課程詳情
3天輔導進程表
第一天
白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前顧問師抵達網(wǎng)點，與網(wǎng)點人員進行初步認識與溝通；
2.網(wǎng)點責任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負責）會議，進行職責分工，明確標桿網(wǎng)點導入目標，強調(diào)責任包干；
3.網(wǎng)點環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動線管理；
5.服務狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（價值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務形象標準、基本流程導入、營銷導入）；
2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客；
3.布置任務（明星選拔、服務任務、營銷任務）
第二天
白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前半小時抵達網(wǎng)點，進行晨會、開門迎客督導；
2.責任人會議，明確今日工作目標；
3.跟進環(huán)境整改進度，隨時關注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務（柜面服務七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術、時間點、成功情況）；
6.計算意見整改達標率；
7.制作晚班培訓課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（當天工作總結，意見整改達標率，員工服務視頻點評）；
2.服務標準（強化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級演練；
4.6M標準文件導入、大堂經(jīng)理工作日志導入、責任包干驗收等；
第三天
白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前半小時抵達網(wǎng)點，進行晨會、開門迎客督導；
2.責任人會議，總結昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務、廳堂營銷持續(xù)關注（一對一的過關演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計算意見整改達標率；
6.制作晚班培訓課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（服務視頻點評、柜面服務流程解析、當日網(wǎng)點營銷問題分析）；
2.一對一過關演練；
3.夕會流程及內(nèi)容。
第一天
白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前顧問師抵達網(wǎng)點，與網(wǎng)點人員進行初步認識與溝通；
2.網(wǎng)點責任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負責）會議，進行職責分工，明確標桿網(wǎng)點導入目標，強調(diào)責任包干；
3.網(wǎng)點環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動線管理；
5.服務狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（價值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務形象標準、基本流程導入、營銷導入）；
2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客；
3.布置任務（明星選拔、服務任務、營銷任務）
第二天
白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前半小時抵達網(wǎng)點，進行晨會、開門迎客督導；
2.責任人會議，明確今日工作目標；
3.跟進環(huán)境整改進度，隨時關注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務（柜面服務七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術、時間點、成功情況）；
6.計算意見整改達標率；
7.制作晚班培訓課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（當天工作總結，意見整改達標率，員工服務視頻點評）；
2.服務標準（強化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級演練；
4.6M標準文件導入、大堂經(jīng)理工作日志導入、責任包干驗收等；
第三天
白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前半小時抵達網(wǎng)點，進行晨會、開門迎客督導；
2.責任人會議，總結昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務、廳堂營銷持續(xù)關注（一對一的過關演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計算意見整改達標率；
6.制作晚班培訓課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（服務視頻點評、柜面服務流程解析、當日網(wǎng)點營銷問題分析）；
2.一對一過關演練；
3.夕會流程及內(nèi)容。
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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