一、商務禮儀概述
1．商務禮儀的定義：
2．商務禮儀的使用場合
3．學習商務禮儀的三個目的
Ø 提高個人素質(zhì)
Ø 有利于交往應酬
Ø 維護企業(yè)形象
4．商務禮儀的作用
Ø 基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象
Ø 商務禮儀具有較強的溝通作用


二、著裝禮儀
1．著裝的TPO原則
Ø 商務人員職場著裝六忌
2．男士著裝禮儀
Ø 西裝禮儀
Ø 穿西裝的基本要求與注意事項
Ø 西裝與襯衫的搭配
Ø 西裝與領(lǐng)帶的搭配
u 不同領(lǐng)帶所適應的場合
u 不同顏色的西裝對領(lǐng)帶的選擇
Ø 西裝與鞋襪的搭配
Ø 西裝與公文包的搭配
3．女士著裝禮儀
Ø 職業(yè)女裝的基本類型
Ø 套裙的四種類型
Ø 女士著裝要求
Ø 著裝注意事項
4．男士儀容要求
5．女士儀容要求


三、會面禮儀
1．稱呼禮儀
案例鑒賞：張冠李戴的肖總
2．介紹禮儀
Ø 自我介紹和為他人介紹的順序
3．握手禮儀
Ø 握手的禮儀標準
Ø 握手禮儀的禁忌
4．名片禮儀
Ø 遞交名片的作法
Ø 接受名片的作法
Ø 名片禮儀禁忌


四、儀態(tài)禮儀
1．職場禮儀姿態(tài)
Ø 站姿
u 正確的站姿要求
u 手位
u 腳位
u 男士的基本站姿
u 女士的基本站姿
u 站立注意事項
案例：
Ø 坐姿
u 正確的坐姿要求
u 雙手的擺法
u 雙腿的擺法
u 幾種基本坐姿
u 坐的注意事項
Ø 蹲姿
u 正確的蹲姿
u 不雅觀的蹲姿
2．上下車禮儀
Ø 上車姿勢
Ø 上車姿勢


五、商務接待禮儀
1．接待座次
2．乘車座次
3．電梯禮儀
4．電話禮儀
Ø 接聽電話
Ø 撥打電話
Ø 服務禮儀中的電話禮儀
Ø 商務電話
5．奉茶禮儀