中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
2 提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團隊建設(shè)和管理能力
2 使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，抓住問題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場管理能力
2 熟知服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并通過雷達圖清晰看到服務(wù)中的短板
2 認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實現(xiàn)自身價值的升華
課程詳情
【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行長
【培訓(xùn)時間】
1天，6學(xué)時
【培訓(xùn)大綱】
第一部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷
二忌：角色錯位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
第二部分：團隊及團隊精神建設(shè)
1、團隊VS 群體 。
2、什么是真正的團隊 。
3、團隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、體驗團隊精神建立的過程。
5、學(xué)習(xí)解放軍的團隊精神。
備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論
第三部分、：高效例會組織
1、【經(jīng)驗分析】您是如何組織例會的？
2、晨會
u 目的
u 工具表格說明
u 總結(jié)“三寶”
u 每日一問
3、周會
u 目的與內(nèi)容
u 嘉許演練
u 連續(xù)發(fā)問術(shù)
u 案例創(chuàng)作
u 本周主題模式練習(xí)
4、月會
u 目的與內(nèi)容
u 團隊學(xué)習(xí)模式演練
第四部分： 巡視與檢查
1、目的
2、內(nèi)容闡釋
u 營業(yè)期間巡視與檢查的內(nèi)容及時間節(jié)點
錄像分析：誰的問題？該誰負(fù)責(zé)？
u 營業(yè)結(jié)束檢查的內(nèi)容及注意事項
u 巡視與檢查的方式方法
模擬演練：您該怎么說服客戶？
3、小結(jié)——視頻與討論收獲
第五部分： 工作總結(jié)與改善計劃
1、意義
2、工具表格闡釋
u 工作總結(jié)的項目內(nèi)容
u 結(jié)果分析
u 制定行動改善計劃
u 備注說明
第六部分： 5S現(xiàn)場管理
1、什么是5S活動
2、5S活動的作用
u 提升公司形象
u 減少浪費
u 標(biāo)準(zhǔn)化的有效推進
u 提升員工歸屬感
u 提高工作效率
u 保障工作質(zhì)量
3、5S活動的內(nèi)容
l 整理
l 整頓
l 清掃
l 清潔
l 素養(yǎng)
第七部分： 員工在職培訓(xùn)
1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
2、時間安排
3、員工培訓(xùn)的方式方法
4、培訓(xùn)要求
5、培訓(xùn)跟進
6、TTT制作要點
第八部分： 現(xiàn)場管理中的有效溝通
1、溝通的黃金法則
案例分析：巧妙贊美客戶
2、溝通的三要件
u 妥當(dāng)性＞真實性
u 同理性＞自我性
u 合理性＞合規(guī)性
3、溝通的效果決定于對方的回應(yīng)
4、溝通的常用方式
第九部分：網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容及權(quán)重模型圖
2、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表格闡釋
3、從雷達圖中觀測現(xiàn)場管理中的短板
4、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)說明
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行長
【培訓(xùn)時間】
1天，6學(xué)時
【培訓(xùn)大綱】
第一部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷
二忌：角色錯位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
第二部分：團隊及團隊精神建設(shè)
1、團隊VS 群體 。
2、什么是真正的團隊 。
3、團隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、體驗團隊精神建立的過程。
5、學(xué)習(xí)解放軍的團隊精神。
備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論
第三部分、：高效例會組織
1、【經(jīng)驗分析】您是如何組織例會的？
2、晨會
u 目的
u 工具表格說明
u 總結(jié)“三寶”
u 每日一問
3、周會
u 目的與內(nèi)容
u 嘉許演練
u 連續(xù)發(fā)問術(shù)
u 案例創(chuàng)作
u 本周主題模式練習(xí)
4、月會
u 目的與內(nèi)容
u 團隊學(xué)習(xí)模式演練
第四部分： 巡視與檢查
1、目的
2、內(nèi)容闡釋
u 營業(yè)期間巡視與檢查的內(nèi)容及時間節(jié)點
錄像分析：誰的問題？該誰負(fù)責(zé)？
u 營業(yè)結(jié)束檢查的內(nèi)容及注意事項
u 巡視與檢查的方式方法
模擬演練：您該怎么說服客戶？
3、小結(jié)——視頻與討論收獲
第五部分： 工作總結(jié)與改善計劃
1、意義
2、工具表格闡釋
u 工作總結(jié)的項目內(nèi)容
u 結(jié)果分析
u 制定行動改善計劃
u 備注說明
第六部分： 5S現(xiàn)場管理
1、什么是5S活動
2、5S活動的作用
u 提升公司形象
u 減少浪費
u 標(biāo)準(zhǔn)化的有效推進
u 提升員工歸屬感
u 提高工作效率
u 保障工作質(zhì)量
3、5S活動的內(nèi)容
l 整理
l 整頓
l 清掃
l 清潔
l 素養(yǎng)
第七部分： 員工在職培訓(xùn)
1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
2、時間安排
3、員工培訓(xùn)的方式方法
4、培訓(xùn)要求
5、培訓(xùn)跟進
6、TTT制作要點
第八部分： 現(xiàn)場管理中的有效溝通
1、溝通的黃金法則
案例分析：巧妙贊美客戶
2、溝通的三要件
u 妥當(dāng)性＞真實性
u 同理性＞自我性
u 合理性＞合規(guī)性
3、溝通的效果決定于對方的回應(yīng)
4、溝通的常用方式
第九部分：網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容及權(quán)重模型圖
2、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表格闡釋
3、從雷達圖中觀測現(xiàn)場管理中的短板
4、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)說明
講師簡介
李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
課程對象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團隊及現(xiàn)場管理技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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