課程詳情
課程背景：
已有20多年時間，通過多年的研究與實踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實管理場景的教學(xué)案例集合；
是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團隊成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；
幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對的管理問題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的；
幫助他們制定目標、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績效目標；
課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；
課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；
各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；
通過處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；
每個發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽，怎樣根據(jù)部署的需求進行反饋。
課程設(shè)計原理：
「管理情境劇」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入賽場的虛擬情境；形成十八個洞的賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（CriticalIncidentProcessMethod）的教學(xué)原理。
將每一個實況，分為前、中、后三項個案，每一步驟的個案，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個步驟個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴大或惡化的問題。
采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。
教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
在進入十八個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3-4小時的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-upcourse）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basictheory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準備。
在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會遭遇到對某些觀念、技巧及方法與自己過去的經(jīng)驗不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對以往經(jīng)驗的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從「管理情境劇」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個嘗試新的做事方法的機會。
獨特的課程形式：
在「管理情境劇」課程活動里，你將透過多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競賽、角色扮演、個案研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。
依據(jù)我們從曾接受過培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對「管理情境劇」的評價，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂，活潑互動
真實案例，親臨其境
行動迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從做中學(xué)，記憶深刻
課程所涉及的議題：
單元一：管理者的職責(zé)與角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.組織乘數(shù)作用
4.組織三階層的變化
5.組織三階層的互動
6.象棋中的管理啟示
單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.部屬打小報告
狀況2.部屬有過失的行為
狀況3.對員工進行工作指導(dǎo)
狀況4.處理部屬的特別請求
狀況5.處理部屬請調(diào)其它部門
狀況6.執(zhí)行一項新政策
狀況7.贊美部屬的方式
狀況8.為部屬訂定工作目標
狀況9.處理部屬扭曲政策的本意
狀況10.處理事態(tài)嚴重的員工
狀況11.新舊人員相處問題
狀況12.部屬熱心公益而忽略工作
狀況13.部屬消極、不合作的工作態(tài)度
狀況14.部屬培育發(fā)展的問題
狀況15.固執(zhí)己見的部屬
狀況16.采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方
狀況17.個性剛烈的部屬
狀況18.處理單位績優(yōu)人員的選拔
已有20多年時間，通過多年的研究與實踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實管理場景的教學(xué)案例集合；
是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團隊成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；
幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對的管理問題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的；
幫助他們制定目標、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績效目標；
課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；
課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；
各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；
通過處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；
每個發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽，怎樣根據(jù)部署的需求進行反饋。
課程設(shè)計原理：
「管理情境劇」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入賽場的虛擬情境；形成十八個洞的賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（CriticalIncidentProcessMethod）的教學(xué)原理。
將每一個實況，分為前、中、后三項個案，每一步驟的個案，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個步驟個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴大或惡化的問題。
采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。
教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
在進入十八個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3-4小時的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-upcourse）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basictheory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準備。
在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會遭遇到對某些觀念、技巧及方法與自己過去的經(jīng)驗不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對以往經(jīng)驗的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從「管理情境劇」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個嘗試新的做事方法的機會。
獨特的課程形式：
在「管理情境劇」課程活動里，你將透過多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競賽、角色扮演、個案研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。
依據(jù)我們從曾接受過培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對「管理情境劇」的評價，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂，活潑互動
真實案例，親臨其境
行動迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從做中學(xué)，記憶深刻
課程所涉及的議題：
單元一：管理者的職責(zé)與角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.組織乘數(shù)作用
4.組織三階層的變化
5.組織三階層的互動
6.象棋中的管理啟示
單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.部屬打小報告
狀況2.部屬有過失的行為
狀況3.對員工進行工作指導(dǎo)
狀況4.處理部屬的特別請求
狀況5.處理部屬請調(diào)其它部門
狀況6.執(zhí)行一項新政策
狀況7.贊美部屬的方式
狀況8.為部屬訂定工作目標
狀況9.處理部屬扭曲政策的本意
狀況10.處理事態(tài)嚴重的員工
狀況11.新舊人員相處問題
狀況12.部屬熱心公益而忽略工作
狀況13.部屬消極、不合作的工作態(tài)度
狀況14.部屬培育發(fā)展的問題
狀況15.固執(zhí)己見的部屬
狀況16.采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方
狀況17.個性剛烈的部屬
狀況18.處理單位績優(yōu)人員的選拔
講師簡介
白瑛 老師
著名TTT訓(xùn)練專家/思維管理教練
曾任：中國移動集團級培訓(xùn)師
曾任：中國移動管理學(xué)院綜合管理教研組副組長
03年加入中國移動參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
04年開始主導(dǎo)多個通信、銀行咨詢項目
內(nèi)訓(xùn)場次達600多場，受訓(xùn)學(xué)員超4萬人
國家二級心理咨詢師、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標準教程授權(quán)導(dǎo)師
近期案例：2014年5月-8月受邀為河南電信輪訓(xùn)全省的高級，內(nèi)訓(xùn)師《TTT系列》課程8期共計24天
執(zhí)行過的部分項目經(jīng)驗：
銀行業(yè)咨詢項目：
中國農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)試點(寧波)項目 2011.11-2012.3
擔任外部輔導(dǎo)顧問，負責(zé)試點分行網(wǎng)點績效輔導(dǎo)、營銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進行實踐，目的在于推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深化。
中國建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營銷規(guī)范梳理項目 2012.4-2012.12
擔任外部咨詢顧問，對建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進行標準化梳理，協(xié)助在江蘇建行進行試點推廣。該項目目的在于對四個關(guān)鍵崗位進行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。
通信業(yè)咨詢項目：
中國移動學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項目 2011.3-2011.9
擔任項目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項目目的在于推動組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
中國移動學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1
擔任項目組副組長，參與學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計、實施、評估培訓(xùn)項目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士。該項目基于ASTD的WLP模型進行深入研究和實踐，目的在于推動培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
河南移動培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項目 2010.3-2012.1
擔任項目經(jīng)理，負責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督跟進等工作。該項目通過對課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評審與認證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。
鄭州移動員工壓力疏導(dǎo)與緩解項目 2009.6-2010.1
擔任項目核心成員，負責(zé)項目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實施與跟進，效果良好。
鄭州移動客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項目 2004.10-2005.11
擔任項目核心成員，參與項目調(diào)研與分析，負責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計、開發(fā)、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進行詳細調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對性地開發(fā)課程，實施培訓(xùn)與跟進。
曾任：中國移動集團級培訓(xùn)師
曾任：中國移動管理學(xué)院綜合管理教研組副組長
03年加入中國移動參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
04年開始主導(dǎo)多個通信、銀行咨詢項目
內(nèi)訓(xùn)場次達600多場，受訓(xùn)學(xué)員超4萬人
國家二級心理咨詢師、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標準教程授權(quán)導(dǎo)師
近期案例：2014年5月-8月受邀為河南電信輪訓(xùn)全省的高級，內(nèi)訓(xùn)師《TTT系列》課程8期共計24天
執(zhí)行過的部分項目經(jīng)驗：
銀行業(yè)咨詢項目：
中國農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)試點(寧波)項目 2011.11-2012.3
擔任外部輔導(dǎo)顧問，負責(zé)試點分行網(wǎng)點績效輔導(dǎo)、營銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進行實踐，目的在于推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深化。
中國建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營銷規(guī)范梳理項目 2012.4-2012.12
擔任外部咨詢顧問，對建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進行標準化梳理，協(xié)助在江蘇建行進行試點推廣。該項目目的在于對四個關(guān)鍵崗位進行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。
通信業(yè)咨詢項目：
中國移動學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項目 2011.3-2011.9
擔任項目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項目目的在于推動組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
中國移動學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1
擔任項目組副組長，參與學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計、實施、評估培訓(xùn)項目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士。該項目基于ASTD的WLP模型進行深入研究和實踐，目的在于推動培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
河南移動培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項目 2010.3-2012.1
擔任項目經(jīng)理，負責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督跟進等工作。該項目通過對課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評審與認證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。
鄭州移動員工壓力疏導(dǎo)與緩解項目 2009.6-2010.1
擔任項目核心成員，負責(zé)項目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實施與跟進，效果良好。
鄭州移動客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項目 2004.10-2005.11
擔任項目核心成員，參與項目調(diào)研與分析，負責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計、開發(fā)、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進行詳細調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對性地開發(fā)課程，實施培訓(xùn)與跟進。
課程對象
備 注
課程名稱：向下高爾夫管理情境劇.實戰(zhàn)訓(xùn)練
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|