學員獲益：
1. 深化對人心與人性的認識。引導學員深入了解人性，深化學員對溝通的認識；
2. 了解與溝通有關的心理學和社會學的基本概念和原理。
3. 掌握有效表達和準確理解的方法和技巧，提高學員的有效溝通能力。
4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5. 提高學員在組織內(nèi)部工作中的溝通技能。


課程內(nèi)容：
緒論：為什么要上溝通的課程
Ø 決定人在職場發(fā)展的三個因素
Ø 職場中75％來自于溝通
Ø 口乃心之門戶
Ø 溝通的重要性
第一章 什么是溝通？
Ø 溝通的概念
Ø 溝通的三個原則
Ø 完整溝通的過程
第二章 　溝通過程中的若干技巧
第一節(jié) 　事先準備
l 目的準備
l 內(nèi)容準備
l 角色準備
第二節(jié) 　風格研究
l 四種風格描述
l 識別每種風格人的特點
l 迎合人際風格技巧
第三節(jié) 　方式選擇
l 三種溝通方式的運用
l 肢體語言的運用
l 提升溝通方式技巧
第四節(jié) 　有效表達
l 游戲——提升表達方式的能力
l 如何提升表達方式的技巧
第五節(jié) 　智慧提問
l 提問的兩種方式
l 提問如何控場
l 提升發(fā)問能力的技巧
第六節(jié) 　積極傾聽
l 完整傾聽很重要
l 游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應用
第七節(jié) 　反饋總結
l 為何理解偏方向
l 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
l 提升反饋能力的技巧
第八節(jié) 　小故事大智慧
l 付出才有回報
l 請客哪能這樣做
l 你能保密我也能
第三章　　課程回顧
　　注明：課程中會有許多案例，包括視頻觀看等形式體會溝通要義。