【課程背景】
銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

【課程對象】
銀行管理者、中高層管理人員
【課程時間】
2天，12學(xué)時
【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。

【課程大綱】
一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系

二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
u 對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
u 從細(xì)節(jié)處做起

三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、性格與溝通

四、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵理論
u 動機(jī)激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎勵理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關(guān)切
u 記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心
u 做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者
u 贊美對方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓(xùn)教會技能（知道）；
u 通過訓(xùn)練掌握技能（會做）；
u 通過現(xiàn)場訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；
u 通過督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；
u 通過績效來激發(fā)內(nèi)心的動力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。

五、銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與識人用人
1. 選人要選德才兼?zhèn)湔?br />2. 把每個人都放在合適的位置
3. 避免教條化：學(xué)歷不等于能力
4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”
5. 授權(quán)應(yīng)具體而正式
6. 員工的缺陷也可利用
7. “使功不如使過”的技巧
8. 巧用性格怪異的天才
9. 如何使用強(qiáng)于自己的人
10. 充分發(fā)揮員工的長處
11. 銀行管理者要敢于放手
12. 拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”


六、銀行管理者團(tuán)隊(duì)管理技能提升
1、銀行管理者獎勵與責(zé)罰的藝術(shù)
u 立好規(guī)矩才有方圓
u 賞罰分明是獎懲的基礎(chǔ)
u 精神獎勵與物質(zhì)獎勵同樣重要
u 建立切實(shí)的獎勵機(jī)制
u 因人而異：加薪也要靈活
u 贊美：廉價但有效的獎勵
u 守護(hù)好制度這條“高壓線”
u 圣君誅心：懲罰要觸動心靈
u 讓員工在批評中進(jìn)步
u 懲罰如何做到法外容情
u 讓員工進(jìn)行“自我懲罰”

2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù)
u 確立目標(biāo)：銀行管理者的首要任務(wù)
u 如何給失敗的員工“打氣”
u 別在激勵時開“空頭支票”
u 有效地表達(dá)你的“期望”
u 表揚(yáng)和發(fā)薪水一樣重要
u 用獎勵上緊員工的“發(fā)條”
u 懲罰有時也是一種“鼓勵”
u 用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志
u 讓員工在競爭中不斷進(jìn)步
u 學(xué)會給員工灌輸危機(jī)意識

3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù)
u 樹立威信：無威難自立
u 多用“軟權(quán)力”，少用“硬權(quán)力”
u 建立制度可以減壓
u 從眾效應(yīng)讓你“不令而行”
u 擅用“殺一儆百”的鐵腕
u 行動比語言更有力量
u 良性施壓激發(fā)下屬工作動力
u 管理者就是好的督促者
u 恩威并重才高明

4、銀行管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)
u 如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
u 讓每個人各盡其職
u 怎樣加強(qiáng)員工的合作精神
u 團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異
u 如何應(yīng)對員工間的沖突
u 銀行管理者要善用“沖突”做文童
u 如何對付“問題員工”
u 凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果”
u 勿入團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)

5、銀行管理者加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù)
u 要善于給員工施壓
u 讓員工自我管理
u 讓員工選擇喜歡做的事
u 如何讓工作快樂起來
u 主人翁意識的樹立
u 為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺
u 員工自我管理也需要技巧