo)分解的維度：人員、時間、部門、資源
4．目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法
五、目標(biāo)的具體實施與執(zhí)行的方法
1．目標(biāo)的實施四大策略：
2．主管帶頭，積極作為
3．制度經(jīng)營、規(guī)范管理
4．做好培訓(xùn)、提高技能
5．溝通激勵、達(dá)成共識
六、目標(biāo)的追蹤與評估
1．什么是目標(biāo)追蹤及其作用
2．目標(biāo)追蹤的原則
3．目標(biāo)追蹤的具體方法解析
會議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法
4．目標(biāo)的評估
七、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
八、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
九、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
十、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
十一、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
十二、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3．同理心的實際應(yīng)用
例分析與演練
十三、如何理解團(tuán)隊的概念
1.什么是團(tuán)隊
2. 團(tuán)隊與群體的區(qū)別
3.有些團(tuán)隊為什么會失敗
4.優(yōu)秀團(tuán)隊的特征是有哪些
十四、團(tuán)隊的發(fā)展的五個階段及管理對策
1. 團(tuán)隊形成期的特征及管理對策
2. 團(tuán)隊動蕩期的特征及管理對策
3. 團(tuán)隊穩(wěn)定期的特征及管理對策
4. 團(tuán)隊高產(chǎn)期的特征及管理對策
5. 團(tuán)隊衰退期的特征及管理對策
十五、 團(tuán)隊溝通
1.溝通——團(tuán)隊的最大隱患
2.有效溝通的原則
3. 導(dǎo)致溝通障礙的原因
4.有效的反饋
5.化解異議
6. 團(tuán)隊沖突處理
十六、 團(tuán)隊激勵
1.如何運用激勵方法推動團(tuán)隊
2.管理者團(tuán)隊激勵的方法
3.有關(guān)需求的排序
4.對不同類型的員工進(jìn)行不同的激勵
5批評的藝術(shù)
十七、老化團(tuán)隊的特征及管理
1.老化團(tuán)隊的三大特征
2.解決團(tuán)隊老化的五大法寶
十八、提升團(tuán)隊凝聚力的四大方法
1. 宣導(dǎo)團(tuán)隊共同理念，并不斷加強
2.定期組織團(tuán)隊活動
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊取得勝利和成績
4.及時慶功并注意培養(yǎng)團(tuán)隊榮譽感