中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
2. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘X浧饭芾砉ぷ?br />3. 教會(huì)店總做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧
4. 教會(huì)店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
5. 掌握有效溝通的方法和技巧
6. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
7. 教會(huì)店總實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧,并教會(huì)店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購(gòu)員,讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
8. 教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析



課程詳情

前 言 如何確保門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 如何提升店面人員銷(xiāo)售技能 培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)
培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天


培訓(xùn)目標(biāo)和效果
1. 教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
2. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘X浧饭芾砉ぷ?br />3. 教會(huì)店總做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧
4. 教會(huì)店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
5. 掌握有效溝通的方法和技巧
6. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
7. 教會(huì)店總實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧,并教會(huì)店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購(gòu)員,讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
8. 教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析

課程綱要
第一講 提升團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售能力                                         
一、店鋪銷(xiāo)售的三個(gè)層面
1. 庫(kù)管
2. 導(dǎo)購(gòu)
3. 形象顧問(wèn)
二、店鋪銷(xiāo)售三大黃金定律
1. 善惡有報(bào),以誠(chéng)相待
2. 換位思考,把客人當(dāng)朋友
3. 隨機(jī)應(yīng)變,見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話
三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升
1. 從平凡到優(yōu)秀的三個(gè)提升階段
2. 崗前培訓(xùn)
3. 上崗輔導(dǎo)
4. 專(zhuān)業(yè)提升
5. 員工為何出工不出力
6. 老板與員工的價(jià)值觀不同
7. 員工:給多少錢(qián)干多少事,老板:干多少事給多少錢(qián)
8. 老板自身的言傳身教作用
9. 員工職業(yè)心態(tài)修煉
第二講 數(shù)據(jù)盈利
一、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)落實(shí)的多維度管理方法
1.掌握目標(biāo)分解技巧,解決店鋪實(shí)際問(wèn)題
2.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)落實(shí)的三把金鑰匙
3.數(shù)據(jù)分析與貨品決策的運(yùn)用
4.貨品分析的基本資訊/數(shù)據(jù)
5.不良庫(kù)存最小化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
6.目標(biāo)分解的實(shí)用表格
7.分析員工過(guò)去表現(xiàn),輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)
二、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理模塊分析與優(yōu)化
1.員工、貨品、銷(xiāo)售、形象、顧客
2.營(yíng)業(yè)目標(biāo)落實(shí)案例演練
3.幫助員工轉(zhuǎn)換信念確立正面心態(tài)
4.目標(biāo)落實(shí)最有效的鼓勵(lì)式回應(yīng)技巧
第三講 店長(zhǎng)店鋪復(fù)制
一、店鋪在早,中,晚日常管理工作流程
二、店鋪團(tuán)隊(duì)管理
1.了解店鋪營(yíng)業(yè)人員的風(fēng)格
2.店鋪營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
3.店鋪常見(jiàn)的問(wèn)題員工類(lèi)型
4.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
5.不同員工采用不同的溝通和管理方式
6.店長(zhǎng)必備的六條收心法則
7.強(qiáng)化溝通能力的5種技巧
三、顧客關(guān)系管理
1.同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性
2.顧客培養(yǎng)從每一次生意開(kāi)始
3.顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)◇建立高效的客戶維系流程
四、績(jī)效考核管理
1.店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容
2.考核的方法及原則
3.評(píng)估結(jié)果一定要面談
4.店員日?己酥贫扔帽
五、銷(xiāo)售指導(dǎo)
1.銷(xiāo)售實(shí)用技巧指導(dǎo)
2.做好客訴
第四講 督導(dǎo)區(qū)域管理
一、督導(dǎo)的心態(tài)
工作中的負(fù)面情緒的根源分析
開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題——解除目標(biāo)客戶抗拒先解除自己的抗拒
店鋪管理中遇到的問(wèn)題
解壓實(shí)用方法
成功的督導(dǎo)心態(tài)
二、渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)
渠道開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常遇到的多個(gè)問(wèn)題
工欲善其事必先利其器——市場(chǎng)考察
1) 渠道分類(lèi)
渠道的分類(lèi)
1.經(jīng)銷(xiāo)商目前的實(shí)況分析
2.一般經(jīng)銷(xiāo)商在弱勢(shì)分析
3.代理商(加盟商)與廠家關(guān)系
4.廠家從經(jīng)銷(xiāo)商身上得到什么,經(jīng)銷(xiāo)商從廠家身上得到什么
5.代理商的激勵(lì)
2) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理
目前市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題:開(kāi)發(fā)商選擇具體標(biāo)準(zhǔn)
分銷(xiāo)商選擇運(yùn)作流程:新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定
商圈的考察:競(jìng)爭(zhēng)品牌信息收集的具體內(nèi)容
如何選到理想的店鋪:如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析知道此店鋪是否賺錢(qián)
3)高效加盟商的溝通
a) 電話開(kāi)發(fā)技巧
◆如何找到更多加盟電話
◆電話開(kāi)發(fā)的七個(gè)原理
◆激發(fā)好奇心的四種策略
◆話術(shù)的設(shè)計(jì)流程
b) 與客戶迅速建立親和力
◆溝通需要三種工具
◆表象系統(tǒng)
◆合一架構(gòu)
c) 創(chuàng)造客戶的需求
◆了解客戶的價(jià)值觀
◆影響客戶做決定的情感因素
◆正確的問(wèn)和聽(tīng)
d) 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望
◆客戶需求源于煩惱和欲望
◆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)造需求
◆提高客戶對(duì)需求緊迫性的認(rèn)識(shí)
◆“痛苦”銷(xiāo)售法四步驟
e) 公司政策的介紹
◆ 影響客戶做決定的真正原因分析
◆ 往事回憶法
◆ 視覺(jué)銷(xiāo)售法
◆ 痛苦銷(xiāo)售法
f) 客戶內(nèi)心抗拒的解除
◆客戶的6大抗拒
◆解除抗拒的6大方法

第五講 學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
備注:課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。


講師簡(jiǎn)介

  郜杰 老師
著名實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國(guó)外資公司門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)歷
《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人
國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專(zhuān)家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見(jiàn)影的效果,提升30%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧圖書(shū)《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》等專(zhuān)著,其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》在天涯網(wǎng)首發(fā),版主重點(diǎn)推薦,被網(wǎng)友瀏覽上百萬(wàn)次,《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬(wàn)次,并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理,具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷(xiāo)售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究,在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師,參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境,并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)理論、門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷(xiāo)時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷(xiāo)成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車(chē)、廣告、金融等領(lǐng)域,并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作,并貫以理論精華的深刻理解,深入淺出,感染力強(qiáng),同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用,深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧》
《打造金牌店長(zhǎng)》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《高端(奢侈品)門(mén)店銷(xiāo)售技巧》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)(門(mén)店)消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶】
零售賣(mài)場(chǎng):麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車(chē)4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車(chē)4S店、河南日產(chǎn)汽車(chē)、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)(廣東)、中國(guó)移動(dòng)(天津)、中國(guó)聯(lián)通(廣東)、中國(guó)網(wǎng)通(安陽(yáng))、樂(lè)語(yǔ)—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè):周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠(chéng)伯黃金、恒信鉆石(I DO珠寶)等
家電行業(yè):國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器,河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書(shū)郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè):百家好、愛(ài)娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他:智聯(lián)招聘、校園無(wú)憂、前程無(wú)憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國(guó)舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國(guó)公司連續(xù)多次講授《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》課。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練



 

咨詢(xún)電話020-29042042      QQ 674837974
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