中國培訓易(duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（duoleduo02.cn）



課程詳情
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%


【課程對象】所有人員人員


【課程大綱】
引言：無處不在的禮儀 -在商務活動中樹立自己的做派，合乎情境地展現(xiàn)自己
第一章：著裝禮儀 -30秒，讓你從成年走向成熟
女士篇 - 不修邊幅的人難以贏得好感
 發(fā)型：女人的一面旗幟
 妝容：尊重自己和他人
 首飾：身份的無言象征
 套裙：應景著裝，保持和諧
 禮服：穿出獨一無二的靚麗
 香水：潛移默化中做個令人難忘的女人
 其他：你知道你屬于什么色調(diào)嗎？
 延伸：你知道自己的體形密碼嗎？
 補充：形體有缺陷，修飾有技巧
男士篇-別讓壞習慣出賣了你
 西裝：在不同場合彰顯男人氣質(zhì)
 領帶：權威與可信不言而喻
 襯衫：給你的魅力加足分
 便裝：隨意，但不能隨便
 鞋襪：細節(jié)透露品味
 你的體形密碼是什么？
第二章：舉止禮儀- 在細節(jié)處展現(xiàn)品質(zhì)
 沒什么都不能沒教養(yǎng)
 通過手勢讀懂內(nèi)心
 微笑：拉近距離的最溫柔的武器
 站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動對方
 坐姿：安靜中舒展大方
 走姿：如風行水上，自然而從容
 乘車：小座位也有大禮儀
 聲調(diào)：談吐中贏得好人緣
 補充：容易忽略的八大儀態(tài)禁忌
第三章：會面禮儀- 黃金人脈在尊重中搭建
 稱呼他人：表達敬意也要掌握好技巧
 自我介紹：形式不同，介紹的重點也應有所不同
 介紹別人：把握分寸，禮到情意到
 名片：尊重別人的同時搭建自己的人脈
 握手：積極傳遞出你的主動和熱情
 交流：幽默是距離的“親善大使”
第四章：辦公室禮儀- 個人綜合素質(zhì)的競技場所
 審視自己：一入職，你就代表著公司的形象
 進出房間：應允而入，禮貌而出
 遞接物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便
 接聽電話：態(tài)度熱情，措辭溫婉
 一張辦公桌決定著你的升遷
 有些陋習會毀了你的前途
 乘坐電梯要懂禮讓
 位置和順序大有文章
第五章：商務拜訪禮儀 - 恰到好處的傳達你的關懷與誠意
 事務性拜訪：有約在先，不做不速之客
 禮節(jié)性拜訪：彬彬有禮，別做冒失之客
 探望拜訪：選好時間，人到禮到，報喜莫報憂
 送花禮儀：每一種花都有不同的意義
第六章：商務宴會禮儀 - 舌尖上的餐桌禮儀
 宴會前的準備：應請盡請，不該請的不請
 點菜學問：考慮客人的飲食禁忌
 西餐禮儀：有趣的餐具暗語
 工作餐禮儀：適可而止，不必刻意追求檔次
 自助餐禮儀：文明取食，優(yōu)雅享受
 酒桌上的禮儀：切莫忽略敬酒順序
 咖啡禮儀：只有講究禮節(jié)，才能體味它的溫馨
 茶會禮儀：品茗交談別忘記致祝頌語
第七章：特殊場合禮儀- 成功地做一個社交多面體
 簽約禮儀：鄭重對待，嚴格履行相關規(guī)定
 開業(yè)典禮：提高美譽度，需要從良好的形象開始
 剪彩禮儀：借此良機，吸引各界人士的關注
 新聞發(fā)布會：注意語言藝術，考驗綜合修養(yǎng)
 洽談會禮儀：禮敬于人，互惠互利，平等協(xié)調(diào)
 展覽會禮儀：利用專業(yè)信息，提升地位和聲譽
 舞會禮儀：邀人共舞彬彬有禮，翩翩起舞注意分寸
 觀看演出：叫好與鼓掌也要掌握時機
 沙龍禮儀：尊重主人，體現(xiàn)高尚修養(yǎng)
 參觀禮儀：觀而有序，在高雅中品閱學習


講師簡介
  丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任

服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……


課程對象


備    注
課程名稱：商務禮儀專項課程


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://duoleduo02.cn