中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？成功禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵要素是什么？如何塑造個(gè)人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達(dá)成“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象”的目標(biāo)？我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個(gè)模仿者？您的企業(yè)如何保證“讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)”？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時(shí)遭遇瓶頸，問題究竟出在哪里？
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))
【培訓(xùn)形式】課堂概念講解、情景影片賞析、角色模擬扮演、儀態(tài)舉止雕塑
【培訓(xùn)內(nèi)容】
模塊一：企業(yè)商務(wù)禮儀的重要意義
1. 禮儀的本質(zhì)
2. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則
3. 塑造良好的第一印象
模塊二：舉止禮儀-風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 挺拔的站姿
2. 端莊的坐姿
3. 乘車的姿勢(shì)
4. 流暢的手勢(shì)
5. 穩(wěn)妥的蹲姿
6. 從容的眼神
7. 小組展示
模塊二：形象禮儀-形象就是競(jìng)爭(zhēng)力
1. 形象不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)力，更是影響力
2. 多一點(diǎn)微笑，多一些親和力
3. 男士西裝的穿著要求
4. 不同領(lǐng)帶適合不同場(chǎng)合
5. 女士服裝風(fēng)格的選擇
6. 鞋襪的搭配
7. 飾品的選擇
8. 絲巾的搭配
9. 發(fā)型的選擇
10. 女士著裝六不準(zhǔn)
模塊四：言談禮儀-交流中的溝通技巧
1. 聲音是我們的另一張臉
2. 言談禮儀中的SOFTEN原則
3. 電話禮儀
4. 手機(jī)禮儀
5. 短信禮儀
模塊五：位次禮儀-等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1. 何為尊位
2. 國(guó)際公認(rèn)的排序原則
3. 會(huì)客的位次
4. 會(huì)議的位次
5. 乘車的位次
6. 宴會(huì)的位次
7. 迎送賓客的位次
模塊六：迎送致意禮儀-商務(wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 引領(lǐng)陪同禮儀及距離的控制
4. 稱呼禮儀
5. 名片禮儀
6. 送別及電梯禮儀
7. 合十禮
8. 拱手禮
9. 擁抱禮
模塊七：中餐禮儀
總結(jié)與回顧
學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》
培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))
【培訓(xùn)形式】課堂概念講解、情景影片賞析、角色模擬扮演、儀態(tài)舉止雕塑
【培訓(xùn)內(nèi)容】
模塊一：企業(yè)商務(wù)禮儀的重要意義
1. 禮儀的本質(zhì)
2. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則
3. 塑造良好的第一印象
模塊二：舉止禮儀-風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 挺拔的站姿
2. 端莊的坐姿
3. 乘車的姿勢(shì)
4. 流暢的手勢(shì)
5. 穩(wěn)妥的蹲姿
6. 從容的眼神
7. 小組展示
模塊二：形象禮儀-形象就是競(jìng)爭(zhēng)力
1. 形象不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)力，更是影響力
2. 多一點(diǎn)微笑，多一些親和力
3. 男士西裝的穿著要求
4. 不同領(lǐng)帶適合不同場(chǎng)合
5. 女士服裝風(fēng)格的選擇
6. 鞋襪的搭配
7. 飾品的選擇
8. 絲巾的搭配
9. 發(fā)型的選擇
10. 女士著裝六不準(zhǔn)
模塊四：言談禮儀-交流中的溝通技巧
1. 聲音是我們的另一張臉
2. 言談禮儀中的SOFTEN原則
3. 電話禮儀
4. 手機(jī)禮儀
5. 短信禮儀
模塊五：位次禮儀-等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1. 何為尊位
2. 國(guó)際公認(rèn)的排序原則
3. 會(huì)客的位次
4. 會(huì)議的位次
5. 乘車的位次
6. 宴會(huì)的位次
7. 迎送賓客的位次
模塊六：迎送致意禮儀-商務(wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 引領(lǐng)陪同禮儀及距離的控制
4. 稱呼禮儀
5. 名片禮儀
6. 送別及電梯禮儀
7. 合十禮
8. 拱手禮
9. 擁抱禮
模塊七：中餐禮儀
總結(jié)與回顧
學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》
培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影
講師簡(jiǎn)介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務(wù)營(yíng)銷老師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國(guó)婦女形象工程禮儀講師
2005年中國(guó)南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級(jí)
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長(zhǎng)課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國(guó)銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場(chǎng)、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國(guó)旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長(zhǎng)春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國(guó)女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務(wù)營(yíng)銷老師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國(guó)婦女形象工程禮儀講師
2005年中國(guó)南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級(jí)
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長(zhǎng)課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國(guó)銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場(chǎng)、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國(guó)旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長(zhǎng)春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國(guó)女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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