全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶(hù)增長(zhǎng)乏力，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)緩慢，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外，流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開(kāi)，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營(yíng)銷(xiāo)模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的實(shí)效方法。

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)員、外呼員、客戶(hù)經(jīng)理、一線營(yíng)銷(xiāo)人員、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理等銷(xiāo)售與服務(wù)人員
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值；
2、掌握流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素與基本思路；
3、掌握流量經(jīng)營(yíng)提升的四大營(yíng)銷(xiāo)手段與技巧。


培訓(xùn)大綱：
一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)
1、 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化
2、 信息時(shí)代通信的基本特征
3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)
4、 世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局
5、 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向
6、 通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶(hù)？
7、 用戶(hù)需要什么？
8、 案例：3G時(shí)代是打電話不要錢(qián)的時(shí)代
二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨
1、 運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化
2、 于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)
4、 智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力
5、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
6、 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊
7、 智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局
8、 流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心
9、 流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力
10、 運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位
11、 案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)
三、流量經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素
1、 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件
2、 應(yīng)用程序商店是孵化器
3、 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒(méi)
4、 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑
5、 必要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段
6、 運(yùn)營(yíng)商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式
四、面向客戶(hù)端的流量經(jīng)營(yíng)基本思路
1、 發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)
2、 終端植入和應(yīng)用吸引
3、 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒
2 流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加
2 流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助
4、 教育客戶(hù)更好的使用
5、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶(hù)體驗(yàn)
五、流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶(hù)
2 閱之以年齡，以觀其能
2 窺之以穿戴，以觀其好
2 問(wèn)之以用途，以觀其志
2 察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng)
2 咨之以曾用，以觀其識(shí)
2 告知以?xún)r(jià)位，以觀其勇
2 捕之以動(dòng)作，以觀其變
2 推之以應(yīng)用，以觀其性
2 臨之以?xún)?yōu)惠，以觀其取
2 期之以疑慮，以觀其誠(chéng)
2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵
2 突出客戶(hù)尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性
2 預(yù)設(shè)購(gòu)買(mǎi)中的選擇，縮小成本，放大好處
3、拉動(dòng)客戶(hù)使用八高招
2 PUSH一下帶鏈接
2 短信介紹引關(guān)注
2 網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽
2 張榜公布秀高手
2 打消客戶(hù)心顧慮
2 降低使用軟門(mén)檻
2 試用體驗(yàn)不可少
2 分類(lèi)推薦很重要
六、流量經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、十二種教會(huì)用戶(hù)的方法
2 宣傳視頻引導(dǎo)
2 未來(lái)趨勢(shì)起步
2 勢(shì)門(mén)應(yīng)用案例
2 三五分鐘剛好
2 穿插競(jìng)品比較
2 真品樣本體驗(yàn)
2 互動(dòng)分享參與
2 講解業(yè)務(wù)辦理
2 現(xiàn)場(chǎng)使用介紹
2 游戲抽獎(jiǎng)別少
2 賣(mài)點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到
2 必須會(huì)心一笑
2、像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)與流量?jī)r(jià)值
2 像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍
ü 廳面布置
ü 設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP
2 像蘋(píng)果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式流量營(yíng)銷(xiāo)
ü 用個(gè)性化的熱情歡迎客戶(hù)
ü 禮貌詢(xún)問(wèn)以了解客戶(hù)的一切需求
ü 營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道
ü 向客戶(hù)提供一個(gè)可以今天帶回家的方案
ü 傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或擔(dān)憂(yōu)
七、流量提升七天漸進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、 第一天推薦一個(gè)入口――流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦
2、 第二天推薦一個(gè)應(yīng)用――以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
3、 第三天終端利益建議――結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶(hù)建議
4、 第四天告訴你怎么用――教會(huì)用戶(hù)怎樣更好地應(yīng)用
5、 第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶(hù)如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
6、 第六天讓你成為興趣――促進(jìn)用戶(hù)成為一種應(yīng)用習(xí)慣
7、 第七天流量?jī)r(jià)值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用
八、流量提升高效促銷(xiāo)技巧
1、流量經(jīng)營(yíng)線上與線下促銷(xiāo)手段
2、口碑促銷(xiāo)是吸引客戶(hù)之根本
2 以用戶(hù)軌跡為核心，獲取用戶(hù)終生價(jià)值
ü 用戶(hù)獲取
ü 用戶(hù)留存
ü 用戶(hù)轉(zhuǎn)化
ü 會(huì)員化
2 以用戶(hù)認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智
ü 知名度
ü 美譽(yù)度
ü 忠誠(chéng)度
3、流量提升促銷(xiāo)技巧之炒作營(yíng)銷(xiāo)
2 QQVS360
2 京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng)
2 蘇寧VS國(guó)美
2 小鳥(niǎo)炒作
4、流量提升促銷(xiāo)技巧之社交營(yíng)銷(xiāo)
2 人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異
2 比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏
2 提供平臺(tái)，線上線下，客戶(hù)秀場(chǎng)，慣例分享
2 立足本地，優(yōu)惠促銷(xiāo)，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)
九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃