學(xué)員獲益：
1. 深化對(duì)人心與人性的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)；
2. 了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念和原理。
3. 掌握有效表達(dá)和準(zhǔn)確理解的方法和技巧，提高學(xué)員的有效溝通能力。
4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5. 提高學(xué)員在組織內(nèi)部工作中的溝通技能。


課程內(nèi)容：
緒論：為什么要上溝通的課程
Ø 決定人在職場(chǎng)發(fā)展的三個(gè)因素
Ø 職場(chǎng)中75％來(lái)自于溝通
Ø 口乃心之門戶
Ø 溝通的重要性
第一章 什么是溝通？
Ø 溝通的概念
Ø 溝通的三個(gè)原則
Ø 完整溝通的過(guò)程
第二章 　溝通過(guò)程中的若干技巧
第一節(jié) 　事先準(zhǔn)備
l 目的準(zhǔn)備
l 內(nèi)容準(zhǔn)備
l 角色準(zhǔn)備
第二節(jié) 　風(fēng)格研究
l 四種風(fēng)格描述
l 識(shí)別每種風(fēng)格人的特點(diǎn)
l 迎合人際風(fēng)格技巧
第三節(jié) 　方式選擇
l 三種溝通方式的運(yùn)用
l 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
l 提升溝通方式技巧
第四節(jié) 　有效表達(dá)
l 游戲——提升表達(dá)方式的能力
l 如何提升表達(dá)方式的技巧
第五節(jié) 　智慧提問(wèn)
l 提問(wèn)的兩種方式
l 提問(wèn)如何控場(chǎng)
l 提升發(fā)問(wèn)能力的技巧
第六節(jié) 　積極傾聽
l 完整傾聽很重要
l 游戲——如何正確的聽、說(shuō)、問(wèn)的綜合應(yīng)用
第七節(jié) 　反饋總結(jié)
l 為何理解偏方向
l 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
l 提升反饋能力的技巧
第八節(jié) 　小故事大智慧
l 付出才有回報(bào)
l 請(qǐng)客哪能這樣做
l 你能保密我也能
第三章　　課程回顧
　　注明：課程中會(huì)有許多案例，包括視頻觀看等形式體會(huì)溝通要義。