中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握規(guī)范商務(wù)禮儀，塑造卓越職業(yè)形象!
課程詳情
課程背景：
1、禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，人際交往的潤(rùn)滑劑，企業(yè)形象的名片，而對(duì)社會(huì)精英階層來說，禮儀更是必須嚴(yán)格遵守的游戲規(guī)則；
2、塑造卓越的形象，對(duì)于企業(yè)來說，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；對(duì)于個(gè)人來說有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力；
3、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中盡顯交際魅力；
4、杜絕小舉止小事情，會(huì)避免對(duì)公司的形象利益產(chǎn)生不良影響；
5、塑造卓越魅力形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊。
課程收益：
1、幫助精英們塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的卓越形象；
2、讓精英們?nèi)媪私夂驼莆掌髽I(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)；
3、幫助精英們靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)，完善提升企業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；
4、幫助精英們對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善和調(diào)整，從而逐步塑造現(xiàn)代企業(yè)合格的職業(yè)化特質(zhì)；
5、學(xué)會(huì)巧用商務(wù)會(huì)面接待禮儀和技巧，打造場(chǎng)合交際魅力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營(yíng)銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
授課方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程模塊：
第一講：導(dǎo)言篇----禮儀核心概述
第二講：塑造篇----行為舉止修煉
第三講：規(guī)范篇----商務(wù)禮儀規(guī)范
第四講：形象篇----卓越形象塑造
課程大綱：
第一講：導(dǎo)言篇----禮儀核心概述(職場(chǎng)人的必修課程)
一、禮儀包含的內(nèi)容
二、禮儀的作用
三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
第二講：塑造篇----行為舉止修煉(培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止)
一、表情禮儀
1、用微笑提升魅力
2、用眼神展示真誠(chéng)
二、儀態(tài)禮儀
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、灑脫自信的走姿
4、自然端莊的蹲姿
5、鞠躬度數(shù)看身份
6、點(diǎn)頭致意看關(guān)系
7、手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
8、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
9、手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練
第三講：禮儀篇----商務(wù)禮儀規(guī)范(禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn))
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、問候：熱情大方，眼神注視
2、稱呼：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合
3、握手：傳遞熱情，給予誠(chéng)懇
4、名片：接遞名片，話語不同
5、介紹：自我介紹，他人介紹
6、引導(dǎo)：客人到來，正確引導(dǎo)
二、商務(wù)接待禮儀
1、接待六流程
事前準(zhǔn)備
迎接客戶
引導(dǎo)入座
奉茶
寒暄進(jìn)入主題
送行
三、拜訪禮儀
1、拜訪四流程
預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
拜訪前準(zhǔn)備
到達(dá)
介紹寒暄
四、社交宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)
2、席位與座次的安排
3、點(diǎn)菜的技巧和禁忌
4、吃和吃相的講究
5、喝酒的文化
第四講：形象篇----卓越形象塑造(提升職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力)
一、卓越形象塑造----良好印象
1、形氣神瞬間感受的亮點(diǎn)
2、第一印象形象的要素
3、個(gè)人形象對(duì)成功的影響
4、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷
二、卓越形象塑造----魅力著裝
1、選對(duì)自己的服飾色彩和款式
2、職場(chǎng)著裝原則與TPO原則
3、女士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)
4、男士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)
男士西服著裝要求
西裝的選擇與搭配
5、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、卓越形象塑造----整潔儀容
1、商務(wù)人士妝容的要求
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、面部、手部、皮膚的護(hù)理
4、淡妝上崗——妝成有似無
5、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
6、職場(chǎng)儀容的禁忌
1、禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，人際交往的潤(rùn)滑劑，企業(yè)形象的名片，而對(duì)社會(huì)精英階層來說，禮儀更是必須嚴(yán)格遵守的游戲規(guī)則；
2、塑造卓越的形象，對(duì)于企業(yè)來說，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；對(duì)于個(gè)人來說有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力；
3、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中盡顯交際魅力；
4、杜絕小舉止小事情，會(huì)避免對(duì)公司的形象利益產(chǎn)生不良影響；
5、塑造卓越魅力形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊。
課程收益：
1、幫助精英們塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的卓越形象；
2、讓精英們?nèi)媪私夂驼莆掌髽I(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)；
3、幫助精英們靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)，完善提升企業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；
4、幫助精英們對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善和調(diào)整，從而逐步塑造現(xiàn)代企業(yè)合格的職業(yè)化特質(zhì)；
5、學(xué)會(huì)巧用商務(wù)會(huì)面接待禮儀和技巧，打造場(chǎng)合交際魅力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營(yíng)銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
授課方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程模塊：
第一講：導(dǎo)言篇----禮儀核心概述
第二講：塑造篇----行為舉止修煉
第三講：規(guī)范篇----商務(wù)禮儀規(guī)范
第四講：形象篇----卓越形象塑造
課程大綱：
第一講：導(dǎo)言篇----禮儀核心概述(職場(chǎng)人的必修課程)
一、禮儀包含的內(nèi)容
二、禮儀的作用
三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
第二講：塑造篇----行為舉止修煉(培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止)
一、表情禮儀
1、用微笑提升魅力
2、用眼神展示真誠(chéng)
二、儀態(tài)禮儀
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、灑脫自信的走姿
4、自然端莊的蹲姿
5、鞠躬度數(shù)看身份
6、點(diǎn)頭致意看關(guān)系
7、手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
8、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
9、手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練
第三講：禮儀篇----商務(wù)禮儀規(guī)范(禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn))
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、問候：熱情大方，眼神注視
2、稱呼：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合
3、握手：傳遞熱情，給予誠(chéng)懇
4、名片：接遞名片，話語不同
5、介紹：自我介紹，他人介紹
6、引導(dǎo)：客人到來，正確引導(dǎo)
二、商務(wù)接待禮儀
1、接待六流程
事前準(zhǔn)備
迎接客戶
引導(dǎo)入座
奉茶
寒暄進(jìn)入主題
送行
三、拜訪禮儀
1、拜訪四流程
預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
拜訪前準(zhǔn)備
到達(dá)
介紹寒暄
四、社交宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)
2、席位與座次的安排
3、點(diǎn)菜的技巧和禁忌
4、吃和吃相的講究
5、喝酒的文化
第四講：形象篇----卓越形象塑造(提升職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力)
一、卓越形象塑造----良好印象
1、形氣神瞬間感受的亮點(diǎn)
2、第一印象形象的要素
3、個(gè)人形象對(duì)成功的影響
4、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷
二、卓越形象塑造----魅力著裝
1、選對(duì)自己的服飾色彩和款式
2、職場(chǎng)著裝原則與TPO原則
3、女士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)
4、男士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)
男士西服著裝要求
西裝的選擇與搭配
5、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、卓越形象塑造----整潔儀容
1、商務(wù)人士妝容的要求
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、面部、手部、皮膚的護(hù)理
4、淡妝上崗——妝成有似無
5、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
6、職場(chǎng)儀容的禁忌
講師簡(jiǎn)介
和平坤 老師
員工正能量訓(xùn)練導(dǎo)師
員工心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師
銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓(xùn)師
中國(guó)品牌講師心態(tài)調(diào)整師
注冊(cè)國(guó)際形象顧問
2012年榮獲東莞地區(qū)“公益愛心傳播大使”稱號(hào)！
10年專注于員工心態(tài)打造的研究與實(shí)踐，800場(chǎng)次的正能量傳播，受益學(xué)員近50000人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
和平坤老師大學(xué)畢業(yè)后就職于河南瑪珂特集團(tuán)，從一名普通的業(yè)務(wù)員在一年的時(shí)間內(nèi)做到了銷售經(jīng)理，她所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)的精神面貌永遠(yuǎn)都是積極樂觀的，每月的銷售業(yè)績(jī)都名列前茅，用和老師當(dāng)時(shí)的一句話就是：只有狀態(tài)好，業(yè)績(jī)自然好。2001年和老師開始自己創(chuàng)業(yè)，在東莞大嶺山開了第一家童裝店，從當(dāng)時(shí)第一家店，2年多時(shí)間擴(kuò)張到20多家分店，只要來店里與和老師溝通過的客戶都會(huì)經(jīng)常來店里與老師聊天，因?yàn)樵诤屠蠋熒砩嫌肋h(yuǎn)散發(fā)著她對(duì)生活的熱愛和一顆永遠(yuǎn)開心快樂的心。和老師的真實(shí)與正能量感染著她身邊的每一個(gè)人，讓接觸過她的人都不由自主的喜歡和她在一起聊天談心。和老師一直潛心研究員工心態(tài)和正能量的課題，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本。為了更好的傳播和分享她的正能量，她加入了義工聯(lián)到處傳播正能量與積極心態(tài)的課程，自己自費(fèi)走訪了200家東莞、深圳的企業(yè)、工廠、學(xué)校，不斷踐行自己的研究，10年來的專注與實(shí)戰(zhàn)，分享的正能量課程達(dá)800多場(chǎng)，受益學(xué)員近50000人，更重要的是每場(chǎng)的學(xué)員滿意度都高達(dá)95分以上。
主講課程：
《優(yōu)秀員工從正能量開始》、《成功—從優(yōu)秀員工做起》、《打造職場(chǎng)陽光心態(tài)》、《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》、《正能量與責(zé)任》。
授課風(fēng)格：
真實(shí)、自然、藝術(shù)、魅力、幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、分享；
讓每一位學(xué)員在輕松的氛圍學(xué)習(xí)中，獲得一次生動(dòng)愉悅的體驗(yàn)，在潛移默化中得到個(gè)人素質(zhì)的提升。
部分客戶：
精英美容美發(fā)學(xué)校、大寶化工廠、田源學(xué)校、銘誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、溫州建行甌海支行、大嶺山農(nóng)行、大行山工行、東莞外經(jīng)辦、茶山東智、虎門國(guó)珍店、東莞第一國(guó)際伊芙蘭帝會(huì)所、香妃燕會(huì)所等等。
和老師的觀點(diǎn)：
和老師認(rèn)為態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識(shí)。意識(shí)決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個(gè)心態(tài)非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對(duì)待。無論做什么事情，在什么崗位，有什么樣的遠(yuǎn)大理想，你的態(tài)度是決定你將要達(dá)到的高度。
你的工作態(tài)度決定你的職業(yè)高度，而你的人生態(tài)度決定的是你的人生高度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。
改變心態(tài)，你將會(huì)擁有一名優(yōu)秀的員工所應(yīng)具備的工作態(tài)度：忠誠(chéng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)，以這樣的態(tài)度去工作，這個(gè)世界上就不會(huì)再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會(huì)成功。
員工心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師
銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓(xùn)師
中國(guó)品牌講師心態(tài)調(diào)整師
注冊(cè)國(guó)際形象顧問
2012年榮獲東莞地區(qū)“公益愛心傳播大使”稱號(hào)！
10年專注于員工心態(tài)打造的研究與實(shí)踐，800場(chǎng)次的正能量傳播，受益學(xué)員近50000人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
和平坤老師大學(xué)畢業(yè)后就職于河南瑪珂特集團(tuán)，從一名普通的業(yè)務(wù)員在一年的時(shí)間內(nèi)做到了銷售經(jīng)理，她所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)的精神面貌永遠(yuǎn)都是積極樂觀的，每月的銷售業(yè)績(jī)都名列前茅，用和老師當(dāng)時(shí)的一句話就是：只有狀態(tài)好，業(yè)績(jī)自然好。2001年和老師開始自己創(chuàng)業(yè)，在東莞大嶺山開了第一家童裝店，從當(dāng)時(shí)第一家店，2年多時(shí)間擴(kuò)張到20多家分店，只要來店里與和老師溝通過的客戶都會(huì)經(jīng)常來店里與老師聊天，因?yàn)樵诤屠蠋熒砩嫌肋h(yuǎn)散發(fā)著她對(duì)生活的熱愛和一顆永遠(yuǎn)開心快樂的心。和老師的真實(shí)與正能量感染著她身邊的每一個(gè)人，讓接觸過她的人都不由自主的喜歡和她在一起聊天談心。和老師一直潛心研究員工心態(tài)和正能量的課題，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本。為了更好的傳播和分享她的正能量，她加入了義工聯(lián)到處傳播正能量與積極心態(tài)的課程，自己自費(fèi)走訪了200家東莞、深圳的企業(yè)、工廠、學(xué)校，不斷踐行自己的研究，10年來的專注與實(shí)戰(zhàn)，分享的正能量課程達(dá)800多場(chǎng)，受益學(xué)員近50000人，更重要的是每場(chǎng)的學(xué)員滿意度都高達(dá)95分以上。
主講課程：
《優(yōu)秀員工從正能量開始》、《成功—從優(yōu)秀員工做起》、《打造職場(chǎng)陽光心態(tài)》、《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》、《正能量與責(zé)任》。
授課風(fēng)格：
真實(shí)、自然、藝術(shù)、魅力、幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、分享；
讓每一位學(xué)員在輕松的氛圍學(xué)習(xí)中，獲得一次生動(dòng)愉悅的體驗(yàn)，在潛移默化中得到個(gè)人素質(zhì)的提升。
部分客戶：
精英美容美發(fā)學(xué)校、大寶化工廠、田源學(xué)校、銘誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、溫州建行甌海支行、大嶺山農(nóng)行、大行山工行、東莞外經(jīng)辦、茶山東智、虎門國(guó)珍店、東莞第一國(guó)際伊芙蘭帝會(huì)所、香妃燕會(huì)所等等。
和老師的觀點(diǎn)：
和老師認(rèn)為態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識(shí)。意識(shí)決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個(gè)心態(tài)非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對(duì)待。無論做什么事情，在什么崗位，有什么樣的遠(yuǎn)大理想，你的態(tài)度是決定你將要達(dá)到的高度。
你的工作態(tài)度決定你的職業(yè)高度，而你的人生態(tài)度決定的是你的人生高度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。
改變心態(tài)，你將會(huì)擁有一名優(yōu)秀的員工所應(yīng)具備的工作態(tài)度：忠誠(chéng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)，以這樣的態(tài)度去工作，這個(gè)世界上就不會(huì)再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會(huì)成功。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀與形象塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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