【課程背景】
全業(yè)務(wù)時(shí)代以來(lái)，隨著3G爆發(fā)性增長(zhǎng)和智能手機(jī)普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里，流量猛增大大超前運(yùn)營(yíng)商預(yù)期，另一方面，無(wú)論在移動(dòng)還是固定網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音通信市場(chǎng)目前已經(jīng)趨向飽和，基于語(yǔ)音通信的增值業(yè)務(wù)已有明顯下降的趨勢(shì)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的流量提升，流量業(yè)務(wù)的營(yíng)收和利潤(rùn)占據(jù)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收和利潤(rùn)的三分之一以上，因而流量的提升與管理將成為運(yùn)營(yíng)商最有價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)，而提升營(yíng)銷(xiāo)人員的流量實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的技能是進(jìn)行高效流量經(jīng)營(yíng)的前題。

【適合對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳人員、外呼人員、社區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理
【培訓(xùn)課時(shí)】
2天（13小時(shí)）


【課程大綱】
第一部分 流量經(jīng)營(yíng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的核心重要作用
1、流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心
2、流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力
3、于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
3、三家運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位：
案例討論1——各大電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基地的成立
案例明證2——移動(dòng)和電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成立
案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動(dòng)的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4、電信運(yùn)營(yíng)商正推進(jìn)從話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變

第二部分、流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具之一：現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)：
——“四步流量營(yíng)銷(xiāo)法”：
1、 第一步、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶(hù)：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問(wèn)之以用途，以觀其志；察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng)；咨之以曾用，以觀其識(shí)；告知以?xún)r(jià)位，以觀其勇；捕之以動(dòng)作，以觀其變；推之以應(yīng)用，以觀其性；臨之以?xún)?yōu)惠，以觀其取，期之以疑慮，以觀其誠(chéng)；
2、 第二步、基于客戶(hù)消費(fèi)者心理的客戶(hù)接近技巧：
技巧學(xué)習(xí)——客戶(hù)接觸6543210方法：
六必裝、五分析、四提醒、三講明、兩必送、一試用、零促銷(xiāo)
3、第三步、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵：
Ø 征求同意，突出客戶(hù)尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性；
Ø 預(yù)設(shè)購(gòu)買(mǎi)中的選擇，花費(fèi)成本縮小，獲得好處放大，
Ø 與同產(chǎn)品比較，約好下一次溝通
4、第四步、拉動(dòng)客戶(hù)使用的八種高招：
Ø PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關(guān)注；網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；
Ø 打消客戶(hù)心顧慮；降低使用軟門(mén)檻；試用體驗(yàn)不可少；分類(lèi)推薦很重要；

第三部分、流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具之二：流量提升細(xì)節(jié)管理：
1、流量提醒是必不可少的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
Ø 流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加、
Ø 流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助
2、客戶(hù)細(xì)致關(guān)懷是必不可少的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化需求滿(mǎn)足是必不可少的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
工具應(yīng)用——細(xì)節(jié)管理檢測(cè)表

第四部分、流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具之三：流量提升營(yíng)銷(xiāo)工具箱：
1、一句話(huà)高效關(guān)系建立的十種話(huà)術(shù)
2、流量需求挖掘的五種方法
3、異議處理的理性與感性的一句話(huà)說(shuō)服
4、流量業(yè)務(wù)一句話(huà)價(jià)值介紹
5、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的十種促成話(huà)術(shù)
工具提煉1——五種一句話(huà)流量營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量?jī)r(jià)值說(shuō)服的高效招術(shù)

第五部分、流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具之四：流量提升體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：
1、客戶(hù)信任是流量營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的基礎(chǔ)：
1、1客戶(hù)信任來(lái)原于：便捷、自主、安全、價(jià)值
1、2如何促進(jìn)客戶(hù)的信任
1、3如何影響客戶(hù)的信任
2、告訴用戶(hù)價(jià)值：
2、1如何讓用戶(hù)覺(jué)得有價(jià)值
2、2如何讓用戶(hù)覺(jué)得必要
2、3如何讓用戶(hù)覺(jué)得省錢(qián)：節(jié)省手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)
3、教會(huì)用戶(hù)十分重要：無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在
3、1十二種教學(xué)會(huì)用戶(hù)的方法：
Ø 宣傳視頻引導(dǎo)、未來(lái)趨勢(shì)起步、勢(shì)門(mén)應(yīng)用案例、三五分鐘剛好
Ø 穿插競(jìng)品比較、真品樣本體驗(yàn)、互動(dòng)分享參與、講解業(yè)務(wù)辦理
Ø 現(xiàn)場(chǎng)使用介紹、游戲抽獎(jiǎng)別少、賣(mài)點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到，必須會(huì)心一笑。
3、2 用戶(hù)接受的形象生動(dòng)的教會(huì)技巧和互動(dòng)技巧
4、像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)與創(chuàng)造流量?jī)r(jià)值：
4、1像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP；
4、2像蘋(píng)果一樣進(jìn)步體驗(yàn)式流量營(yíng)銷(xiāo)：
Ø 用個(gè)性化的熱情歡迎客戶(hù)；
Ø 禮貌詢(xún)問(wèn)以了解客戶(hù)的一切需求
Ø 營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道
Ø 向客戶(hù)提供一個(gè)可以今天帶回家的方案；
Ø 傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或擔(dān)憂(yōu)；

第六部分、流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具之五：流量提升七天成詩(shī)營(yíng)銷(xiāo)法
第一天 推薦一個(gè)入口：——流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦
第二天 推薦一個(gè)應(yīng)用：——以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
第三天 終端利益建議：——結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶(hù)建議
第四天 告訴你怎么用：——教會(huì)用戶(hù)怎樣更好地應(yīng)用
第五天 如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用：——讓用戶(hù)如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
第六天 讓你成為興趣：——促進(jìn)用戶(hù)成為一種應(yīng)用習(xí)慣
第七天 流量?jī)r(jià)值包推薦——最后的水到渠道的促成應(yīng)用
工具應(yīng)用1——每天一工具第天一表格

第七部分、流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具之六：流量提升高效促銷(xiāo)技巧
1、流量經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上與線(xiàn)下促銷(xiāo)手段（020模式）：
2、口碑促銷(xiāo)是吸引客戶(hù)之根本：
2、1以用戶(hù)軌跡為核心，獲取用戶(hù)終生價(jià)值：
Ø 用戶(hù)獲取—用戶(hù)留存—用戶(hù)轉(zhuǎn)化—會(huì)員化
2、2以用戶(hù)認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智
Ø 知名度——美譽(yù)度——忠誠(chéng)度——信任度
3、 流量提升促銷(xiāo)技巧之炒作營(yíng)銷(xiāo)：
——QQVS 360,京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng)、蘇寧VS國(guó)美、小鳥(niǎo)炒作
4、流量提升促銷(xiāo)技巧之社交營(yíng)銷(xiāo)：
Ø 人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異；
Ø 比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏；
Ø 提供平臺(tái)，線(xiàn)上線(xiàn)下，客戶(hù)秀場(chǎng)，慣例分享；
Ø 立足本地，優(yōu)惠促銷(xiāo)，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)。

第八部分、總結(jié)與提升
一、 問(wèn)題解答：
1、工作難題和工作問(wèn)題的總結(jié)；
2、現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員工作的難題；
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用所學(xué)討論新的思路解決；
4、標(biāo)桿成功和失敗案例收集與總結(jié)；
5、同類(lèi)問(wèn)題的解決思路與方法；
二、 方法總結(jié)：
1、課程所學(xué)方法的提煉與總結(jié)；
2、形成針對(duì)性的解決應(yīng)用方法庫(kù)；
三、 工具應(yīng)用：
1、推動(dòng)學(xué)員總結(jié)工具的應(yīng)用情景；
2、討論工具的具體實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法；
3、形成學(xué)員個(gè)性化的工具應(yīng)用步驟；
四、 行動(dòng)計(jì)劃：
1、根據(jù)自身的工作制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；
2、團(tuán)隊(duì)討論工作改進(jìn)計(jì)劃的可行性；
3、形成學(xué)員具體的工作改進(jìn)計(jì)劃；