課程詳情
項(xiàng)目簡介：
一、 項(xiàng)目開展時間為4天，以PDCA循環(huán)原理的方式（即：P (計(jì)劃 PLAN) :從問題的定義到行動計(jì)劃，•D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動計(jì)劃，C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，行動(Action)進(jìn)一步行動推進(jìn)），通過訓(xùn)練、實(shí)踐、總結(jié)修正催化下一步行動、再實(shí)踐、再總結(jié)修正，再進(jìn)一步催化下一步行動、、、的方式，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向、可持續(xù)推進(jìn)的項(xiàng)目效果。
二、 項(xiàng)目外拓前的訓(xùn)練課內(nèi)容包含心態(tài)激勵、基礎(chǔ)禮儀、營銷話術(shù)、外拓活動策劃輔導(dǎo)、高效外拓工具5大方面
三、 項(xiàng)目的目的： 增強(qiáng)員工的外拓信心
豐富員工的外拓營銷技術(shù)
提升外拓成功率
幫助銀行形成一套高效的外拓營銷系統(tǒng)
四、 項(xiàng)目特點(diǎn)：
1、 輔導(dǎo)靈活——運(yùn)用行為促動、教練技術(shù)、實(shí)訓(xùn)等高效的培訓(xùn)技術(shù)，催化項(xiàng)目的有效推進(jìn)
2、 內(nèi)容實(shí)用——選取最切合實(shí)際工作及能有效達(dá)成目標(biāo)的內(nèi)容，摒棄長篇大論的培訓(xùn)
3、 科學(xué)實(shí)戰(zhàn)——根據(jù)PDCA循環(huán)原理開展，保證科學(xué)高效
具體時間安排：具體時間安排可協(xié)商而定
第一天
早上9:00—12:00
1、 項(xiàng)目啟動會
2、 外拓必備技能訓(xùn)練
下午14:00—17:30
3、外拓必備技能訓(xùn)練
4、外拓行動計(jì)劃制定
第二天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、行動修正及催化
第三天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、行動修正及催化
第四天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、表彰大會
備注：1、啟動大會和總結(jié)表彰大會要求有上級行領(lǐng)導(dǎo)參加；
2、參訓(xùn)學(xué)員必須全程參與，不得中途請假。
第一天培訓(xùn)課大綱：（更具體的內(nèi)容可按客戶要求適當(dāng)修改）
心態(tài)激勵篇
一、 用生命倒退的方式重新規(guī)劃自己
二、 借用團(tuán)隊(duì)的力量一同成功
三、 送給大家的激勵語
外拓禮儀篇
一、 外拓人員的形象塑造要求
二、 外拓人員的儀態(tài)要求
三、 外拓人員應(yīng)做到的待人接物禮儀
四、 與客戶交談的禮儀
五、 與客戶喝茶奉茶禮儀
六、 與客戶道別禮儀
外拓營銷話術(shù)篇
一、 寒暄的話術(shù)
二、 推介產(chǎn)品的話術(shù)
三、 激發(fā)購買欲的話術(shù)
四、 排除異議的話術(shù)
五、 催化成交話術(shù)
外拓活動的策劃輔導(dǎo)篇
一、 活動目標(biāo)的確定輔導(dǎo)
二、 活動小組成員的確定輔導(dǎo)
三、 活動地點(diǎn)的確定輔導(dǎo)
四、 活動時間的確定輔導(dǎo)
五、 活動方式的確定輔導(dǎo)
六、 活動主推產(chǎn)品的確定及宣傳單張的設(shè)計(jì)輔導(dǎo)
七、 活動后評估標(biāo)準(zhǔn)的確定輔導(dǎo)
外拓營銷工具篇
一、 工具一介紹及操作輔導(dǎo)
二、 工具二介紹及操作輔導(dǎo)
三、 工具三介紹及操作輔導(dǎo)
四、 工具四介紹及操作輔導(dǎo)
五、 工具五介紹及操作輔導(dǎo)
一、 項(xiàng)目開展時間為4天，以PDCA循環(huán)原理的方式（即：P (計(jì)劃 PLAN) :從問題的定義到行動計(jì)劃，•D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動計(jì)劃，C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，行動(Action)進(jìn)一步行動推進(jìn)），通過訓(xùn)練、實(shí)踐、總結(jié)修正催化下一步行動、再實(shí)踐、再總結(jié)修正，再進(jìn)一步催化下一步行動、、、的方式，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向、可持續(xù)推進(jìn)的項(xiàng)目效果。
二、 項(xiàng)目外拓前的訓(xùn)練課內(nèi)容包含心態(tài)激勵、基礎(chǔ)禮儀、營銷話術(shù)、外拓活動策劃輔導(dǎo)、高效外拓工具5大方面
三、 項(xiàng)目的目的： 增強(qiáng)員工的外拓信心
豐富員工的外拓營銷技術(shù)
提升外拓成功率
幫助銀行形成一套高效的外拓營銷系統(tǒng)
四、 項(xiàng)目特點(diǎn)：
1、 輔導(dǎo)靈活——運(yùn)用行為促動、教練技術(shù)、實(shí)訓(xùn)等高效的培訓(xùn)技術(shù)，催化項(xiàng)目的有效推進(jìn)
2、 內(nèi)容實(shí)用——選取最切合實(shí)際工作及能有效達(dá)成目標(biāo)的內(nèi)容，摒棄長篇大論的培訓(xùn)
3、 科學(xué)實(shí)戰(zhàn)——根據(jù)PDCA循環(huán)原理開展，保證科學(xué)高效
具體時間安排：具體時間安排可協(xié)商而定
第一天
早上9:00—12:00
1、 項(xiàng)目啟動會
2、 外拓必備技能訓(xùn)練
下午14:00—17:30
3、外拓必備技能訓(xùn)練
4、外拓行動計(jì)劃制定
第二天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、行動修正及催化
第三天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、行動修正及催化
第四天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、表彰大會
備注：1、啟動大會和總結(jié)表彰大會要求有上級行領(lǐng)導(dǎo)參加；
2、參訓(xùn)學(xué)員必須全程參與，不得中途請假。
第一天培訓(xùn)課大綱：（更具體的內(nèi)容可按客戶要求適當(dāng)修改）
心態(tài)激勵篇
一、 用生命倒退的方式重新規(guī)劃自己
二、 借用團(tuán)隊(duì)的力量一同成功
三、 送給大家的激勵語
外拓禮儀篇
一、 外拓人員的形象塑造要求
二、 外拓人員的儀態(tài)要求
三、 外拓人員應(yīng)做到的待人接物禮儀
四、 與客戶交談的禮儀
五、 與客戶喝茶奉茶禮儀
六、 與客戶道別禮儀
外拓營銷話術(shù)篇
一、 寒暄的話術(shù)
二、 推介產(chǎn)品的話術(shù)
三、 激發(fā)購買欲的話術(shù)
四、 排除異議的話術(shù)
五、 催化成交話術(shù)
外拓活動的策劃輔導(dǎo)篇
一、 活動目標(biāo)的確定輔導(dǎo)
二、 活動小組成員的確定輔導(dǎo)
三、 活動地點(diǎn)的確定輔導(dǎo)
四、 活動時間的確定輔導(dǎo)
五、 活動方式的確定輔導(dǎo)
六、 活動主推產(chǎn)品的確定及宣傳單張的設(shè)計(jì)輔導(dǎo)
七、 活動后評估標(biāo)準(zhǔn)的確定輔導(dǎo)
外拓營銷工具篇
一、 工具一介紹及操作輔導(dǎo)
二、 工具二介紹及操作輔導(dǎo)
三、 工具三介紹及操作輔導(dǎo)
四、 工具四介紹及操作輔導(dǎo)
五、 工具五介紹及操作輔導(dǎo)
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務(wù)營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識的培訓(xùn)，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識相結(jié)合，針對性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務(wù)營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識的培訓(xùn)，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識相結(jié)合，針對性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行外拓營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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