課程時(shí)長：1天（6課時(shí)）
課程大綱：
第一部分：細(xì)節(jié)管理認(rèn)知
一、 什么是細(xì)節(jié)管理
1、 細(xì)節(jié)管理的定義
（1） 細(xì)節(jié)管理就是環(huán)節(jié)控制
（2） 細(xì)節(jié)管理就是系統(tǒng)支撐
案例：100%與90%的區(qū)別
2、 細(xì)節(jié)管理在企業(yè)中的作用
（1）、企業(yè)管理能力就是細(xì)節(jié)管理能力
（2）、細(xì)節(jié)管理能力就是競爭力
案例：德國與中國的競爭力
（3）、細(xì)節(jié)管理是目標(biāo)達(dá)成的保證
案例：大慶油田招標(biāo)成功的原因
細(xì)節(jié)管理能力就是防范損失
案例：海恩斯法則
3、 細(xì)節(jié)管理在企業(yè)管理中體現(xiàn)
（1）、企業(yè)體現(xiàn)
A、細(xì)節(jié)源于制度
B、細(xì)節(jié)源于職責(zé)
C、細(xì)節(jié)源于管理
案例：沃爾瑪?shù)某杀究刂?br />（2）、個人體現(xiàn)
A、細(xì)節(jié)源于用心
B、細(xì)節(jié)源于創(chuàng)新
C、細(xì)節(jié)源于主動
D、細(xì)節(jié)源于自信
E、細(xì)節(jié)源于責(zé)任
4、 細(xì)節(jié)管理的核心
A、 嚴(yán)密控制
B、 分工明確
C、 有效激發(fā)
5、 細(xì)節(jié)管理的關(guān)鍵
A、 目標(biāo)
B、 標(biāo)準(zhǔn)
C、 標(biāo)桿
視頻案例：放入袋中
6、 細(xì)節(jié)管理需要解決的問題
A、 個人問題---態(tài)度
B、 管理問題---技能
7、 細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)
A、 思想統(tǒng)一
B、 定位準(zhǔn)確
案例：發(fā)展中的雜音
第二部分：細(xì)節(jié)管理實(shí)務(wù)
一、 細(xì)節(jié)管理中的態(tài)度
1、自信
相信自己有足夠能力將細(xì)節(jié)處理的更好，沒有“不可能”只是需要
對目標(biāo)更加專注、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、用心
案例：沒有不可能
體驗(yàn)互動：杯中針
2、主動—自動自發(fā)
當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候是否能夠積極主動的進(jìn)行思考處理，是給領(lǐng)導(dǎo)做
“問答題”還是“選擇題”。
3、責(zé)任
責(zé)任心是細(xì)節(jié)管理的保證，100%的承擔(dān)責(zé)任、100%的付出，將自己
的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)相統(tǒng)一。
案例：六個責(zé)任主題探討
4、服從
好的戰(zhàn)略需要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行需要細(xì)節(jié)保證，注重細(xì)節(jié)就是服
從的最好表現(xiàn)。
二、細(xì)節(jié)管理過程中的核心技能
一、目標(biāo)清晰—目標(biāo)的設(shè)定與分解
1、目標(biāo)管理的定義
2、目標(biāo)的SMART原則
3、目標(biāo)設(shè)定的七大步驟
二、分工明確
1、目標(biāo)分解的定義
2、目標(biāo)分解的六大步驟
二、跟蹤到位
1、過程管理十要訣
2、過程管理工具—PDCA
3、PDCA工具八個步驟
A、分析現(xiàn)狀、找出問題
B、分析各種影響因素或原因
C、找出主要影響因素或原因
D、針對主要原因，制定措施計(jì)劃
E、執(zhí)行、實(shí)施措施計(jì)劃
F、價(jià)差計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果
G、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
H、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一PDCA環(huán)節(jié)
三、激勵員工
1、讓員工有目標(biāo)
2、善于規(guī)劃及目標(biāo)以鼓勵下屬
3、大聲表揚(yáng)、笑聲批評
4、過錯自己擔(dān)，功勞歸下屬
5、不把下屬當(dāng)小角色
6、行動勝于一切

課程總結(jié)