課程背景：
利率市場化的持續(xù)深化影響給銀行帶來了前所未有的高競爭環(huán)境，商業(yè)銀行對于客戶經(jīng)理的培養(yǎng)力度更是重中之中。高績效指標(biāo)的達(dá)成需要一批具有戰(zhàn)斗力的客戶經(jīng)理沖在營銷第一線。然而，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理除了需要具備對產(chǎn)品靈活運(yùn)用的專業(yè)知識，更重要的是抓住每一個營銷的機(jī)會與客戶建立關(guān)系，搜集情報(bào)，與客戶建立良好的關(guān)系并尋找商機(jī)。從與客戶的第一次見面開始，讀懂客戶言語和表情中的“潛臺詞”就顯得尤為重要，課程將營銷心理學(xué)、微表情心理學(xué)、性格分析結(jié)合銀行客戶經(jīng)理營銷案例進(jìn)行深入解析，將有效的提升客戶經(jīng)理營銷技巧，提升客戶經(jīng)理營銷成功機(jī)率與客戶關(guān)系管理能力。

培訓(xùn)對象：銀行對公客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。 課程大綱
第一部分 第一印象先識人
Ø 客戶經(jīng)理認(rèn)識微表情
Ø 八種不同體型的客戶
Ø 膚色中的心理學(xué)密碼
Ø 客戶中的胖子和瘦子
Ø 通過握手探知客戶的誠意
Ø 適時地運(yùn)用你的笑肌
Ø 學(xué)會和客戶打招呼
Ø 好形象才會有好印象
第二部分 透過衣著配飾洞察客戶的心
Ø 留意客戶的穿衣風(fēng)格
Ø 穿衣顏色彰顯心情
Ø 小飾品里也有大學(xué)問
Ø 男人的領(lǐng)帶與男人的性格
Ø 女人的包包與女人的性格
Ø 不容忽視的發(fā)型
Ø 指甲透露出的秘密
Ø 女客戶的妝容背后隱藏著什么
第三部分 面部微表情的真相
Ø 看臉先看額頭
Ø 從眉毛窺探客戶的內(nèi)心世界
Ø 從瞳孔中窺探真實(shí)的心理
Ø 從眼神判斷客戶的購買需求
Ø 耳朵的變化讀懂客戶的內(nèi)心
Ø 鼻子也能觀察性格
Ø 客戶的笑里隱藏著什么
Ø 嘴巴、下巴的微表情不可忽視
第四部分 注意客戶身體微反應(yīng)
Ø 看誰在說謊：常被忽視的手部行為
Ø 雙臂交叉是一種自我保護(hù)式的抵制
Ø 為何頻頻揚(yáng)起手腕看手表
Ø 五種站姿，簡單識人
Ø 從站姿分析客戶的當(dāng)天的情緒
Ø 從走路的姿態(tài)看客戶的個性
Ø 不要小看雙手叉腰的人
Ø 為何雙手緊握在身前身后的都是領(lǐng)導(dǎo)
第五部分 聞聲識人參透話外之音
Ø 聲音能傳遞情緒情報(bào)
Ø 從談話特點(diǎn)看透客戶
Ø 說話中不經(jīng)意的動作識人心
Ø 說話的聲音和速度暗藏玄機(jī)
Ø 語言挑剔恰恰說明他有意購買
Ø 談話過于客氣是為了保持距離
Ø 為何客戶總愛唱反調(diào)
Ø 聊的好好的客戶為什么總是在清喉嚨
第六部分 微表情與性格分析在銷售談判中的運(yùn)用
Ø 開場
Ø 四種不同性格的客戶的談判策略
Ø 金字塔原理與邏輯思維架構(gòu)
Ø 競標(biāo)、招投標(biāo)、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的PPT思路
Ø 四類人際風(fēng)格客戶看重的營銷方案
Ø 四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
Ø 對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷談判進(jìn)程
Ø 銷售談判技巧的關(guān)鍵步驟與時刻提醒我們的微表情
Ø 不同性格的客戶關(guān)系維護(hù)方式大有不同
Ø 案例分享與互動交流