課程詳情
一、大堂經(jīng)理角色認知與職責(zé)分析
1. 銀行轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
2. 大堂經(jīng)理新角色定位
服務(wù)+營銷+管理
3. 大堂經(jīng)理職責(zé)定位分析
二、大堂經(jīng)理崗位設(shè)計
1. 大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)
Ø 服務(wù)與營銷的關(guān)系
Ø 大堂經(jīng)理服務(wù)的重要性
Ø 大堂經(jīng)理服務(wù)原則及注意事項
2. 大堂經(jīng)理的營銷職責(zé)
Ø 大堂經(jīng)理的營銷注意事項
3. 大堂經(jīng)理的管理職責(zé)
Ø 大堂經(jīng)理的管理對象：人+物
Ø 大堂經(jīng)理常用管理工具
三、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造
1. 大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造的重要性
2. 大堂經(jīng)理儀容儀表規(guī)范
3. 大堂經(jīng)理行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 蹲姿
Ø 行姿
Ø 指引方向
4. 大堂經(jīng)理行為規(guī)范
Ø 客戶交流禮儀
Ø 名片交換禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 客戶介紹禮儀
Ø 電話溝通禮儀
四、大堂經(jīng)理崗位技能梳理
1. 正確識別
2. 有效迎接
3. 精確引導(dǎo)
4. 合理疏導(dǎo)
5. 適時營銷
情景演練：大堂經(jīng)理實戰(zhàn)分析
五、客戶投訴處理技巧
1. 客戶投訴原因分析
2. 客戶投訴處理標準化流程
3. 不同類別客戶投訴處理技巧
1. 銀行轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
2. 大堂經(jīng)理新角色定位
服務(wù)+營銷+管理
3. 大堂經(jīng)理職責(zé)定位分析
二、大堂經(jīng)理崗位設(shè)計
1. 大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)
Ø 服務(wù)與營銷的關(guān)系
Ø 大堂經(jīng)理服務(wù)的重要性
Ø 大堂經(jīng)理服務(wù)原則及注意事項
2. 大堂經(jīng)理的營銷職責(zé)
Ø 大堂經(jīng)理的營銷注意事項
3. 大堂經(jīng)理的管理職責(zé)
Ø 大堂經(jīng)理的管理對象：人+物
Ø 大堂經(jīng)理常用管理工具
三、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造
1. 大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造的重要性
2. 大堂經(jīng)理儀容儀表規(guī)范
3. 大堂經(jīng)理行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 蹲姿
Ø 行姿
Ø 指引方向
4. 大堂經(jīng)理行為規(guī)范
Ø 客戶交流禮儀
Ø 名片交換禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 客戶介紹禮儀
Ø 電話溝通禮儀
四、大堂經(jīng)理崗位技能梳理
1. 正確識別
2. 有效迎接
3. 精確引導(dǎo)
4. 合理疏導(dǎo)
5. 適時營銷
情景演練：大堂經(jīng)理實戰(zhàn)分析
五、客戶投訴處理技巧
1. 客戶投訴原因分析
2. 客戶投訴處理標準化流程
3. 不同類別客戶投訴處理技巧
講師簡介
王肖峰 老師
金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
桃李天下金融智庫簽約專家
曾任職于某國有四大行某省分行
復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
心理咨詢師（二級）
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評
桃李天下金融智庫簽約專家
曾任職于某國有四大行某省分行
復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
心理咨詢師（二級）
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評
課程對象
備 注
課程名稱：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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