中國培訓易(duoleduo02.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(duoleduo02.cn)

培訓目標
Ø 提升并掌握商業(yè)銀行的客戶關系管理能力
Ø 以客戶為中心的營銷觀念
Ø 學習并掌握銀行客戶分層分級管理與服務
Ø 學習并掌握做關系的整體策略
Ø 學習客戶關系深度拓展技巧



課程詳情

【培訓對象】
客戶經理等銀行營銷人員
【培訓時間】
1天,共6課時
【培訓形式】
專題講解、課堂練習、案例分析、小組討論


【課程大綱:】
一、客戶關系維系技巧
1、客戶關系維系的122策略
1) 一個理念
2) 兩個角色
3) 兩個原則
2、感動客戶18招
3、維護客戶關系的目的
4、 客戶關系的基礎:親近度,信任度,人情
5、客戶關系維系的實戰(zhàn)技巧
Ø 日常情感關懷
Ø 產品售后服務
Ø 舉辦客戶活動
Ø 定期政策跟進

二、銀行客戶分層分級管理與服務
1. 客戶分層分級的重要性
2. 現(xiàn)有客戶分層分級管理
3. 潛在客戶的分層分級管理
1) 識別高價值客戶
2) 識別中價值客戶
3) 識別低價值客戶
4) 客戶歸屬
案例分析:某銀行客戶分層分級案例講解

四、客戶關系維護與關系營銷
目的:揭示中國式客情關系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關系,如何通過與客戶進行進一步的關系維護和發(fā)展促進營銷。
1. CRM與客戶營銷的關系
2. 不同類型客戶關系維護策略
1) 按職業(yè)分類
2) 按收入來源分類
3) 按性格特質分類
4) 按資產規(guī)模分類
5) 按價值取向分類
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關系的提升
情景演練

五、銀行客戶關系維系及深度拓展
1、親近度、信任度、人情
2、做關系的總體策略
1) 建關系的技巧(建關系的核心在于“建”從無到有)
2) 做關系的技巧(做關系的核心在于“做”提升加深)
3) 拉關系的技巧(拉關系的核心在于“來”拉來拉滿)
4) 用關系的技巧(用關系的核心在于“用”借用資源)
3、客戶關系深度開發(fā)技巧
擴大客戶方的人際圈
尋找更有價值的關鍵支持人
人際關系程度的深化
獲得更多中高層交流往來的機會
案例:如何組織一次有異議的客戶活動

五、強化客戶關系與提高績效
1. 強化與深化客戶關系
2. 強化業(yè)務成功的關鍵要素
3. 制定下一階段的行動計劃
4. 總結與反思


講師簡介

  李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響,被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領域】
管理心理學
營業(yè)網點服務營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經銷商系列:
1、《經銷商久贏真經--向分銷要效益》(經銷商大會培訓課程)
2、《經銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設銀行、招商銀行。
通信及房地產:
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產、紫薇地產、恒大地產、龍湖地產、中海地產、金地地產、華漢地產、郅輝地產、天朗地產、三江地產、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。


課程對象



備    注

課程名稱:銀行客戶關系與客戶維護



 

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