課程背景：
工作改善小組，是有效改善企業(yè)現(xiàn)場管理質量的員工團隊活動，活動內容涉及改進產品質量、預防差錯產生、技術項目攻關、提升服務質量等方面，目的是為了做好企業(yè)“降廢減損”、“節(jié)能降耗”、“提高過程質量”、“改善作業(yè)環(huán)境”、“提高員工士氣”、“贏得更多客戶認同”等工作，從而提高企業(yè)的市場競爭力和社會經濟效益。

課程收益：
1、從理論基礎知識入手，厘清改善與改錯的區(qū)別；
2、幫助學員統(tǒng)一思想，明確為何要進行工作改善；
3、學習工作改善的工具，學會正確使用小組的十道工作程序和方法；
4、提高組織效益，幫助企業(yè)降低管理成本，提升企業(yè)績效。

課程特色：
針對性強——從理論出發(fā)，掌握一定的工具與方法，并會實際運用；
互動體驗——導師全程引領，師生傾情互動，激發(fā)主觀能動性，倡導輕松愉快地工作和生活；
思路開闊——導師授課方式靈活多樣，使學員輕松減壓，開心領悟；
注重實效——采用“即見、即思、即做、即得”的方法，提升學員實際工作轉化能力。

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：基層管理及一線員工
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示等互動體驗方式進行。

課程大綱：
第一講：準確認知工作改善小組
案例導入：改善與改錯的區(qū)別
一、 工作改善小組的起源與概念
二、 工作改善小組的分類與作用
1、員工素質得到提高
2、充分調動員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性
3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻
4、改善人際關系，增強團隊合作精神
5、改進質量，降低成本、提高經濟效益
三、 工作改善小組成員及相關方
四、 工作改善小組改善理念
視頻導入：
1、改善與管理
2、過程與結果
3、遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4、把質量放在第一位
5、用數(shù)據(jù)說話
6、下一流程就是顧客
五、 工作改善的啟動方法
案例引導：
1、觀察法：以小見大
2、調查法：由表及里
3、計算法：心中有數(shù)
4、比較法：不比不知道，一比嚇一跳
5、鼓勵法：不讓辦實事、講真話的人吃虧
六、 PDCA工作法
1、什么是問題
2、如何簡單有效地解決問題
3、工作改善的流程——PDCA工作法

第二講 工作改善小組的實操程序及工具應用
程序一：成立工作改善小組
一、改善小組的編組
1、自下而上的組建程序
2、自上而下的組建程序
3、上下結合的組建程序
二、改善小組的產生
1、組長的產生
2、組名的確定
3、小組注冊登記
三、情景模擬：組會研討
程序二：主題選定
一、發(fā)掘問題
二、評估及選題：案例解析
三、項目計劃
四、情景模擬：組會研討
程序三：現(xiàn)狀把握
一、設計查檢表
二、查檢數(shù)據(jù)
三、確定改善重點
四、情景模擬：組會研討
程序四：目標設定
一、收集數(shù)據(jù)
二、設定活動主題的目標值
三、情景模擬：組會研討
程序五：目標解析
一、原因分析常用方法
1、頭腦風暴法
2、因果圖
3、關聯(lián)圖
二、真因確認
三、情景模擬：組會研討
程序六：對策擬定
一、提出改善方案
二、評估及挑選方案
三、規(guī)劃實施與風險評估
四、情景模擬：組會研討
程序七：對策的實施與檢討
一、對策實施計劃的制定與試行
二、對策檢討
程序八：效果確認
一、以數(shù)據(jù)說話，有效成果展示
二、總結無形效益
三、情景模擬：組會研討
程序九：標準化
一、標準化呈現(xiàn)與應用
二、情景模擬：組會研討
程序十：檢討與改進

結束語：課程總結與回顧