中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
2 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)；
2 識(shí)別并回應(yīng)客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析客戶的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
2 理論結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，快速提升。
課程詳情
課程背景：
2 如何提升與客戶溝通中的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)？
2 如何回應(yīng)客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度？
2 如何快速判斷客戶的性格類型，并選擇與其溝通的最佳方式？
2 如何避免溝通不良導(dǎo)致的歧義、誤解、沖突？
本課程將根據(jù)銀行工作人員常遇到的實(shí)際問(wèn)題，給出建議。
課程收益：
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
2 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)；
2 識(shí)別并回應(yīng)客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析客戶的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
2 理論結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，快速提升。
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
2 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程對(duì)象：銀行大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員、辦事員、信貸人員等
課程時(shí)長(zhǎng)：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時(shí)間演練、落地）
課程大綱：
第一講、中國(guó)人的溝通習(xí)慣
1、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞；點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享①
2、反思：在客戶溝通中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些溝通習(xí)慣？
3、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例分析
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例分析
視頻分享②
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
第三講、銀行客戶溝通要點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)溝通的10個(gè)要素）
1、溝通中的接待禮儀
2、溝通中的寒暄技巧
3、溝通中的身體語(yǔ)言
4、溝通中的語(yǔ)速語(yǔ)氣
5、溝通中的傾聽(tīng)技巧
6、溝通中的信息確認(rèn)
7、溝通中的贊美技巧
8、溝通中的展示與說(shuō)服技巧
9、溝通中的封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)的運(yùn)用
10、溝通中的金字塔原則與電梯原則的運(yùn)用
第四講、與四色客戶溝通的策略和方法
1、 什么是“白金法則”？
2、 了解紅黃藍(lán)綠四色性格客戶的特點(diǎn)
3、 與四色性格客戶溝通的要點(diǎn)
4、 如何應(yīng)用“三文治”法？
5、 問(wèn)題：怎樣跟客戶說(shuō)“不”？
6、 問(wèn)題：客戶喜歡什么樣的客服人員？
7、 如何跟進(jìn)及促成？
8、 小組討論
9、 角色扮演
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
2 如何提升與客戶溝通中的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)？
2 如何回應(yīng)客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度？
2 如何快速判斷客戶的性格類型，并選擇與其溝通的最佳方式？
2 如何避免溝通不良導(dǎo)致的歧義、誤解、沖突？
本課程將根據(jù)銀行工作人員常遇到的實(shí)際問(wèn)題，給出建議。
課程收益：
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
2 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)；
2 識(shí)別并回應(yīng)客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析客戶的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
2 理論結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，快速提升。
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
2 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程對(duì)象：銀行大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員、辦事員、信貸人員等
課程時(shí)長(zhǎng)：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時(shí)間演練、落地）
課程大綱：
第一講、中國(guó)人的溝通習(xí)慣
1、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞；點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享①
2、反思：在客戶溝通中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些溝通習(xí)慣？
3、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例分析
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例分析
視頻分享②
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
第三講、銀行客戶溝通要點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)溝通的10個(gè)要素）
1、溝通中的接待禮儀
2、溝通中的寒暄技巧
3、溝通中的身體語(yǔ)言
4、溝通中的語(yǔ)速語(yǔ)氣
5、溝通中的傾聽(tīng)技巧
6、溝通中的信息確認(rèn)
7、溝通中的贊美技巧
8、溝通中的展示與說(shuō)服技巧
9、溝通中的封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)的運(yùn)用
10、溝通中的金字塔原則與電梯原則的運(yùn)用
第四講、與四色客戶溝通的策略和方法
1、 什么是“白金法則”？
2、 了解紅黃藍(lán)綠四色性格客戶的特點(diǎn)
3、 與四色性格客戶溝通的要點(diǎn)
4、 如何應(yīng)用“三文治”法？
5、 問(wèn)題：怎樣跟客戶說(shuō)“不”？
6、 問(wèn)題：客戶喜歡什么樣的客服人員？
7、 如何跟進(jìn)及促成？
8、 小組討論
9、 角色扮演
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
講師簡(jiǎn)介
林廣亮 老師
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與激勵(lì)專家
中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師
金融學(xué)、心理學(xué)雙碩士
華南理工大學(xué)MBA班特邀講師
曾任：廣東富商投資管理有限公司高級(jí)副總裁
曾任：廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
曾任：天英管理學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：長(zhǎng)江企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理助理
20年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融于課程理論中。其中，2005年至今專注講授《管理者的五門必修課》，授課人數(shù)達(dá)20000人次以上，培訓(xùn)實(shí)效深受企業(yè)學(xué)員客戶高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
林廣亮老師，大學(xué)畢業(yè)后就職于長(zhǎng)江企業(yè)集團(tuán)，從部門職員晉升為總經(jīng)理助理，在6年的管理工作中，林老師形成了獨(dú)有的管理理念，包括：想方設(shè)法激發(fā)員工的最大潛能，調(diào)動(dòng)部屬的主觀能動(dòng)性，給予部屬充足的培訓(xùn)、指導(dǎo)和鍛煉機(jī)會(huì)；強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，更強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的技巧... 所以林老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直都是公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
在擔(dān)任天英管理學(xué)院院長(zhǎng)期間，負(fù)責(zé)管理學(xué)院的全面管理運(yùn)營(yíng)工作，擬定學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方案，制定學(xué)院管理制度與激勵(lì)機(jī)制，組建了由四十多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓(xùn)經(jīng)理、職能部門人員組成的精英隊(duì)伍，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)成員及本集團(tuán)各分公司開(kāi)展了大量的卓有成效的培訓(xùn)工作，先后組織了近百場(chǎng)管理類、專業(yè)類培訓(xùn)課程，提升了數(shù)千名學(xué)員的管理水平及金融專業(yè)水平，培訓(xùn)滿意度平均超過(guò)92%。
在擔(dān)任廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理期間，主要負(fù)責(zé)公司的營(yíng)運(yùn)及人才管理相關(guān)工作，兼任金融與管理學(xué)院院長(zhǎng)。包括：從零開(kāi)始組建分公司的人才團(tuán)隊(duì)；制定公司管理制度與激勵(lì)機(jī)制；開(kāi)拓及維護(hù)政府及商會(huì)協(xié)會(huì)關(guān)系；擬定金融與管理學(xué)院發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)分公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。任職期間，從執(zhí)行文化的塑造、管理制度的優(yōu)化兩個(gè)維度強(qiáng)化了公司的執(zhí)行力。相比以往，公司在實(shí)施既定政策、制度、計(jì)劃、方案、決議等方面的執(zhí)行力得到了顯著的增強(qiáng)，員工拖延工作或找借口不完成目標(biāo)的情況大幅減少，并榮獲年度優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。林老師在職期間，公司旗下產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)20%，公司業(yè)績(jī)每年以150%的增長(zhǎng)，培養(yǎng)了30名公司骨干管理人員。
二十年來(lái)，林老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略到執(zhí)行；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。他將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。
課程特色：
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。
核心課程：
《贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《壓力與情緒管理》、《高效團(tuán)隊(duì)管理溝通》、《職業(yè)化塑造》。
授課風(fēng)格：
趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，每門課程皆有3～5個(gè)視頻分享，5～10個(gè)案例分享或分析，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，以及大量的提問(wèn)、討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
實(shí)用性強(qiáng)：大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。
互動(dòng)性強(qiáng)：以互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。
學(xué)員評(píng)價(jià)：
“視頻有趣，案例豐富，互動(dòng)性強(qiáng)，易懂易記，是非常優(yōu)秀的管理培訓(xùn)課！”
“講師的很多觀點(diǎn)非常新穎，給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)，并對(duì)很多原有的想法和理念進(jìn)行了重新思考。”
“課程充滿趣味，又非常實(shí)用。從頭到尾保持亢奮狀態(tài)，沒(méi)有絲毫倦意，這是以前的培訓(xùn)中從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，確實(shí)與眾不同！”
部分服務(wù)企業(yè)：
金融：廣東智圣投資、廣東富商投資、富達(dá)投資、鴻運(yùn)投資、華鼎資本、創(chuàng)富資本、亞瑟爾資本、廣永期貨、華南期貨、長(zhǎng)城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中國(guó)銀行、福建郵儲(chǔ)、包頭農(nóng)信社、長(zhǎng)沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行...
其他：易來(lái)物流、恒發(fā)水產(chǎn)、華新集團(tuán)、中信華南集團(tuán)、珠江物資集團(tuán)、泛華保險(xiǎn)、中英人壽、泰康人壽、國(guó)龍地產(chǎn)、創(chuàng)佳地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣州高科、天龍電子、天櫻電子、芯通智能科技、明達(dá)實(shí)業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團(tuán)、HR沙龍、天譽(yù)物業(yè)、廣電物業(yè)、廣東明林藥業(yè)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、賽志博爾、錦上名店、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、上海亞?wèn)|國(guó)際、帝朗衛(wèi)浴、瑪西爾、理想拉鏈、寶信電子、碧桂園現(xiàn)代家居...
中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師
金融學(xué)、心理學(xué)雙碩士
華南理工大學(xué)MBA班特邀講師
曾任：廣東富商投資管理有限公司高級(jí)副總裁
曾任：廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
曾任：天英管理學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：長(zhǎng)江企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理助理
20年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融于課程理論中。其中，2005年至今專注講授《管理者的五門必修課》，授課人數(shù)達(dá)20000人次以上，培訓(xùn)實(shí)效深受企業(yè)學(xué)員客戶高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
林廣亮老師，大學(xué)畢業(yè)后就職于長(zhǎng)江企業(yè)集團(tuán)，從部門職員晉升為總經(jīng)理助理，在6年的管理工作中，林老師形成了獨(dú)有的管理理念，包括：想方設(shè)法激發(fā)員工的最大潛能，調(diào)動(dòng)部屬的主觀能動(dòng)性，給予部屬充足的培訓(xùn)、指導(dǎo)和鍛煉機(jī)會(huì)；強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，更強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的技巧... 所以林老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直都是公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
在擔(dān)任天英管理學(xué)院院長(zhǎng)期間，負(fù)責(zé)管理學(xué)院的全面管理運(yùn)營(yíng)工作，擬定學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方案，制定學(xué)院管理制度與激勵(lì)機(jī)制，組建了由四十多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓(xùn)經(jīng)理、職能部門人員組成的精英隊(duì)伍，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)成員及本集團(tuán)各分公司開(kāi)展了大量的卓有成效的培訓(xùn)工作，先后組織了近百場(chǎng)管理類、專業(yè)類培訓(xùn)課程，提升了數(shù)千名學(xué)員的管理水平及金融專業(yè)水平，培訓(xùn)滿意度平均超過(guò)92%。
在擔(dān)任廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理期間，主要負(fù)責(zé)公司的營(yíng)運(yùn)及人才管理相關(guān)工作，兼任金融與管理學(xué)院院長(zhǎng)。包括：從零開(kāi)始組建分公司的人才團(tuán)隊(duì)；制定公司管理制度與激勵(lì)機(jī)制；開(kāi)拓及維護(hù)政府及商會(huì)協(xié)會(huì)關(guān)系；擬定金融與管理學(xué)院發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)分公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。任職期間，從執(zhí)行文化的塑造、管理制度的優(yōu)化兩個(gè)維度強(qiáng)化了公司的執(zhí)行力。相比以往，公司在實(shí)施既定政策、制度、計(jì)劃、方案、決議等方面的執(zhí)行力得到了顯著的增強(qiáng)，員工拖延工作或找借口不完成目標(biāo)的情況大幅減少，并榮獲年度優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。林老師在職期間，公司旗下產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)20%，公司業(yè)績(jī)每年以150%的增長(zhǎng)，培養(yǎng)了30名公司骨干管理人員。
二十年來(lái)，林老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略到執(zhí)行；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。他將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。
課程特色：
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。
核心課程：
《贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《壓力與情緒管理》、《高效團(tuán)隊(duì)管理溝通》、《職業(yè)化塑造》。
授課風(fēng)格：
趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，每門課程皆有3～5個(gè)視頻分享，5～10個(gè)案例分享或分析，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，以及大量的提問(wèn)、討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
實(shí)用性強(qiáng)：大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。
互動(dòng)性強(qiáng)：以互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。
學(xué)員評(píng)價(jià)：
“視頻有趣，案例豐富，互動(dòng)性強(qiáng)，易懂易記，是非常優(yōu)秀的管理培訓(xùn)課！”
“講師的很多觀點(diǎn)非常新穎，給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)，并對(duì)很多原有的想法和理念進(jìn)行了重新思考。”
“課程充滿趣味，又非常實(shí)用。從頭到尾保持亢奮狀態(tài)，沒(méi)有絲毫倦意，這是以前的培訓(xùn)中從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，確實(shí)與眾不同！”
部分服務(wù)企業(yè)：
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課程對(duì)象
備 注
課程名稱：《客戶溝通技巧》（銀行版）大綱
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QQ： 674837974
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