中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1、 了解工作中情緒智慧對自我與部門經(jīng)營的影響。
2、 提升自我對情緒與壓力的感知度。
3、 掌握正確調(diào)整情緒及轉(zhuǎn)化壓力的技巧與方法。
4、 改變自我，保持生活與工作的身心平衡。
5、 建立部屬正向積極的工作態(tài)度，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。
6、 保持團(tuán)隊(duì)正面積極的性格特質(zhì)，提升工作效能，達(dá)成組織目標(biāo)。
課程詳情
【課程對象】
基層、中層主管
【課程時(shí)間】
1天
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
一、管理者的情緒智慧
1、 案例分析：踢貓的總經(jīng)理
2、 平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別
3、 管理者情緒智慧的作用
4、 情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力
l 自我意識(shí)
l 自我管理
l 社交意識(shí)
l 關(guān)系管理
5、 管理者情緒智慧的開發(fā)和培養(yǎng)
6、 主管在組織情緒管理的責(zé)任
7、 案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理
二、探尋情緒壓力的發(fā)生流程
1、 情緒與壓力的關(guān)系
2、 壓力是什么？
3、 壓力對個(gè)人表現(xiàn)的影響
l 正向的影響
l 負(fù)向的影響
4、 最佳表現(xiàn)與對壓力反應(yīng)方式的關(guān)系
5、 壓力源有哪些？
l 人格因素
l 個(gè)人生活因素
l 工作因素
6、 消極壓力上身的預(yù)警信號(hào)
7、 對壓力的反應(yīng)模型
8、 個(gè)人演練：壓力反應(yīng)模型
9、 你可以識(shí)別出哪些情緒？
10、 情緒產(chǎn)生的過程
11、 B-T-F-A 鏈
12、 情景研究：小陳怎么了？
三、做好自我情緒管理的技能
1. 技能一、遇到事情且慢發(fā)作
2. 技能二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)下念頭
l ABC情緒理論
l 故事：泥土或星星
l 演練：調(diào)整情緒的技巧
3. 技能三、適度且清楚地表達(dá)情緒
l 體驗(yàn)活動(dòng)：適當(dāng)表達(dá)情緒
4. 技能四、抒解心中壓力管理者應(yīng)對壓力的三種基本技巧
5. 變革性策略-消除或減弱壓力源
l 時(shí)間性壓力源
l 預(yù)期性壓力源
l 遭遇性壓力源
l 情境性壓力源
6. 主動(dòng)性策略-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力
l 生理彈性
l 心理彈性
l 社會(huì)彈性
7. 被動(dòng)性策略-學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對方法
l 放松
l 伸展
l 自律訓(xùn)練法/冥想
8. 技能五、處理心情低潮
9. 技能六、培養(yǎng)正向信念
l 贏家擁有的7大信念
l 輸家的信念模式
10. 技能七、提升心靈包容力
四、調(diào)和組織情緒的領(lǐng)導(dǎo)技能
1、 情景演練：這段對話有何問題?
2、 員工工作態(tài)度的重要性
3、 工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
4、 管理者應(yīng)營造三種組織工作環(huán)境
l 學(xué)習(xí)成長的環(huán)境
l 和諧尊重的環(huán)境
l 溫馨愉悅的環(huán)境
5、 共好—大家好才是真的好
6、 組織共好的三個(gè)具體表現(xiàn)
7、 演練活動(dòng)：我們的共好行動(dòng)
8、 組織情緒管理--員工精神激勵(lì)實(shí)際做法
9、 如何處理部屬抱怨？
10、 案例分析：員工的情緒管理
11、 協(xié)助部屬展現(xiàn)積極性的面談技巧
基層、中層主管
【課程時(shí)間】
1天
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
一、管理者的情緒智慧
1、 案例分析：踢貓的總經(jīng)理
2、 平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別
3、 管理者情緒智慧的作用
4、 情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力
l 自我意識(shí)
l 自我管理
l 社交意識(shí)
l 關(guān)系管理
5、 管理者情緒智慧的開發(fā)和培養(yǎng)
6、 主管在組織情緒管理的責(zé)任
7、 案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理
二、探尋情緒壓力的發(fā)生流程
1、 情緒與壓力的關(guān)系
2、 壓力是什么？
3、 壓力對個(gè)人表現(xiàn)的影響
l 正向的影響
l 負(fù)向的影響
4、 最佳表現(xiàn)與對壓力反應(yīng)方式的關(guān)系
5、 壓力源有哪些？
l 人格因素
l 個(gè)人生活因素
l 工作因素
6、 消極壓力上身的預(yù)警信號(hào)
7、 對壓力的反應(yīng)模型
8、 個(gè)人演練：壓力反應(yīng)模型
9、 你可以識(shí)別出哪些情緒？
10、 情緒產(chǎn)生的過程
11、 B-T-F-A 鏈
12、 情景研究：小陳怎么了？
三、做好自我情緒管理的技能
1. 技能一、遇到事情且慢發(fā)作
2. 技能二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)下念頭
l ABC情緒理論
l 故事：泥土或星星
l 演練：調(diào)整情緒的技巧
3. 技能三、適度且清楚地表達(dá)情緒
l 體驗(yàn)活動(dòng)：適當(dāng)表達(dá)情緒
4. 技能四、抒解心中壓力管理者應(yīng)對壓力的三種基本技巧
5. 變革性策略-消除或減弱壓力源
l 時(shí)間性壓力源
l 預(yù)期性壓力源
l 遭遇性壓力源
l 情境性壓力源
6. 主動(dòng)性策略-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力
l 生理彈性
l 心理彈性
l 社會(huì)彈性
7. 被動(dòng)性策略-學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對方法
l 放松
l 伸展
l 自律訓(xùn)練法/冥想
8. 技能五、處理心情低潮
9. 技能六、培養(yǎng)正向信念
l 贏家擁有的7大信念
l 輸家的信念模式
10. 技能七、提升心靈包容力
四、調(diào)和組織情緒的領(lǐng)導(dǎo)技能
1、 情景演練：這段對話有何問題?
2、 員工工作態(tài)度的重要性
3、 工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
4、 管理者應(yīng)營造三種組織工作環(huán)境
l 學(xué)習(xí)成長的環(huán)境
l 和諧尊重的環(huán)境
l 溫馨愉悅的環(huán)境
5、 共好—大家好才是真的好
6、 組織共好的三個(gè)具體表現(xiàn)
7、 演練活動(dòng)：我們的共好行動(dòng)
8、 組織情緒管理--員工精神激勵(lì)實(shí)際做法
9、 如何處理部屬抱怨？
10、 案例分析：員工的情緒管理
11、 協(xié)助部屬展現(xiàn)積極性的面談技巧
講師簡介
簡富臨 老師
中國人民大學(xué)人力資源管理博士
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學(xué)廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經(jīng)歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機(jī)構(gòu)（ZIG ZIGLAR）在臺(tái)事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長；Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項(xiàng)目經(jīng)理；
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，以達(dá)十七年之久，對輔導(dǎo)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓(xùn)技巧有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效�，F(xiàn)仍受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓(xùn)活動(dòng)、講座和輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
個(gè)人善于利用行為心理學(xué)在培訓(xùn)工作上，對個(gè)人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個(gè)人潛能，增強(qiáng)工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經(jīng)典培訓(xùn)課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
人際關(guān)系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓(xùn)
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
TWI一線主管督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓(xùn)
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓(xùn)
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓(xùn)
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（初階、進(jìn)階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓(xùn)
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓(xùn)
招聘管理專業(yè)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)管理專業(yè)人員培訓(xùn)
主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團(tuán)、華潤集團(tuán)、白象集團(tuán)、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)(臺(tái)) 、裕泉食品(臺(tái)) 、維他露食品(臺(tái)) 、臺(tái)灣奇雞(臺(tái)) 、 、
IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺(tái))、大買家科技(臺(tái))、
電信業(yè)
中國移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺(tái)) 、臺(tái)灣大哥大(臺(tái))
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺(tái)) 、真鍋咖啡(臺(tái))
房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、京基集團(tuán)、新華投資、中航、百仕達(dá)地產(chǎn)
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、喬福泡棉(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、詠佑工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹脂(臺(tái))
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺(tái)) 、建統(tǒng)汽車(臺(tái))
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺(tái)) 、勞委會(huì)(臺(tái)) 、國稅局(臺(tái)) 、行政院署立醫(yī)院(臺(tái)) 、中華郵政(臺(tái)) 、南投警察局(臺(tái)) 、
金融保險(xiǎn)業(yè)
世紀(jì)證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺(tái)) 、新光人壽(臺(tái)) 、南山人壽(臺(tái)) 、大都會(huì)人壽(臺(tái)) 、全球人壽(臺(tái)) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺(tái)) 、中國信托(臺(tái)) 、臺(tái)新銀行(臺(tái))
其他行業(yè)
益普索、
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學(xué)廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經(jīng)歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機(jī)構(gòu)（ZIG ZIGLAR）在臺(tái)事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長；Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項(xiàng)目經(jīng)理；
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，以達(dá)十七年之久，對輔導(dǎo)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓(xùn)技巧有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效�，F(xiàn)仍受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓(xùn)活動(dòng)、講座和輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
個(gè)人善于利用行為心理學(xué)在培訓(xùn)工作上，對個(gè)人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個(gè)人潛能，增強(qiáng)工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經(jīng)典培訓(xùn)課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
人際關(guān)系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓(xùn)
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
TWI一線主管督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓(xùn)
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓(xùn)
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓(xùn)
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（初階、進(jìn)階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓(xùn)
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓(xùn)
招聘管理專業(yè)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)管理專業(yè)人員培訓(xùn)
主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團(tuán)、華潤集團(tuán)、白象集團(tuán)、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)(臺(tái)) 、裕泉食品(臺(tái)) 、維他露食品(臺(tái)) 、臺(tái)灣奇雞(臺(tái)) 、 、
IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺(tái))、大買家科技(臺(tái))、
電信業(yè)
中國移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺(tái)) 、臺(tái)灣大哥大(臺(tái))
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺(tái)) 、真鍋咖啡(臺(tái))
房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、京基集團(tuán)、新華投資、中航、百仕達(dá)地產(chǎn)
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、喬福泡棉(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、詠佑工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹脂(臺(tái))
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺(tái)) 、建統(tǒng)汽車(臺(tái))
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺(tái)) 、勞委會(huì)(臺(tái)) 、國稅局(臺(tái)) 、行政院署立醫(yī)院(臺(tái)) 、中華郵政(臺(tái)) 、南投警察局(臺(tái)) 、
金融保險(xiǎn)業(yè)
世紀(jì)證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺(tái)) 、新光人壽(臺(tái)) 、南山人壽(臺(tái)) 、大都會(huì)人壽(臺(tái)) 、全球人壽(臺(tái)) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺(tái)) 、中國信托(臺(tái)) 、臺(tái)新銀行(臺(tái))
其他行業(yè)
益普索、
課程對象
備 注
課程名稱：管理者情緒與壓力管理 ——提升管理者的情緒智慧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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