課程詳情
課程收益
在自身方面：做到服務(wù)流程得當，服務(wù)禮儀得體，用心關(guān)懷客戶，積極對待工作，
提升業(yè)務(wù)技能；用心體會服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，做到一通百通。
在客戶方面：做到了解客戶心理，明確客戶需求，能夠與客戶進行有效溝通，落
實優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在公司方面：加強員工團隊意識和企業(yè)榮譽感，通過本次強化培訓(xùn)，達到黃州賽
洛天然氣有限公司服務(wù)人員素質(zhì)的提升以及公司整體形象的提升。
課程大綱
第一天
天然氣五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)
第一模塊
天然氣服務(wù)人員
的職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)
1. 工作人員成長方向：職業(yè)化
2. 主動：激發(fā)你的力量
改變消極心態(tài)，學(xué)會自我激勵
立即行動，拒絕拖延癥
3. 責(zé)任：提升生命質(zhì)量
“應(yīng)付”帶來的傷害
從推諉到主動擔當
4. 共贏：經(jīng)營你的環(huán)境
理解共贏：互賴與互惠
以人為本，注重人際關(guān)系建立
第二模塊
天然氣服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀
1. 稱謂禮儀
如何正確稱呼我們的客戶
國內(nèi)流行的四大稱呼
2. 介紹禮儀
自我介紹四要素
3. 搶修工、營業(yè)廳人員遞接證件、簽收文件等
4. 搶修工、營業(yè)廳人員手臂禮儀
指示方向
請行
請進
請坐
手持物品
遞送物品
舉手致意
日常舉止禮儀
5. 上門服務(wù)禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧
上門服務(wù)行為規(guī)范
服務(wù)準備行為規(guī)范
客戶預(yù)約行為規(guī)范
禮貌登門行為規(guī)范
常用服務(wù)用語
服務(wù)用語禁忌
6. 電話禮儀
撥打時的注意事項
接聽時的注意事項
如何與不同類型的客戶溝通
電話禮儀禁忌
電話投訴技巧
第三模塊
服飾禮儀
打造完美形象
1. 天然氣職員品牌形象的服飾要求（統(tǒng)一、標準）
2. 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
3. 燃氣服務(wù)人員西裝的穿著、裙裝的穿著須知、襯衫與套裝的配搭、鞋子與襪子的選擇等
4. 配飾選擇搭配的標準 - 飾不過三
5. 關(guān)注色彩 - 視覺第一要素
6. 關(guān)注款式 - 穿出風(fēng)格
7. 配飾的顏色搭配與禁忌
第四模塊
儀容禮儀
培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
1. 天然氣品牌形象的儀容要求
2. 魅力工程—職業(yè)妝容塑造
臉部立體結(jié)構(gòu)
冷暖色系搭配
五種肌膚分析
化妝七步驟
職業(yè)妝容示范、盤發(fā)、絲巾系法
3. 卸妝與護膚服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性
4. 訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）
5. 微笑在燃氣服務(wù)過程中的應(yīng)用與禁忌
第五模塊
形體禮儀
企業(yè)動人的風(fēng)景線
1. 天然氣服務(wù)形象提升訓(xùn)練著力點
2. 服務(wù)人員站姿、坐姿、走姿、蹲姿
3. 服務(wù)人員鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
（15°、30°、90°鞠躬禮）
4. 服務(wù)人員欠身禮儀應(yīng)用場合
在座位上忙于業(yè)務(wù)時
在走廊中見到客戶時
5. 服務(wù)人員手勢禮儀（引導(dǎo)、指引、、示座等手勢）
親切引導(dǎo)（使用自助終端）：“您好！這邊請！”
正確指引填單：“您好！請在右下角處簽名�！�
溫馨示座：“您好！請坐！
第五模塊
服務(wù)流程梳理與演練
1. 營業(yè)廳人員客戶服務(wù)流程（七步法）
2. 搶修工服務(wù)標準化動作
3. 服務(wù)人員服務(wù)禮儀要點
4. 模擬演練：服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)實操
第二天
天然氣五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)
第一模塊
搶修工、熱線服務(wù)人員發(fā)聲基礎(chǔ)
1. 影響不同音質(zhì)的因素
2. 音質(zhì)好壞的衡量指標
3. 嗓音質(zhì)地優(yōu)劣是天生的，但后天的修煉打造更為重要
4. 用聲不能“崇高媚強”
5. 聲音的分析
6. 語調(diào)處理要領(lǐng)
7. 語義傳遞要領(lǐng)
錄音案例點評：聲音聽出你的服務(wù)態(tài)度、聽出你的表情
第二模塊
搶修工、熱線服務(wù)人員的發(fā)音技巧
1. 發(fā)音原理
2. 用最舒適最省氣的方式發(fā)出最佳聲音
3. 氣息控制原理、要領(lǐng)、方法
4. 外練筋骨皮，內(nèi)練一口氣
實戰(zhàn)演練：“腹音”的運用及專家逐一指導(dǎo)
第三模塊
電話溝通黃金定律
1. 什么是溝通
2. 溝通常見障礙
3. 溝通的途徑和原則
4. 專業(yè)電話禮儀
接電話禮儀
通話禮儀
結(jié)束禮儀
電話禮儀中的失禮行為
電話中的禮貌用語
電話服務(wù)中避免使用的語言
電話中必知的禮貌用語
5. 搶修工電話溝通話術(shù)
6. 熱線電話溝通話術(shù)
體驗活動：溝通游戲與分析
第四模塊
提升電話溝通親和力
1. 了解自己的語言模式
2. 了解客戶行為模式
3. 技巧1：配合對方的語言模式
4. 技巧2：匹配對方的性格與興趣
5. 技巧3：巧妙“贊美”和“認同”
6. 技巧4：用語意傳遞“微笑”
7. 技巧5：用語調(diào)表達“關(guān)注”
實戰(zhàn)演練——如何運用溝通技巧平息生氣的客戶？
第五模塊
洞悉客戶性格特征與溝通應(yīng)對之道
1. 力量型(C)：性格特征和表現(xiàn)、心理需求及應(yīng)對之道
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
2. 完善型(M)：性格特征和表現(xiàn)
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
3. 平穩(wěn)型(P)：性格特征和表現(xiàn)
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
4. 活躍型(S)：性格特征和表現(xiàn)
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
綜合總結(jié)演練：不同性格客戶的應(yīng)對要領(lǐng)
5. 搶修工崗位操作細則
問候確認用戶，表明身份和來意
入戶
安全檢查
隱患處理
簽單
告別用戶
6. 熱線座席人員工崗位操作細則
摘機問候?qū)Ψ?br /> 需求辨識確認
客戶信息確認
業(yè)務(wù)受理
重復(fù)關(guān)鍵信息
掛機結(jié)束通話
信息記錄
7. 營業(yè)廳人員工崗位操作細則
詢問客戶需求
需求判別及應(yīng)對
開戶
售氣、報裝等
收費
交卡、找零，提供發(fā)票
操作指導(dǎo)
一句話宣傳
送別客戶
第六模塊
通過溝通有效處理
客戶情感
1. 表達服務(wù)意愿（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
2. 應(yīng)用同理心（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
3. 表示承擔責(zé)任（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
4. 回應(yīng)客戶需求（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
第七模塊
主動引導(dǎo)客戶期望
1. 什么是真正的客戶期望
案例分析：只要您一個電話，其他由我們來做
2. 搶修工主動影響客戶期望的時機和技巧
案例分析：如何在相對不利的場景中規(guī)避承諾風(fēng)險
在自身方面：做到服務(wù)流程得當，服務(wù)禮儀得體，用心關(guān)懷客戶，積極對待工作，
提升業(yè)務(wù)技能；用心體會服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，做到一通百通。
在客戶方面：做到了解客戶心理，明確客戶需求，能夠與客戶進行有效溝通，落
實優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在公司方面：加強員工團隊意識和企業(yè)榮譽感，通過本次強化培訓(xùn)，達到黃州賽
洛天然氣有限公司服務(wù)人員素質(zhì)的提升以及公司整體形象的提升。
課程大綱
第一天
天然氣五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)
第一模塊
天然氣服務(wù)人員
的職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)
1. 工作人員成長方向：職業(yè)化
2. 主動：激發(fā)你的力量
改變消極心態(tài)，學(xué)會自我激勵
立即行動，拒絕拖延癥
3. 責(zé)任：提升生命質(zhì)量
“應(yīng)付”帶來的傷害
從推諉到主動擔當
4. 共贏：經(jīng)營你的環(huán)境
理解共贏：互賴與互惠
以人為本，注重人際關(guān)系建立
第二模塊
天然氣服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀
1. 稱謂禮儀
如何正確稱呼我們的客戶
國內(nèi)流行的四大稱呼
2. 介紹禮儀
自我介紹四要素
3. 搶修工、營業(yè)廳人員遞接證件、簽收文件等
4. 搶修工、營業(yè)廳人員手臂禮儀
指示方向
請行
請進
請坐
手持物品
遞送物品
舉手致意
日常舉止禮儀
5. 上門服務(wù)禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧
上門服務(wù)行為規(guī)范
服務(wù)準備行為規(guī)范
客戶預(yù)約行為規(guī)范
禮貌登門行為規(guī)范
常用服務(wù)用語
服務(wù)用語禁忌
6. 電話禮儀
撥打時的注意事項
接聽時的注意事項
如何與不同類型的客戶溝通
電話禮儀禁忌
電話投訴技巧
第三模塊
服飾禮儀
打造完美形象
1. 天然氣職員品牌形象的服飾要求（統(tǒng)一、標準）
2. 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
3. 燃氣服務(wù)人員西裝的穿著、裙裝的穿著須知、襯衫與套裝的配搭、鞋子與襪子的選擇等
4. 配飾選擇搭配的標準 - 飾不過三
5. 關(guān)注色彩 - 視覺第一要素
6. 關(guān)注款式 - 穿出風(fēng)格
7. 配飾的顏色搭配與禁忌
第四模塊
儀容禮儀
培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
1. 天然氣品牌形象的儀容要求
2. 魅力工程—職業(yè)妝容塑造
臉部立體結(jié)構(gòu)
冷暖色系搭配
五種肌膚分析
化妝七步驟
職業(yè)妝容示范、盤發(fā)、絲巾系法
3. 卸妝與護膚服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性
4. 訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）
5. 微笑在燃氣服務(wù)過程中的應(yīng)用與禁忌
第五模塊
形體禮儀
企業(yè)動人的風(fēng)景線
1. 天然氣服務(wù)形象提升訓(xùn)練著力點
2. 服務(wù)人員站姿、坐姿、走姿、蹲姿
3. 服務(wù)人員鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
（15°、30°、90°鞠躬禮）
4. 服務(wù)人員欠身禮儀應(yīng)用場合
在座位上忙于業(yè)務(wù)時
在走廊中見到客戶時
5. 服務(wù)人員手勢禮儀（引導(dǎo)、指引、、示座等手勢）
親切引導(dǎo)（使用自助終端）：“您好！這邊請！”
正確指引填單：“您好！請在右下角處簽名�！�
溫馨示座：“您好！請坐！
第五模塊
服務(wù)流程梳理與演練
1. 營業(yè)廳人員客戶服務(wù)流程（七步法）
2. 搶修工服務(wù)標準化動作
3. 服務(wù)人員服務(wù)禮儀要點
4. 模擬演練：服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)實操
第二天
天然氣五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)
第一模塊
搶修工、熱線服務(wù)人員發(fā)聲基礎(chǔ)
1. 影響不同音質(zhì)的因素
2. 音質(zhì)好壞的衡量指標
3. 嗓音質(zhì)地優(yōu)劣是天生的，但后天的修煉打造更為重要
4. 用聲不能“崇高媚強”
5. 聲音的分析
6. 語調(diào)處理要領(lǐng)
7. 語義傳遞要領(lǐng)
錄音案例點評：聲音聽出你的服務(wù)態(tài)度、聽出你的表情
第二模塊
搶修工、熱線服務(wù)人員的發(fā)音技巧
1. 發(fā)音原理
2. 用最舒適最省氣的方式發(fā)出最佳聲音
3. 氣息控制原理、要領(lǐng)、方法
4. 外練筋骨皮，內(nèi)練一口氣
實戰(zhàn)演練：“腹音”的運用及專家逐一指導(dǎo)
第三模塊
電話溝通黃金定律
1. 什么是溝通
2. 溝通常見障礙
3. 溝通的途徑和原則
4. 專業(yè)電話禮儀
接電話禮儀
通話禮儀
結(jié)束禮儀
電話禮儀中的失禮行為
電話中的禮貌用語
電話服務(wù)中避免使用的語言
電話中必知的禮貌用語
5. 搶修工電話溝通話術(shù)
6. 熱線電話溝通話術(shù)
體驗活動：溝通游戲與分析
第四模塊
提升電話溝通親和力
1. 了解自己的語言模式
2. 了解客戶行為模式
3. 技巧1：配合對方的語言模式
4. 技巧2：匹配對方的性格與興趣
5. 技巧3：巧妙“贊美”和“認同”
6. 技巧4：用語意傳遞“微笑”
7. 技巧5：用語調(diào)表達“關(guān)注”
實戰(zhàn)演練——如何運用溝通技巧平息生氣的客戶？
第五模塊
洞悉客戶性格特征與溝通應(yīng)對之道
1. 力量型(C)：性格特征和表現(xiàn)、心理需求及應(yīng)對之道
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
2. 完善型(M)：性格特征和表現(xiàn)
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
3. 平穩(wěn)型(P)：性格特征和表現(xiàn)
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
4. 活躍型(S)：性格特征和表現(xiàn)
搶修工受理案例演練：“聽音-識人-對策”三步曲
綜合總結(jié)演練：不同性格客戶的應(yīng)對要領(lǐng)
5. 搶修工崗位操作細則
問候確認用戶，表明身份和來意
入戶
安全檢查
隱患處理
簽單
告別用戶
6. 熱線座席人員工崗位操作細則
摘機問候?qū)Ψ?br /> 需求辨識確認
客戶信息確認
業(yè)務(wù)受理
重復(fù)關(guān)鍵信息
掛機結(jié)束通話
信息記錄
7. 營業(yè)廳人員工崗位操作細則
詢問客戶需求
需求判別及應(yīng)對
開戶
售氣、報裝等
收費
交卡、找零，提供發(fā)票
操作指導(dǎo)
一句話宣傳
送別客戶
第六模塊
通過溝通有效處理
客戶情感
1. 表達服務(wù)意愿（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
2. 應(yīng)用同理心（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
3. 表示承擔責(zé)任（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
4. 回應(yīng)客戶需求（搶修工受理溝通場景案例教學(xué)）
第七模塊
主動引導(dǎo)客戶期望
1. 什么是真正的客戶期望
案例分析：只要您一個電話，其他由我們來做
2. 搶修工主動影響客戶期望的時機和技巧
案例分析：如何在相對不利的場景中規(guī)避承諾風(fēng)險
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標準化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標準化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
營業(yè)窗口人員、搶修人員、熱線話務(wù)員
備 注
課程名稱：天然氣五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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