中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，樹立共贏思想；
2．掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具；
3．理解沖突管理的要點(diǎn)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法；
4．提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。
課程詳情
課程背景：
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧，否則組織內(nèi)耗，客戶沖撞，家庭折磨，后果堪憂。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？是我們當(dāng)今重要的課題！本課程志在幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級的沖突，分析沖突的原因，并提供有效的解決沖突的管理方法，切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧，提高工作效率。
課程收益：
1．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，樹立共贏思想；
2．掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具；
3．理解沖突管理的要點(diǎn)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法；
4．提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中高層管理人員
授課方式：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。
課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
一、沖突管理概述
1、沖突無處不在
2、不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3、博弈：囚徒困境
4、沖突類型：
分類一：個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突、組織與客戶之間的沖突
分類二：垂直沖突、橫向沖突；
分類三：有害沖突、有益沖突；
5、沖突產(chǎn)生的原因
（1）信息不對稱，理解不到位
（2）利益沖突、權(quán)利地位及資源的爭奪
（3）虛榮、面子
（4）脾氣、性格
二、正確認(rèn)識沖突
1、沖突的好處
2、沖突的壞處
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、沖突的五種處置方式及其適用條件
1、競爭/強(qiáng)制
2、遷就策略
3、回避策略
4、合作策略
5、妥協(xié)策略
四、管理沖突的九種方法
1、做大餡餅
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價(jià)
5、目標(biāo)升級
6、搭橋法
7、談判法
8、調(diào)解法
9、權(quán)威法
五、沖突管理的溝通法則
1、沖突是一種溝通方式
2、免除沖突的60/40溝通法則
3、沖突后情緒管理要點(diǎn)
4、沖突后語言管理要點(diǎn)
5、沖突后行為管理要點(diǎn)
6、沖突的PAC管理法則
六、沖突管理的智慧
1、共贏雙贏、合作至上
2、相互尊重以誠相待
3、善于傾聽,換位思考
4、尊重事實(shí),及時(shí)反饋
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動(dòng)：問與答
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧，否則組織內(nèi)耗，客戶沖撞，家庭折磨，后果堪憂。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？是我們當(dāng)今重要的課題！本課程志在幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級的沖突，分析沖突的原因，并提供有效的解決沖突的管理方法，切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧，提高工作效率。
課程收益：
1．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，樹立共贏思想；
2．掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具；
3．理解沖突管理的要點(diǎn)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法；
4．提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中高層管理人員
授課方式：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。
課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
一、沖突管理概述
1、沖突無處不在
2、不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3、博弈：囚徒困境
4、沖突類型：
分類一：個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突、組織與客戶之間的沖突
分類二：垂直沖突、橫向沖突；
分類三：有害沖突、有益沖突；
5、沖突產(chǎn)生的原因
（1）信息不對稱，理解不到位
（2）利益沖突、權(quán)利地位及資源的爭奪
（3）虛榮、面子
（4）脾氣、性格
二、正確認(rèn)識沖突
1、沖突的好處
2、沖突的壞處
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、沖突的五種處置方式及其適用條件
1、競爭/強(qiáng)制
2、遷就策略
3、回避策略
4、合作策略
5、妥協(xié)策略
四、管理沖突的九種方法
1、做大餡餅
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價(jià)
5、目標(biāo)升級
6、搭橋法
7、談判法
8、調(diào)解法
9、權(quán)威法
五、沖突管理的溝通法則
1、沖突是一種溝通方式
2、免除沖突的60/40溝通法則
3、沖突后情緒管理要點(diǎn)
4、沖突后語言管理要點(diǎn)
5、沖突后行為管理要點(diǎn)
6、沖突的PAC管理法則
六、沖突管理的智慧
1、共贏雙贏、合作至上
2、相互尊重以誠相待
3、善于傾聽,換位思考
4、尊重事實(shí),及時(shí)反饋
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動(dòng)：問與答
講師簡介
莫勇波 老師
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師（EAP）；西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師，廣東商學(xué)院、廣東商學(xué)院華商學(xué)院、廣西民族大學(xué)、廣西師范大學(xué)等多所大學(xué)教授
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人，曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過多項(xiàng)咨詢服務(wù)：
◆---2008年承擔(dān)廣西合生專業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目，幫助合生集團(tuán)將原來各自獨(dú)立的工程造價(jià)公司、會計(jì)事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
◆---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目，在深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究與問題診斷的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時(shí)為企業(yè)量身定做了一整套包括獎(jiǎng)罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托，承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目，率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場評估與咨詢工作，項(xiàng)目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項(xiàng)目咨詢報(bào)告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等主張，受到好評。
◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目，先后兩次(3月、9月)深入順德開展現(xiàn)場調(diào)研、評估和咨詢活動(dòng)。項(xiàng)目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報(bào)告及相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)，提出了推進(jìn)行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。
………
近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，曾為工信部電子五所、美的、中國移動(dòng)、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師（EAP）；西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師，廣東商學(xué)院、廣東商學(xué)院華商學(xué)院、廣西民族大學(xué)、廣西師范大學(xué)等多所大學(xué)教授
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人，曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過多項(xiàng)咨詢服務(wù)：
◆---2008年承擔(dān)廣西合生專業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目，幫助合生集團(tuán)將原來各自獨(dú)立的工程造價(jià)公司、會計(jì)事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
◆---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目，在深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究與問題診斷的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時(shí)為企業(yè)量身定做了一整套包括獎(jiǎng)罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托，承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目，率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場評估與咨詢工作，項(xiàng)目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項(xiàng)目咨詢報(bào)告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等主張，受到好評。
◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目，先后兩次(3月、9月)深入順德開展現(xiàn)場調(diào)研、評估和咨詢活動(dòng)。項(xiàng)目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報(bào)告及相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)，提出了推進(jìn)行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。
………
近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，曾為工信部電子五所、美的、中國移動(dòng)、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
課程對象
備 注
課程名稱：沖突溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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