中國培訓易(duoleduo02.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（duoleduo02.cn）



課程詳情
【課程針對人群】
中高層干部、后備管理人員
【課程目標】
世界上什么最難？
溝通最難！
您溝通的質(zhì)量，決定了您事業(yè)的質(zhì)量！生命的質(zhì)量！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！跨部門溝通更是打造巔峰團隊，提升企業(yè)業(yè)績與績效的重要的管理工具。只有各部門充分的溝通，才會有團隊完美的合作。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的跨部門溝通學習體系。通過本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通技能訓練，親身領(lǐng)悟溝通專家的言傳身教。


【課程收益】
 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
 深入理解各部門的緊密合作的重要性；
 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
 學習通過有效溝通，處理部門間的沖突技巧，全面提升企業(yè)工作績效。
 掌握重要的情境溝通技巧


【課時】
標準版：1天（6H）


【課程大綱】

一、關(guān)于個人溝通技能的基本改善
A:高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導致溝通不暢的障礙
 溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開放的標志有哪些
 有效溝通案例/無效溝通案例
B:改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
 獲取信息
 核實確認我們對信息的理解
 學員互動游戲：全面地接受信息
 科學地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
 自我檢查和診斷
 我們自己致命的假設(shè)
 學員互動討論
 學會雙向溝通
 互動游戲
◎ 高效溝通中提問的好處
 開放式提問
開放中立式提問/開放引導式提問
 關(guān)閉式提問
 高效提問法
漏斗式提問技巧
 阻礙溝通進行的提問方式
◎ 高效溝通中的傾聽
 傾聽的重要性
 傾聽的目的
 傾聽的好處
 傾聽不良的原因
 養(yǎng)成主動傾聽的習慣
 有效傾聽技巧修煉
C:個人溝通技巧的提升
◎ 高效溝通前必須確認的六個問題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認同技巧
◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧
 為對方塑造良好的第一印象
 影響溝通效果的三個因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
 高效溝通中肢體語言的重要性
眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
 找準對方的頻道
◎ 團隊內(nèi)部溝通技巧
◎ 情境溝通技巧
 溝通雙方背景和脈絡因素的重要性
 情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬能問題解決法
 團隊公開問題
 團隊局部問題
 個人隱私問題
二、跨部門溝通的重要前提
A:關(guān)于跨部門溝通的基本認知
◎ 什么是跨部門溝通
◎ 跨部門溝通存在哪些問題？
◎ 老師引導學員互動：跨部門溝通問題種類呈現(xiàn)
◎ 跨部門溝通存在的問題與障礙原因分析
B:充分了解你的溝通對象
◎ 找到共同的人性
 學員互動游戲：你最想要什么？
◎ 了解支配人類行為的根源：思維模式和價值觀
 學員互動游戲：價值觀測試
◎ 如何做到從“你”到“我”再到“我們”
◎ 洞悉同事的關(guān)系實質(zhì)
 運用“志”與“道”分析同事關(guān)系的實質(zhì)
◎ 企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的實質(zhì)
 目標、利益如何博弈？
三、跨部門溝通協(xié)作問題的解決之道
A: 跨部門溝通協(xié)作問題解決之“道”
◎ 如何從更高的“高度”看問題
 只有站得高，才能有開闊的心胸
◎ 如何從更深入的“深度”看問題
 只有入木三分，才能找到事物的本源，做到舉一反三
B:跨部門溝通協(xié)作問題解決之“術(shù)”
◎ 跨部門高效溝通的基礎(chǔ)—協(xié)作精神
◎ 協(xié)作精神不佳的原因
 目標與利益
 信任與沖突
◎ 跨部門溝通協(xié)作保障體系的建立
 形成跨部門溝通協(xié)作的團隊文化
 跨部門溝通協(xié)作文化的形成步驟
◎ 建立跨部門溝通協(xié)作的制度
 化利為力打破“部門墻”
 學員互動游戲：人類行動的動機是什么？
 跨部門溝通協(xié)作的考核體系的建立
 績效考核
 責任制度
◎ 保障制度運行的工具



講師簡介
  何興龍 老師
實戰(zhàn)派領(lǐng)導力培訓專家
北京大學、浙江大學總裁班特聘講師
中英合資巴斯金士百啤酒華東區(qū)經(jīng)理
二十年快消品行業(yè)實戰(zhàn)中高層管理工作經(jīng)驗
美國領(lǐng)導力研究中心《情境領(lǐng)導®》認證講師
(IPTS國際注冊認證) 國際職業(yè)培訓師(高級)
著有領(lǐng)導力專著《領(lǐng)導力修煉7大法則》
工作經(jīng)歷
1993年—2000年 （中英合資）巴斯金士百啤酒有限公司
任大華東區(qū)市場經(jīng)理、高級品牌經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職
2000年—2004年 宏寶萊飲品有限公司
市場總監(jiān) 主要負責江浙滬皖贛市場開發(fā)，僅用2年時間銷售額從零上升到8千萬
2005年—20010年 江蘇雪冠集團
歷任集團三家分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、培訓總監(jiān)。服務期間集團由兩家分公司增至8家，集團銷售額由5千萬增長到13億
授課風格
1990年畢業(yè)于東北師范大學中文系，結(jié)合20多年的企業(yè)管理實戰(zhàn)，培訓內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)案例豐富、受到學員高度贊揚；善于運用互動的授課方式，授課語言幽默生動，肢體語言豐富，課堂氛圍活躍，極大調(diào)動學員的課堂參與積極性。學員們都說，聽何老師的課就象聽東北二人轉(zhuǎn)一樣，時間過得特別快，既能學到知識，又生動有趣。
授課的最大特點：在輕松愉快的氣氛中進行培訓，注重學員與講師的互動，授課形式多樣化，如：多媒體教學、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測評、作業(yè)布置、錄映資料播放等。
認證課程
《情境領(lǐng)導®》 （美國領(lǐng)導力研究中心CLS認證講師）
金牌課程
《企業(yè)中層領(lǐng)導力素質(zhì)提升》
《高效執(zhí)行力》
《銷售實戰(zhàn)技巧訓練營》
《金牌班組長管理能力提升》
《8590后員工管理策略》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《高效溝通技巧》
《高效團隊建設(shè)》

客戶評價
“何老師的課程重視與學員的互動，課堂氛圍熱烈。他生動的語言、惟妙惟肖的演繹、獨到的見解、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓理論變得不再枯燥和艱深。讓學員在笑聲中領(lǐng)悟到了知識的真諦。謝謝何老師！”
--- 恒大冰泉華東區(qū)營銷管理中心
“何興龍老師的授課風格生動、幽默，他的語言表達能力很強，肢體語言豐富，有很強的吸引力，接受過何老師培訓的學員都有同感！ ”
---- 江蘇揚子江船業(yè)集團
“何老師的領(lǐng)導力培訓課程，我中心干部學習完以后，非常興奮。課程實用性極強。何老師近20年企業(yè)實戰(zhàn)，演繹起來更加得心應手。大家有非常大的提升”
----蒙牛乳業(yè)華東區(qū)營銷中心
“何老師的培訓課堂效果非常好，他能夠根據(jù)不同的學員對象用易于接受的語言授課。深受廣大學員歡迎。我們每月都要請何老師為我們的企業(yè)授課�！�
------ 江陰市總工會
“培訓我們也做了不少，何老師的培訓大家都很歡迎。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、課堂效果非常棒！培訓結(jié)束后，我公司的學員到老師的博客上說，何老師的培訓是我們今年聽到的最好的培訓�！�
------ 江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司
部分服務客戶
東風悅達•起亞、恒大冰泉、蒙牛乳業(yè)（華東大區(qū)）松下電器子公司建松電器、浙江電網(wǎng)、中國電信青海分公司、三星電子、上海煙草、智聯(lián)招聘青島公司、界達股份公司、江蘇揚子江船業(yè)集團公司、江蘇云蝠集團、右登服飾集團、無錫盛達汽車銷售公司、吉林宏寶萊股份有限公司、康妮集團、遼寧富康食品有限公司、吉林電信、天津大橋道食品有限公司、鎮(zhèn)江蒙鑫食品有限公司、江蘇蘇昊連鎖超市有限公司、吉林鄭家屯酒業(yè)集團、怡達化工集團、南工鍛造集團、晨海紡織股份、安徽巖棉建材科技公司、江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司、三杰實業(yè)集團、無錫新嘉美服裝、江蘇匯福紡織、河北君樂寶乳業(yè)、無錫海關(guān)保稅中心、江蘇百舸金屬公司、江蘇龍英集團、江陰高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、耐克鞋業(yè)青島分公司、江蘇天潤機械公司、河套酒業(yè)、江陰熱電公司、榮信集團、江蘇長達鋼鐵集團、華北制藥、天津農(nóng)商行、天津農(nóng)行、向陽集團、富士通天（日資）、浙江股權(quán)交易中心、江蘇省地方稅務局、句容市地方稅務局、長沙望城國稅局、江蘇云幅服飾、江蘇南瑞集團泰事達電氣、湖南省婁底市國稅局、康模數(shù)爾軟件技術(shù)（上海）有限公司、杭州顧家家居、江蘇長博集團、綿陽市財政系統(tǒng)、浙江慕容集團、鑫輝太陽能、陽光集團、天津新塘投資、南京南部路橋、昆山農(nóng)行、利歐集團、上汽儀征賽克實業(yè)發(fā)展有限公司、蘭州城關(guān)地稅局一局、杭州工行、四川省內(nèi)江市國家稅務局


課程對象


備    注
課程名稱：跨部門如何溝通協(xié)作


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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