課程詳情
單元一
課程導入
1． 禮儀的重要性
2． 禮儀的概念
3． 禮儀的內容及原則
單元二
置業(yè)營銷人員職業(yè)形象
1.塑造健康向上的樓盤形象
1） 角色識別——地產公司的“形象代言人”
2） 環(huán)境營造——統一客戶的美感認知
3） 職責提醒——明確職責樹立服務文化
4） 增強自信——員工服務自信心建立
2.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現
1） 個人儀容的塑造：
職業(yè)妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發(fā)示范教授
2） 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身
工服選定技巧
鞋襪穿著技巧
飾物佩帶技巧
單元三
置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片
1.微笑訓練：
告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法）
2.眼神訓練：
愛笑的眼睛（點視法、側視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3.鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
4．手勢訓練：
引領
指引
示意
敲門
開關門
上下樓梯
出入電梯
單元四
案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀
1、 置業(yè)顧問日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)
介紹禮節(jié)
握手禮節(jié)
鞠躬禮節(jié)
茶水遞送禮節(jié)
遞接名片禮節(jié)
入坐交談禮節(jié)
簽約禮儀
乘車禮節(jié)
2、 樣板間介紹禮節(jié)
3、工地現場介紹禮節(jié)
4、電話接待服務流程
1） 鈴響三聲之內接聽，表示問候及詢問
2） 邀請對方說出姓名
3） 記錄及確認信息
4） 立即行動并邀約
5） 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
單元五
現場接待服務流程
1.迎接客人的準備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務
4.前臺接待服務談話技巧
5.置業(yè)顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當贊美與幽默
單元六
場景實操&結訓
1.案場服務場景演練
2.提問/答疑，或根據客戶需求進行現場考核
3.結訓
課程導入
1． 禮儀的重要性
2． 禮儀的概念
3． 禮儀的內容及原則
單元二
置業(yè)營銷人員職業(yè)形象
1.塑造健康向上的樓盤形象
1） 角色識別——地產公司的“形象代言人”
2） 環(huán)境營造——統一客戶的美感認知
3） 職責提醒——明確職責樹立服務文化
4） 增強自信——員工服務自信心建立
2.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現
1） 個人儀容的塑造：
職業(yè)妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發(fā)示范教授
2） 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身
工服選定技巧
鞋襪穿著技巧
飾物佩帶技巧
單元三
置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片
1.微笑訓練：
告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法）
2.眼神訓練：
愛笑的眼睛（點視法、側視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3.鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
4．手勢訓練：
引領
指引
示意
敲門
開關門
上下樓梯
出入電梯
單元四
案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀
1、 置業(yè)顧問日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)
介紹禮節(jié)
握手禮節(jié)
鞠躬禮節(jié)
茶水遞送禮節(jié)
遞接名片禮節(jié)
入坐交談禮節(jié)
簽約禮儀
乘車禮節(jié)
2、 樣板間介紹禮節(jié)
3、工地現場介紹禮節(jié)
4、電話接待服務流程
1） 鈴響三聲之內接聽，表示問候及詢問
2） 邀請對方說出姓名
3） 記錄及確認信息
4） 立即行動并邀約
5） 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
單元五
現場接待服務流程
1.迎接客人的準備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務
4.前臺接待服務談話技巧
5.置業(yè)顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當贊美與幽默
單元六
場景實操&結訓
1.案場服務場景演練
2.提問/答疑，或根據客戶需求進行現場考核
3.結訓
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網點現場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農電發(fā)展有限公司、吳江市力良農電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網點現場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農電發(fā)展有限公司、吳江市力良農電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：房地產置業(yè)營銷人員銷售禮儀課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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