課程詳情
ü 如何去接近顧客？
ü 如果去引導(dǎo)顧客？
ü 如何去掌控顧客？
ü 如何去服務(wù)顧客？
ü 如何去留住顧客？
在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導(dǎo)購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。
只有不忽視任何一個細(xì)節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強做大！
本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。
【課程特色】
l 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成
果匯報點評,以人性為基礎(chǔ)、以實戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
l 仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實
戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實的就業(yè)技能。
【訓(xùn)練模式】
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲
角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出
l 心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！
l 知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
l 培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！
l 團隊+個性：團隊是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對象】
l 零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等
【課程模塊】
模塊一、自我角色認(rèn)知
1、 導(dǎo)購員的角色認(rèn)知
2、 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
3、 決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面
4、 導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
5、 導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識與技能
6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 樹立健康的心理形象
3、 導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧
4、 導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律
2、 “看”的禮儀
3、 “聽”的禮儀
4、 “笑”的禮儀
5、 “說”的禮儀
6、 “動”的禮儀
模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧
1、 什么是超滿意體驗式服務(wù)
2、 建立良好的第一印象
3、 主動與顧客打招呼的方法
4、 如何做好商品介紹
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顧客對商品的異議
7、 做好增值工作——附加推銷
8、 加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
1、 顧客投訴的來源
2、 為什么要重視顧客投訴
3、 處理顧客投訴的基本法
4、 處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費心理分析
1、 終端市場的競爭格局
2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會意義與價值
6、 不同年齡段顧客的消費習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵與管理
1、 先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客
2、 導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
4、 導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法
5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報與行動改善
1、 分小組主題情景模擬表演
2、 各組代表點評
3、 老師總體點評與指導(dǎo)
4、 行動改善計劃
【學(xué)習(xí)指引】學(xué) 制：5天5晚，白天6.5課時，晚上2.5課時，共計45課時；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員
ü 如果去引導(dǎo)顧客？
ü 如何去掌控顧客？
ü 如何去服務(wù)顧客？
ü 如何去留住顧客？
在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導(dǎo)購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。
只有不忽視任何一個細(xì)節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強做大！
本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。
【課程特色】
l 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成
果匯報點評,以人性為基礎(chǔ)、以實戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
l 仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實
戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實的就業(yè)技能。
【訓(xùn)練模式】
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲
角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出
l 心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！
l 知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
l 培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！
l 團隊+個性：團隊是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對象】
l 零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等
【課程模塊】
模塊一、自我角色認(rèn)知
1、 導(dǎo)購員的角色認(rèn)知
2、 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
3、 決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面
4、 導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
5、 導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識與技能
6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 樹立健康的心理形象
3、 導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧
4、 導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律
2、 “看”的禮儀
3、 “聽”的禮儀
4、 “笑”的禮儀
5、 “說”的禮儀
6、 “動”的禮儀
模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧
1、 什么是超滿意體驗式服務(wù)
2、 建立良好的第一印象
3、 主動與顧客打招呼的方法
4、 如何做好商品介紹
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顧客對商品的異議
7、 做好增值工作——附加推銷
8、 加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
1、 顧客投訴的來源
2、 為什么要重視顧客投訴
3、 處理顧客投訴的基本法
4、 處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費心理分析
1、 終端市場的競爭格局
2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會意義與價值
6、 不同年齡段顧客的消費習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵與管理
1、 先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客
2、 導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
4、 導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法
5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報與行動改善
1、 分小組主題情景模擬表演
2、 各組代表點評
3、 老師總體點評與指導(dǎo)
4、 行動改善計劃
【學(xué)習(xí)指引】學(xué) 制：5天5晚，白天6.5課時，晚上2.5課時，共計45課時；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員
講師簡介
楊端祥 老師
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導(dǎo)實施注重實效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導(dǎo)實施注重實效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
課程對象
備 注
課程名稱：金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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