課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開，重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況，結(jié)合銷售人員工作與生活實際，用講授+案例+體驗活動相結(jié)合的授課方式，針對以上情況進行有針對性的處理。
本課程以“相信自己、相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)”為主線，以“因為相信所以創(chuàng)造奇跡”為核心，以銷售人員心態(tài)建設(shè)為基礎(chǔ)，對上述情況的出現(xiàn)做出深層分析和有效處理，使銷售人員將焦點集中到自身發(fā)展目標上來，心懷感恩，用積極、勇敢和自信來面對未來的工作和生活，勇敢突破自我，有效面對壓力，在個人銷售素養(yǎng)提升的同時，也能夠提升公司效益，實現(xiàn)公司于營銷員之間的“共贏”。

課程時間：1-2天（7-13課時）

課程大綱：
第一部分：銷售人員必備心態(tài)
一、 心態(tài)的重要性
1、 什么是心態(tài)
2、 心態(tài)的重要性
（1） 心態(tài)影響心理
（2） 心態(tài)決定命運
案例：過橋?qū)嶒?br /> 死囚實驗
3、 心態(tài)的基礎(chǔ)（目標）
4、 心態(tài)的核心（信念、行為、成果、我是一切的根源）
案例：人對了，世界就對了
案例：秀才趕考
下雨的不同反應(yīng)
二、 銷售人員應(yīng)具備的意識
1、目標意識
案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查
主題探討：我為誰工作
視頻案例：目標、目標還是目標
2、誠信意識
案例：承諾循環(huán)圖
3、服務(wù)意識
4、責任意識

案例：日本人給客戶讓座
案例：責任=成就
六個責任主題探討
5、 突破意識
案例：9點連線的啟示
6、執(zhí)行意識
案例研討：小王定酒店的啟示
三、 銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)
1、積極的心態(tài)
案例：老太太的擔憂
2、自信心態(tài)
案例：成功與失敗主題探討
體驗活動：杯中針
視頻案例：約翰庫迪斯的啟示
3、堅持心態(tài)
案例：挖井的啟示
視頻案例：永不放棄
4、主動的心態(tài)
視頻案例：小王與小張的不同
5、學習心態(tài)
案例研討：博士的困惑
5、行動心態(tài)
體驗活動：行動成就未來、
6、老板心態(tài)
案例分析：老板與打工仔的區(qū)別
7、感恩心態(tài)：
感恩建立責任
8、共贏心態(tài)（相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)，因為相信所以創(chuàng)造奇跡）
視頻案例：喬家大院成就了你
深度體驗活動：同心桿

第二部分：銷售人員核心能力建設(shè)
一、 壓力情緒管理
1、埃斯利情緒ABC
2、壓力產(chǎn)生的來源
3、壓力情緒管理方法
二、 目標管理
1、目標擬定SMART原則
2、目標擬定的步驟
實際操作：個人目標擬定
3、目標檢查PDCA原則及方法
三、 有效溝通
1、溝通的目標
2、溝通的障礙
3、溝通技巧-四種類型人員溝通技巧