【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【課程背景】：
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)？
為什么員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？
為什么員工的意識(shí)未跟上公司發(fā)展的步伐，動(dòng)力不足？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。


【課程收獲】:
提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。
讓參訓(xùn)者明白：
1、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
2、職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)；
3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德；
4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的的職業(yè)素養(yǎng)
5、職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為規(guī)范；


【 課程大綱】：
第一講： 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義——職場(chǎng)人心理定位
1、職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義；
2、職場(chǎng)人和企業(yè)的關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；
3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)；
5、職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；
第二講： 職業(yè)化員工的心態(tài)培養(yǎng)
一、團(tuán)隊(duì)思維
1、螞蟻團(tuán)隊(duì)成功的秘訣
2、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
3、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
4、如何塑造團(tuán)隊(duì)精神
二、外包思維
1、把你的工作外包出去
2、簽訂一份《外包協(xié)議書》
3、顧客憑什么付錢給你
4、案例分享：究竟是誰的責(zé)任？
三、客戶思維
1、假如你是客戶
2、客戶怎么想
3、誰是你的衣食父母
4、請(qǐng)問顧客的需求是什么
5、游戲分享：誰是銷售高手
五、責(zé)任思維
（一）什么是責(zé)任？
1、承擔(dān)責(zé)任就是做出結(jié)果
2、判斷是否承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3、承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)誤區(qū)
4、責(zé)任與能力、知識(shí)的關(guān)系
5、為什么說責(zé)任勝于能力
6、九段員工的啟示：責(zé)任是1，知識(shí)和能力都是0；沒有責(zé)任這個(gè)1，知識(shí)、能力這些0都是負(fù)擔(dān)；有了責(zé)任這個(gè)1，知識(shí)、能力這些0都是工具。
（二）為什么說責(zé)任勝于能力
1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己
4、分享：責(zé)任游戲
5、責(zé)任提升能力，許三多精神
6、學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任
7、感恩心做人 責(zé)任心做事
六、正向思維
1、案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；
2、積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；
3、不做環(huán)境的污染者；
4、做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；
5、被動(dòng)無奈 OR 操之在我；
第三講：職業(yè)化員工忠誠心修煉
一、進(jìn)取心
1、時(shí)刻提醒自己：我只懂一點(diǎn)點(diǎn)
2、只有先“升值”，才能后“升職”
二、實(shí)干心
1、世界上到處都是有才華的窮人
2、做人做事腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)大于一切
三、忠誠心
1、人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
2、忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德
第四講：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、共贏心
1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、合作才會(huì)大作，攜手才能共贏
二、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉
1、團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉
2、充分發(fā)揮個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
3、協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力
4、確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感
5、營造一個(gè)良好的氛圍
6、鍛造一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)
三、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”
1、描繪一片美麗的愿景
2、啟動(dòng)遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)核
3、近期目標(biāo)同樣重要
4、制訂科學(xué)的行動(dòng)策略
5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確
第五講：永遠(yuǎn)懷有一顆感恩的心
一、感恩心
1、感恩是人生的一堂必修課
2、感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事
二、做一個(gè)懂得感恩的員工
1、企業(yè)為員工的付出——員工看不到的付出
2、感恩就是一種能力，感恩的力量勝于能力
3、履行職責(zé)、熱愛工作——對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
三、感恩心態(tài)——愛心具有無以倫比的力量
1、愛心形成的先天性和后天性因素
2、感恩公司，感恩老板
3、感恩心態(tài)的塑造
四、感恩的內(nèi)涵與內(nèi)容
1、感恩是盡職盡責(zé)，盡心盡力；
2、感恩勝于能力；
3、感恩的最大受益者是自己；
4、感恩于企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、崗位、同事、自己；
5、不夠感恩的表現(xiàn)；
6、不夠感恩的原因。
第六講： 職場(chǎng)人的行為規(guī)范
一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
1. 你是公司的形象代言人；
2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；
3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)；
4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效；
二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
1. 今日事，今日畢；
2. 言必行，行必果；
3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用；
4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；
5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事；
三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；
3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；
4. 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn)& 半英里的故事；
四、溝通協(xié)調(diào)能力
1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；
2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；
4. 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？
5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)；
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長；
7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；
8. 角色扮演：（1）如何接受上級(jí)安排的工作？
（2）如何及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)度？
（3）如何加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？
【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。