中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 辦公技能內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)



課程詳情

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì),得體恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀,對(duì)個(gè)人來說,有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項(xiàng)工作;對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說,也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。職場(chǎng)禮儀,一言以蔽之,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。


課程介紹:老師通過多年職場(chǎng)工作總結(jié)出來的職場(chǎng)生存法則及工作技巧。職場(chǎng)處處是重點(diǎn),一個(gè)小細(xì)節(jié)可能讓你損失一筆大訂單,或職業(yè)發(fā)展大受影響。如何綜合提升員工的素質(zhì)、塑造屬于你企業(yè)的形象和品牌?通過本課程,可提升你的職業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和形象提升。


課程主題:職來職往-職場(chǎng)禮儀與人際關(guān)系處理
課程時(shí)間:1天
授課對(duì)象:職場(chǎng)人士
課程收益:
1. 掌握辦公室日常商務(wù)禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等
2. 掌握會(huì)議禮儀、接待禮儀、座次禮儀、郵件禮儀等
3. 通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象,從而提升公司公眾形象
4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)、讓你自由縱橫職場(chǎng)
5. 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯職業(yè)專業(yè)品味,成為職場(chǎng)達(dá)人
課程導(dǎo)入:
1. 為什么有的人擁有大量財(cái)富或職位很高,但卻沒法受人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒品味?
2. 工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
3. 為什么工作很努力,但加薪升職卻與你無緣?
4. 想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路?
5. 職場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀有哪些要求?
6. 如何在職場(chǎng)中脫穎而出,成為別人眼中的魅力和專業(yè)的化身?
課程大綱:
Part1:現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀
一、 辦公室禮儀
1. 如何做好辦公室的新人角色
2. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方
3. 同事間的相處之道
4. 公司利益至上
二、 與上下級(jí)相處之道
1. 如何與上級(jí)爭(zhēng)辯
2. 匯報(bào)工作時(shí)的禮儀
3. 當(dāng)有電話打來時(shí)
4. 跟下級(jí)交談的技巧
三、 商務(wù)電話禮儀
1. 樹立良好的電話形象
2. 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
3. 手機(jī)與座機(jī)禮儀
4. 接聽私人電話時(shí)
四、 郵件禮儀
1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象
2. 注意你的稱呼及落款
3. 群發(fā)郵件注意事項(xiàng)
4. 對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)郵件的禁忌
五、 傳真禮儀
1. 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象
2. 你的傳真別人都收到了嗎?
3. 發(fā)傳真注意事項(xiàng)
4. 對(duì)內(nèi)外發(fā)郵件的區(qū)別
六、 電腦使用禮儀
1. 你的桌面干凈嗎?
2. 電腦就是你的工具箱
3. MSN使用禮儀
4. 微博、博客、微信、論壇使用注意事項(xiàng)
七、 會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議的組織
2. 座次安排
3. 會(huì)議中的禮儀
4. 會(huì)議不是搶風(fēng)頭的地方
八、 接待禮儀
1. 接待從打招呼開始
2. 第一次親密接觸-握手
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體使用名片
5. 做好引路人-樓梯、開關(guān)門、電梯
6. 倒茶水也有學(xué)問
7. 記住對(duì)方的名字
九、 座位安排禮儀
1. 商談中的座次
2. 車輛座次安排有學(xué)問
3. 就餐的座次安排禮儀
Part2:職業(yè)形象塑造篇
一、 職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象決定你的成功
3. 職業(yè)形象定位的重要性
二、 男士職業(yè)形象之著裝
1. 你想做什么人就穿的像什么人
2. 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象打造
3. 襯衣的選擇
4. 領(lǐng)帶是西裝的靈魂
三、 女士職業(yè)形象之著裝
1. 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
2. 女性著裝基本原則
3. 缺陷補(bǔ)救技巧
4. 裝飾品及香水使用
四、 職業(yè)形象之儀容儀表
1. 發(fā)型很重要
2. 面部是你對(duì)外的窗戶
3. 手部保養(yǎng)
4. 其他細(xì)節(jié)部位修整
五、 職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
1. 站坐走蹲的禮儀
2. 手勢(shì)的不同含義
3. 別讓小動(dòng)作出賣了你
4. 遇到尷尬怎么辦
六、 職業(yè)形象之說話的藝術(shù)
1. 注意你的音量聲調(diào)
2. 口氣是隱形的殺手
3. 道歉及致謝的藝術(shù)
4. 影響你形象的說話方式
七、 職業(yè)形象之職業(yè)表情
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. 微笑是最好的表情
3. 情緒是可以傳染的
4. 微笑練習(xí)方法
八、 職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)


講師簡(jiǎn)介

  丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級(jí)乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人,曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán),承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷,致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格:
清新優(yōu)雅,舉止端莊,極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默,講解深入淺出或淺入深出,不僅案例豐富,且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知,通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練,使得課程的實(shí)用性更強(qiáng),學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程:
營(yíng)銷服務(wù)類:《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類: 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類:《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類:《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類:服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評(píng)價(jià):
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn),不得不來,來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去,這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì),把大家都吸引住了,讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要,這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師,擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際,很能說明企業(yè)的痛處,讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng),氣氛非常好,印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練,很累,好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整,認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng),說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍!真的太自豪了!
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年,不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系,她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動(dòng),每次都會(huì)有全然的驚喜,我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神,課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷部主任

服務(wù)足跡:
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:職來職往—職場(chǎng)禮儀與人際關(guān)系處理



 

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