第一階段（2天）
項目結構
課程綱要
模塊一
管理者角色認知
Ø 學習團隊組建
Ø 案例分析：對上對下對同事期望值認知
Ø 優(yōu)秀管理者在企業(yè)價值鏈中的定位
Ø 對角色規(guī)范權利義務準確把握
Ø 優(yōu)秀管理者關注的8大問題
Ø 管理者的德才要求
模塊二
管理者角色與轉換
Ø 管理者角色轉化困難原因分析
Ø 如何從技術能手到管理能手
Ø 不同情形角色轉換要求
自己：自律自強自學
上級：信任實干潛質
下屬：領袖導師榜樣
同事：敬重搭檔朋友
客戶：信賴誠信專業(yè)
模塊三
管理基礎
Ø 管理對象的兩個方面分析
Ø 管理者與員工之間雙向關系
Ø 管理五項基本職能
Ø 三元工作管理法
Ø 工作委派五步法
Ø 工作流程與控制
模塊四
團隊管理與執(zhí)行
Ø 如何打造團隊靈魂
Ø 團隊建設四要素
Ø 團隊角色與擔當
Ø 團隊建設十步法
Ø 團隊項目的管控要點
Ø 團隊“接口”管理
Ø 如何執(zhí)行公司規(guī)章制度
Ø 團隊執(zhí)行效率低下原因分析
Ø 團隊三化執(zhí)行力
Ø 執(zhí)行四步驟
Ø 工作執(zhí)行三步法
模塊五
高效溝通技能
Ø 意義傳遞
Ø 被正確理解
Ø 溝通的目的
Ø 溝通的基礎
Ø 溝通方式區(qū)別
Ø 溝通管理方格圖
Ø 溝通五項法則
Ø 與上司關系的處理
Ø 與上司溝通的四大技巧
Ø 與下屬溝通的三大方法
Ø 與平行部門溝通的四大技巧


第二階段（2天）
項目結構
課程綱要
模塊一
領導者思維模式
Ø 領導力測評
Ø 測評解析
Ø 領導的系統(tǒng)思考法
Ø 領導的思想格局
Ø 領導者如何謀與斷
Ø 領導者決策三步法
模塊二
情境領導
Ø 情境領導者的三項關鍵技能
診斷
應變
溝通
Ø 權變與情景領導
Ø 情境領導對管理者的角色轉換要求
Ø 針對不同部屬轉換領導風格
Ø 群體危機情境的應變藝術
Ø 負面影響處理技巧
模塊三
目標與績效管理
Ø 工作目標的類型
Ø 目標的SMART練習
Ø 目標制定的步驟
Ø 分解目標現(xiàn)場演練DC-PDCA
Ø 依據(jù)公司的KRA分解KPI
Ø 不同績效結果如何面談溝通
Ø 輔導下屬績效改進（PMI技術）
模塊四
如何制的工作計劃
Ø action projects運用
Ø 計劃的制定五步法
Ø 如何應用WBS分解工作任務
Ø 計劃的七要素
Ø B-PLAN運用
Ø 執(zhí)行計劃的一般程序
模塊五
計劃實施過程的控制
Ø 目標分解－策劃－實施－調整的審視
Ø 部門與部門計劃接口的案例分析
Ø 流程中關鍵點的設置和應用
Ø 計劃中策劃方法的應用討論和分析
Ø 優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論
Ø 計劃調整的流程和控制
Ø 實施目標計劃管理的支持系統(tǒng)


第三階段2天
項目結構
課程綱要
模塊一
培育部屬
Ø 部屬培育的有效教導方法
Ø 如何掌握部屬培育的最佳時機
Ø 員工的能力發(fā)展階段
Ø 如何掌握有效學習曲線
Ø 教練技術運用技巧
Ø 診斷技術
如何運用KSAH法測評部屬能力
繪制部屬能力坐標圖
工作績效評估：能力和意愿
Ø 如何建立OJT體系
Ø 部門OJT訓練手冊如何制定
Ø 關鍵崗位OJT計劃如何制定
Ø 工作教導的三個層次
Ø 高效能部屬培育的運作手法
Ø 工作教導的步驟
模塊二
授權與激勵
Ø 授權與控權的實操技巧
授權的誤區(qū)識別
授權流程與步驟
授權后的過程追蹤
Ø 找到激勵的有效區(qū)域
工作動機分析
四種不同類型員工激勵技巧
過高期望的激勵
領導常見激勵誤區(qū)
Ø 不同情景之下的正強化激勵和負強化激勵
Ø 情景激勵手段的兩大策略
Ø 許文獨創(chuàng)情境激勵“四步法”
第1步 誘之于利
第2步 動之于情
第3步 激之于欲
第4步 控之于法
模塊三
團隊關系與沖突管理
Ø 不同沖突情境對團隊關系的影響
Ø 領導處理團隊關系5個要點
Ø 如何做到“事要成，人要爽”
Ø 上級與下屬沖突處理方法
Ø 員工之間沖突處理方法
Ø 小團體沖突處理方法
Ø 部屬個性化處理方法
Ø 團隊之間的人際關系處理方法
模塊四
跨部門協(xié)作技巧
Ø 挖掘跨部門溝通協(xié)作根源
跨部門溝通不暢的根源
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
視頻解析：《亮劍》電影片段
討論：怎樣站在全局思考問題
討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工
Ø 營造良好溝通氛圍
為他人著想
復雜問題簡單化
借力使力不費力
溝通面對面
要到位而不錯位
案例討論分析：
市場經理投訴冤案
Ø 跨部門溝通協(xié)作解決之道
跨部門溝通走進家庭
建立有效的投訴機制
建立共同的團隊目標
跨部門問題清單對策表