中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員
培訓(xùn)目的：提高員工禮儀知識(shí)水平和操作技巧
培訓(xùn)預(yù)期：掌握接待禮儀、社交禮儀和形象禮儀的基本要求
課程大綱：
第一部分 未必知道的常識(shí)
一、我們?yōu)槭裁匆v禮儀？
小故事：原始人的見(jiàn)面禮
二、站姿、坐姿就是禮儀？
（一）禮儀的概念——什么才是禮儀
（二）禮儀的要義——尊重才是根本
尊重上級(jí)是一種天職
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養(yǎng)
三、禮儀的原則——規(guī)則決定先后
思考：誰(shuí)才是尊者？
（一）名片的交換
（二）自我介紹
（三）介紹他人
（四）握手禮節(jié)
第二部分 必須擁有的形象
一、著裝規(guī)范
（一）著裝三要素——體現(xiàn)你的口味和地位
面料、款式、色彩
（二）著裝三一律——容易被忽視的小細(xì)節(jié)
皮帶、皮鞋、皮包
（三）著裝三禁忌——區(qū)分高大上與銼屌絲
袖標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶
（四）著裝三色調(diào)——穿出高大上的必殺技
（五）著裝“TOP”——符合時(shí)宜的必守規(guī)則
二、男式西裝
（一）圖示：哪件才是正裝？
（二）挑選西裝六要點(diǎn)——找到適合工作的著裝
（三）系幾�？圩雍线m——不再糾結(jié)風(fēng)度與規(guī)范
（四）口袋可放東西嗎——為什么裁縫不開(kāi)袋口
（五）領(lǐng)帶的使用規(guī)則——不是每條領(lǐng)帶都合適
三、女式套裙
（一）套裙挑選的原則——如何找到規(guī)范的套裙
（二）套裙穿著四規(guī)范——穿起來(lái)就是這個(gè)味兒
（三）套裙搭配四禁忌——穿龍袍就要像太子爺
四、舉止
（一）站姿
1.站姿規(guī)范——更加挺撥的小技巧
2.站姿練習(xí)：九點(diǎn)觸墻法
（二）坐姿——更優(yōu)雅穩(wěn)重的技巧
1.坐姿規(guī)范
2.坐姿練習(xí)
（三）手勢(shì)——更讓人舒服的指示
1.手勢(shì)規(guī)范
2.手勢(shì)練習(xí)
第三部分 待人接物的藝術(shù)
一、社交距離——用得不對(duì)一切白費(fèi)
親密距離、私人距離、社交距離、公共距離
二、拜會(huì)禮儀——有禮有儀才有形象
（一）事前預(yù)約
時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)
（二）登門(mén)有禮
按時(shí)、通報(bào)、問(wèn)候、著裝、就座
（三）為客有方
三、待客禮儀——客從遠(yuǎn)至不可怠慢
（一）茶水
（二）交通
四、迎送禮儀——迎禮而來(lái)禮送而去
（一）迎候
（二）致意
（三）讓座
（四）送別
五、稱(chēng)呼禮儀——不再因說(shuō)錯(cuò)話懊惱
（一）正規(guī)的稱(chēng)呼
（二）稱(chēng)呼的禁忌
六、電話禮儀——聽(tīng)得見(jiàn)的禮儀規(guī)范
（一）撥打電話
（二）接聽(tīng)電話
（三）通話時(shí)長(zhǎng)
（四）誰(shuí)先掛機(jī)
（五）特殊情境
培訓(xùn)對(duì)象：機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員
培訓(xùn)目的：提高員工禮儀知識(shí)水平和操作技巧
培訓(xùn)預(yù)期：掌握接待禮儀、社交禮儀和形象禮儀的基本要求
課程大綱：
第一部分 未必知道的常識(shí)
一、我們?yōu)槭裁匆v禮儀？
小故事：原始人的見(jiàn)面禮
二、站姿、坐姿就是禮儀？
（一）禮儀的概念——什么才是禮儀
（二）禮儀的要義——尊重才是根本
尊重上級(jí)是一種天職
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養(yǎng)
三、禮儀的原則——規(guī)則決定先后
思考：誰(shuí)才是尊者？
（一）名片的交換
（二）自我介紹
（三）介紹他人
（四）握手禮節(jié)
第二部分 必須擁有的形象
一、著裝規(guī)范
（一）著裝三要素——體現(xiàn)你的口味和地位
面料、款式、色彩
（二）著裝三一律——容易被忽視的小細(xì)節(jié)
皮帶、皮鞋、皮包
（三）著裝三禁忌——區(qū)分高大上與銼屌絲
袖標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶
（四）著裝三色調(diào)——穿出高大上的必殺技
（五）著裝“TOP”——符合時(shí)宜的必守規(guī)則
二、男式西裝
（一）圖示：哪件才是正裝？
（二）挑選西裝六要點(diǎn)——找到適合工作的著裝
（三）系幾�？圩雍线m——不再糾結(jié)風(fēng)度與規(guī)范
（四）口袋可放東西嗎——為什么裁縫不開(kāi)袋口
（五）領(lǐng)帶的使用規(guī)則——不是每條領(lǐng)帶都合適
三、女式套裙
（一）套裙挑選的原則——如何找到規(guī)范的套裙
（二）套裙穿著四規(guī)范——穿起來(lái)就是這個(gè)味兒
（三）套裙搭配四禁忌——穿龍袍就要像太子爺
四、舉止
（一）站姿
1.站姿規(guī)范——更加挺撥的小技巧
2.站姿練習(xí)：九點(diǎn)觸墻法
（二）坐姿——更優(yōu)雅穩(wěn)重的技巧
1.坐姿規(guī)范
2.坐姿練習(xí)
（三）手勢(shì)——更讓人舒服的指示
1.手勢(shì)規(guī)范
2.手勢(shì)練習(xí)
第三部分 待人接物的藝術(shù)
一、社交距離——用得不對(duì)一切白費(fèi)
親密距離、私人距離、社交距離、公共距離
二、拜會(huì)禮儀——有禮有儀才有形象
（一）事前預(yù)約
時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)
（二）登門(mén)有禮
按時(shí)、通報(bào)、問(wèn)候、著裝、就座
（三）為客有方
三、待客禮儀——客從遠(yuǎn)至不可怠慢
（一）茶水
（二）交通
四、迎送禮儀——迎禮而來(lái)禮送而去
（一）迎候
（二）致意
（三）讓座
（四）送別
五、稱(chēng)呼禮儀——不再因說(shuō)錯(cuò)話懊惱
（一）正規(guī)的稱(chēng)呼
（二）稱(chēng)呼的禁忌
六、電話禮儀——聽(tīng)得見(jiàn)的禮儀規(guī)范
（一）撥打電話
（二）接聽(tīng)電話
（三）通話時(shí)長(zhǎng)
（四）誰(shuí)先掛機(jī)
（五）特殊情境
講師簡(jiǎn)介
羅曉 老師
羅曉老師
原電臺(tái)著名主持人
人民日?qǐng)?bào)社工作背景
南國(guó)早報(bào)、當(dāng)代生活報(bào)特約撰稿人
PTT高級(jí)國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家普通話水平測(cè)試員
廣西新聞攝影學(xué)會(huì)會(huì)員
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
EAP咨詢(xún)師、培訓(xùn)師
高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
中國(guó)東方禮儀研究院廣西分院副院長(zhǎng)
廣西職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員
歷經(jīng)文字記者、攝影記者、主持人、編輯、主編工作，接受?chē)?guó)務(wù)院新聞辦公室系統(tǒng)培訓(xùn)，曾為國(guó)內(nèi)多個(gè)高校、企事業(yè)單位提供經(jīng)典誦讀、演講等活動(dòng)的賽前指導(dǎo)，并擔(dān)任評(píng)委工作。
羅曉老師是廣西日?qǐng)?bào)、南國(guó)早報(bào)、當(dāng)代生活報(bào)、南寧晚報(bào)等多家主流媒體的特約撰稿人，通過(guò)高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、企業(yè)培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師、心理咨詢(xún)師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、高校教師、普通話水平測(cè)試員等國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證，具有世界500強(qiáng)企業(yè)駐桂機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)，在人力資源、傳媒、運(yùn)營(yíng)商、IT等領(lǐng)域具有豐富從業(yè)經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
羅曉老師以心理學(xué)原理架構(gòu)課程，深層剖析表面問(wèn)題所隱含的真正原因，從根源尋求破解之道。語(yǔ)言表達(dá)專(zhuān)業(yè)、清晰，互動(dòng)環(huán)節(jié)輕松、愉快，PPT課件優(yōu)美、悅目，靈活運(yùn)用大量視頻、案例是羅曉老師的授課風(fēng)格。
【擅長(zhǎng)課程】
1. 《TTT-培訓(xùn)師核心能力突破》
2.《課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)》
3. 《魅力演講家》
4. 《客戶溝通與談判技巧》
5.《座席魅力聲線提升訓(xùn)練》
6.《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》
7.《壓力情緒管理》
8.《心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)》
9.《職業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)提升》
10.《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11.禮儀系列課程
輔導(dǎo)項(xiàng)目：
《TTT競(jìng)賽輔導(dǎo)》
《課程開(kāi)發(fā)與師資團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)》
《內(nèi)訓(xùn)師選拔與團(tuán)隊(duì)打造》
《演講比賽輔導(dǎo)》
【部分客戶】
通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)10086客服中心、中國(guó)移動(dòng)12580客服中心、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、廣東華南通信技術(shù)有限公司、聯(lián)通華盛通信有限公司廣西分公司
金融行業(yè)：中國(guó)交通銀行廣西分行、中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心、中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銅陵分行、廣發(fā)銀行佛山分行、中信銀行信用卡廣州營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、中信銀行信用卡中心長(zhǎng)沙分中心、中信銀行信用卡中心福州分中心
保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司
能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)吉林省電力有限公司、南方電網(wǎng)北海培訓(xùn)基地、南方電網(wǎng)武宣分公司、中國(guó)石油廣西分公司、中國(guó)石化廣西分公司
交通行業(yè)：廣西壇百高速公路有限公司、廣西岑羅高速公路有限責(zé)任公司、廣州市地下鐵道總公司、廣西交通投資集團(tuán)有限公司
建筑行業(yè)：中建三局第一分公司、中鐵二十五局集團(tuán)有限公司、華藍(lán)設(shè)計(jì)(集團(tuán))有限公司、華藍(lán)工程總承包管理有限公司、華藍(lán)巖土工程有限公司、廣西徐重機(jī)械有限公司、恒元建筑有限公司、威壯交通建筑設(shè)施有限公司
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：華訊電子商務(wù)有限公司、華思特國(guó)際貿(mào)易有限公司、融創(chuàng)匯投資有限公司、博大全訊科技有限公司、千方格網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、廣度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
政府機(jī)關(guān)：中國(guó)廣西人才市場(chǎng)、廣西殘疾人聯(lián)合會(huì)、廣西殘疾人聯(lián)合會(huì)就業(yè)指導(dǎo)中心、廣西廣播電視技術(shù)中心、共青團(tuán)廣西區(qū)委、共青團(tuán)廣西區(qū)委宣傳部、南寧高新區(qū)管委會(huì)、南寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、大化瑤族自治縣縣委宣傳部
其他行業(yè)：福建煙草海晟投資管理有限公司、廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)有限公司、華南城有限公司、廣西云龍招標(biāo)有限公司、華藍(lán)投資有限責(zé)任公司、威壯投資集團(tuán)有限公司、富滿地農(nóng)資股份有限公司、華溯文化創(chuàng)意有限公司、威壯籃球俱樂(lè)部、天鷹茶業(yè)有限公司
原電臺(tái)著名主持人
人民日?qǐng)?bào)社工作背景
南國(guó)早報(bào)、當(dāng)代生活報(bào)特約撰稿人
PTT高級(jí)國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家普通話水平測(cè)試員
廣西新聞攝影學(xué)會(huì)會(huì)員
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
EAP咨詢(xún)師、培訓(xùn)師
高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
中國(guó)東方禮儀研究院廣西分院副院長(zhǎng)
廣西職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員
歷經(jīng)文字記者、攝影記者、主持人、編輯、主編工作，接受?chē)?guó)務(wù)院新聞辦公室系統(tǒng)培訓(xùn)，曾為國(guó)內(nèi)多個(gè)高校、企事業(yè)單位提供經(jīng)典誦讀、演講等活動(dòng)的賽前指導(dǎo)，并擔(dān)任評(píng)委工作。
羅曉老師是廣西日?qǐng)?bào)、南國(guó)早報(bào)、當(dāng)代生活報(bào)、南寧晚報(bào)等多家主流媒體的特約撰稿人，通過(guò)高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、企業(yè)培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師、心理咨詢(xún)師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、高校教師、普通話水平測(cè)試員等國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證，具有世界500強(qiáng)企業(yè)駐桂機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)，在人力資源、傳媒、運(yùn)營(yíng)商、IT等領(lǐng)域具有豐富從業(yè)經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
羅曉老師以心理學(xué)原理架構(gòu)課程，深層剖析表面問(wèn)題所隱含的真正原因，從根源尋求破解之道。語(yǔ)言表達(dá)專(zhuān)業(yè)、清晰，互動(dòng)環(huán)節(jié)輕松、愉快，PPT課件優(yōu)美、悅目，靈活運(yùn)用大量視頻、案例是羅曉老師的授課風(fēng)格。
【擅長(zhǎng)課程】
1. 《TTT-培訓(xùn)師核心能力突破》
2.《課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)》
3. 《魅力演講家》
4. 《客戶溝通與談判技巧》
5.《座席魅力聲線提升訓(xùn)練》
6.《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》
7.《壓力情緒管理》
8.《心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)》
9.《職業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)提升》
10.《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11.禮儀系列課程
輔導(dǎo)項(xiàng)目：
《TTT競(jìng)賽輔導(dǎo)》
《課程開(kāi)發(fā)與師資團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)》
《內(nèi)訓(xùn)師選拔與團(tuán)隊(duì)打造》
《演講比賽輔導(dǎo)》
【部分客戶】
通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)10086客服中心、中國(guó)移動(dòng)12580客服中心、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、廣東華南通信技術(shù)有限公司、聯(lián)通華盛通信有限公司廣西分公司
金融行業(yè)：中國(guó)交通銀行廣西分行、中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心、中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銅陵分行、廣發(fā)銀行佛山分行、中信銀行信用卡廣州營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、中信銀行信用卡中心長(zhǎng)沙分中心、中信銀行信用卡中心福州分中心
保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司
能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)吉林省電力有限公司、南方電網(wǎng)北海培訓(xùn)基地、南方電網(wǎng)武宣分公司、中國(guó)石油廣西分公司、中國(guó)石化廣西分公司
交通行業(yè)：廣西壇百高速公路有限公司、廣西岑羅高速公路有限責(zé)任公司、廣州市地下鐵道總公司、廣西交通投資集團(tuán)有限公司
建筑行業(yè)：中建三局第一分公司、中鐵二十五局集團(tuán)有限公司、華藍(lán)設(shè)計(jì)(集團(tuán))有限公司、華藍(lán)工程總承包管理有限公司、華藍(lán)巖土工程有限公司、廣西徐重機(jī)械有限公司、恒元建筑有限公司、威壯交通建筑設(shè)施有限公司
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：華訊電子商務(wù)有限公司、華思特國(guó)際貿(mào)易有限公司、融創(chuàng)匯投資有限公司、博大全訊科技有限公司、千方格網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、廣度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
政府機(jī)關(guān)：中國(guó)廣西人才市場(chǎng)、廣西殘疾人聯(lián)合會(huì)、廣西殘疾人聯(lián)合會(huì)就業(yè)指導(dǎo)中心、廣西廣播電視技術(shù)中心、共青團(tuán)廣西區(qū)委、共青團(tuán)廣西區(qū)委宣傳部、南寧高新區(qū)管委會(huì)、南寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、大化瑤族自治縣縣委宣傳部
其他行業(yè)：福建煙草海晟投資管理有限公司、廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)有限公司、華南城有限公司、廣西云龍招標(biāo)有限公司、華藍(lán)投資有限責(zé)任公司、威壯投資集團(tuán)有限公司、富滿地農(nóng)資股份有限公司、華溯文化創(chuàng)意有限公司、威壯籃球俱樂(lè)部、天鷹茶業(yè)有限公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：政務(wù)禮儀
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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