中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）



課程詳情
一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念
思考：為何網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)先行？
1．客戶眼中的銀行
2．中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不同階段
3．銀行服務(wù)意識(shí)缺失
案例：
思考：什么叫服務(wù)？
案例1：為改密碼重病老人被抬進(jìn)銀行---某地區(qū)工行
案例2：中風(fēng)老人被抬進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)猝死—廣東省某信用社
4．客戶到底是誰(shuí)
5．服務(wù)與客戶的公式
6．什么是好的服務(wù)
7．服務(wù)過(guò)程需要滿足顧客的哪些需求？
思考：
①　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
②　優(yōu)質(zhì)服務(wù)給銀行帶來(lái)什么？
③　優(yōu)質(zhì)服務(wù)給員工帶來(lái)什么？
8．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的
9．服務(wù)的四個(gè)層次
10．銀行的服務(wù)


二、服務(wù)禮儀
1．銀行員工職業(yè)形象塑造
2．銀行員工的禮儀形象
Ø 儀表形象
v 男士?jī)x表要求
v 女士?jī)x表要求
Ø 舉止形象
v 神態(tài)禮儀
v 站姿
v 坐姿
v 蹲姿
v 行姿
v 鞠躬
v 手勢(shì)
Ø 語(yǔ)言形象
Ø 網(wǎng)點(diǎn)形象
v 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境展示服務(wù)禮儀形象
討論：給網(wǎng)點(diǎn)禮儀形象挑刺
v 網(wǎng)點(diǎn)外和大門
v 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)-實(shí)施齊備，細(xì)節(jié)周到


三、待客技巧
1．引領(lǐng)禮儀
2．介紹禮儀
3．名片禮儀
4．握手禮儀
5．奉茶禮儀
6．乘車禮儀
7．電話禮儀


講師簡(jiǎn)介
  何亞男 老師
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派講師
 太平洋女性頻道禮儀指導(dǎo)專家
 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)特聘禮儀顧問(wèn)
 國(guó)內(nèi)多所高校客座禮儀顧問(wèn)
 曾任職于某商業(yè)銀行個(gè)金部
 長(zhǎng)期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀及形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解
 后專職于銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢項(xiàng)目6年，擁有有豐富的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 千佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)比，所指導(dǎo)的桂平農(nóng)村信用聯(lián)社項(xiàng)目效果顯著，榮譽(yù)獲獎(jiǎng)
 何老師已給百家銀行，共計(jì)500多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)點(diǎn)咨詢和崗位培訓(xùn)
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在18天以上,課程平均滿意率95%以上，客戶給予極高評(píng)價(jià)


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：銀行服務(wù)禮儀與待客技巧


 

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