中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略；
2、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
5、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平；
課程詳情
課程背景：
企業(yè)危機(jī)事件新聞發(fā)言人是一個(gè)非常重要的角色，他在一定程度上影響著事件的發(fā)展進(jìn)程，因此，對(duì)于危機(jī)事件新聞發(fā)言人來說，需要具備在處理危機(jī)事件的過程中的能力，企業(yè)需要給自身留有回旋的余地的能力。
企業(yè)新聞發(fā)言人首先具備強(qiáng)大心理承受能力和壓力化解能力。媒體不會(huì)對(duì)發(fā)言人的言論言聽計(jì)從，相反，他們會(huì)對(duì)你說的一切持有懷疑態(tài)度，并從蛛絲馬跡中尋找漏洞，以期發(fā)現(xiàn)新的新聞點(diǎn)。有些記者甚至?xí)酶鞣N刁鉆的問題為難發(fā)言人，激怒發(fā)言人，引誘發(fā)言人失去理智，甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑企業(yè)或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴(yán)格媒體培訓(xùn)的發(fā)言人，很難抵擋這樣的提問進(jìn)攻，有時(shí)甚至連訓(xùn)練有素的大牌發(fā)言人也會(huì)失態(tài)，在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗，而這正是媒體想看到的危機(jī)中的危機(jī)。
掌握、組織全部工作和價(jià)值的能力。新聞發(fā)言人不是播音員，也不是照本宣科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè)，掌握企業(yè)的各項(xiàng)工作及其相互關(guān)系，企業(yè)與利益相關(guān)者的契約關(guān)系，在收集信息、整理信息、發(fā)布信息的過程中，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，在危機(jī)處理中為企業(yè)恢復(fù)影響力提供信息支點(diǎn)。
課程目標(biāo)：
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略；
2、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
5、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人、事件負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士
授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場(chǎng)演練；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)；示范指導(dǎo)、模擬演練；就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程大綱：
第一講：危機(jī)公關(guān)概述
一、危機(jī)的概念
二、危機(jī)的中國(guó)式解讀
三、危機(jī)的源頭
四、發(fā)生危機(jī)的5個(gè)潛在因素
1、發(fā)生公關(guān)危機(jī)，沒有危機(jī)處理機(jī)制
2、公關(guān)危機(jī)隱患一直存在，管理者視若無睹
3、不能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與媒體的博弈關(guān)系，生產(chǎn)過程被記者偷拍
4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中無公關(guān)概念，缺乏公關(guān)職能
5、企業(yè)缺乏社會(huì)道德責(zé)任意識(shí)，更缺乏為社會(huì)服務(wù)的企業(yè)文化
五、危機(jī)發(fā)生后的嚴(yán)重后果：一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”。
3、媒體的圍剿。
4、媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。
5、主管部門把企業(yè)搞死。
6、法律制度上的彈性。
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅。
9、黑社會(huì)的敲詐。
10、得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。
11、得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死，比如說他在產(chǎn)品中投毒。
12、遭遇造假。
13、企業(yè)家的自身安全問題。
六、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
七、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
八、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)?
1、信息溝通的要素：
誰說、說什么、怎么說、說給誰、效果如何
2、危機(jī)的特點(diǎn)：
A、危機(jī)是不可避免
B、不會(huì)消亡
九、如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
十、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理：
1、僥幸心理
2、鴕鳥心理
3、推諉心理
4、隱瞞心理
視頻1：秦大士的危機(jī)公關(guān)視頻
視頻2：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)公關(guān)
十一、公關(guān)危機(jī)的三個(gè)重點(diǎn)：
1、日常機(jī)制
2、預(yù)警體系
3、預(yù)警方法
案例：標(biāo)王害死秦
十二、如何建立日常危機(jī)處理機(jī)制
1、平時(shí)注意提高企業(yè)自身免疫力
2、建立經(jīng)常性的自我問責(zé)
練習(xí)：請(qǐng)學(xué)員就本單位的存在的問題討論并提出解決方案。
3、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
4、危機(jī)處理方法
十三、企業(yè)危機(jī)管理的主要困境：圖示
十四、危機(jī)的預(yù)警
1、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
A、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)程序
B、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)方法
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
A、什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
B、風(fēng)險(xiǎn)類型劃分：
1）效益風(fēng)險(xiǎn)
2）結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
3）形象風(fēng)險(xiǎn)
C、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序：
3、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究：
4、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
5、危機(jī)預(yù)警體系的建立
6、危機(jī)管理小組的構(gòu)成
7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)：圖示
第二講：媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
一、受眾接受信息的途徑
案例：一包香煙引發(fā)的“悲劇”——周久耕事件
二、媒體的特性
媒體分類版圖：圖示
三、網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的4個(gè)建議：
1、全員公關(guān)
2、制度層面
3、速度第一
4、抓大放小
案例：海爾公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
第三講：新人發(fā)言人媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧
一、新聞發(fā)言人
1、誰適合當(dāng)新聞發(fā)言人
2、在什么范圍內(nèi)被授權(quán)?
A、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容
B、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容
C、一次性授權(quán)
D、未被授權(quán)
案例：雀巢發(fā)言人失敗的媒體應(yīng)對(duì)
3、新聞發(fā)言人口徑原則
1）了解口徑
A、公司已經(jīng)制定口徑
B、職能部門將提供口徑
2）制定口徑
A、自己規(guī)劃和制定口徑
B、與職能部門確認(rèn)
3）嚴(yán)格遵循口徑
4）嚴(yán)格遵循原則：沒有任何不按口徑發(fā)言的理由
4、新聞發(fā)言人必須逾越的兩道關(guān)卡：
1）語言關(guān)
2）心理關(guān)
案例材料：新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單
二、如何應(yīng)對(duì)六種不同類型的記者：
1、“百事通”型：
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機(jī)關(guān)槍”型：
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
三、如何避免發(fā)言中的幾種常見的謬誤：
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對(duì)事不對(duì)人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤
案例1：2010年李肇星答記者問精彩語錄
案例2：克林頓如何獲勝
四、如何接受記者專訪
1、底線法則
2、注意專訪中的陷阱
3、專訪的四種方式
A、面對(duì)面
B、電話
C、電臺(tái)
D、電視臺(tái)
五、如何應(yīng)對(duì)假冒偽劣記者
六、如何應(yīng)對(duì)不同媒體的不同記者
七、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體：
1、媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度：圖示
2、媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序：圖示
3、媒體在危機(jī)傳播中的議題排序：圖示
4、與媒體溝通的要點(diǎn)
A、體現(xiàn)關(guān)心30%
B、突出行動(dòng)60%
C、描繪全景10%
5、與記者溝通的原則把握
A、絕不抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡量避免談?wù)撍鼈儯?br />B、慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、股票等財(cái)務(wù)信息；
C、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?br />D、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略；
E、不得對(duì)未公布的合并與收購(gòu)進(jìn)行評(píng)論；
F、未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展；
G、未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例；
H、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介。
I、不要對(duì)不同媒介進(jìn)行公開比較，或貶低其他媒介。
6、與記者溝通的七個(gè)法則
A、媒介可以購(gòu)買，但新聞不能；
B、記者是你的朋友，但不是商業(yè)伙伴；
C、永遠(yuǎn)只說你自己，不要詆毀和攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
D、永遠(yuǎn)只說你想說的，而不是所有事情；
E、只給媒介真實(shí)和準(zhǔn)確的新聞和素材，而不是相反；
F、正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益；
G、忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。
案例：巨能鈣的失敗媒體公關(guān)
第四講：危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練
一、如何解決企業(yè)危機(jī)
1、解決危機(jī)的方法
A、輿論疏導(dǎo)
B、尋找源頭
C、采取行動(dòng)
2、解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式：
1、危機(jī)分類
A、黃色危機(jī)
B、橙色危機(jī)
C、紅色危機(jī)
2、分類處理
A、黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
B、橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
C、紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8，借機(jī)造勢(shì)
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界：圖示
企業(yè)危機(jī)事件新聞發(fā)言人是一個(gè)非常重要的角色，他在一定程度上影響著事件的發(fā)展進(jìn)程，因此，對(duì)于危機(jī)事件新聞發(fā)言人來說，需要具備在處理危機(jī)事件的過程中的能力，企業(yè)需要給自身留有回旋的余地的能力。
企業(yè)新聞發(fā)言人首先具備強(qiáng)大心理承受能力和壓力化解能力。媒體不會(huì)對(duì)發(fā)言人的言論言聽計(jì)從，相反，他們會(huì)對(duì)你說的一切持有懷疑態(tài)度，并從蛛絲馬跡中尋找漏洞，以期發(fā)現(xiàn)新的新聞點(diǎn)。有些記者甚至?xí)酶鞣N刁鉆的問題為難發(fā)言人，激怒發(fā)言人，引誘發(fā)言人失去理智，甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑企業(yè)或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴(yán)格媒體培訓(xùn)的發(fā)言人，很難抵擋這樣的提問進(jìn)攻，有時(shí)甚至連訓(xùn)練有素的大牌發(fā)言人也會(huì)失態(tài)，在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗，而這正是媒體想看到的危機(jī)中的危機(jī)。
掌握、組織全部工作和價(jià)值的能力。新聞發(fā)言人不是播音員，也不是照本宣科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè)，掌握企業(yè)的各項(xiàng)工作及其相互關(guān)系，企業(yè)與利益相關(guān)者的契約關(guān)系，在收集信息、整理信息、發(fā)布信息的過程中，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，在危機(jī)處理中為企業(yè)恢復(fù)影響力提供信息支點(diǎn)。
課程目標(biāo)：
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略；
2、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
5、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人、事件負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士
授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場(chǎng)演練；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)；示范指導(dǎo)、模擬演練；就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程大綱：
第一講：危機(jī)公關(guān)概述
一、危機(jī)的概念
二、危機(jī)的中國(guó)式解讀
三、危機(jī)的源頭
四、發(fā)生危機(jī)的5個(gè)潛在因素
1、發(fā)生公關(guān)危機(jī)，沒有危機(jī)處理機(jī)制
2、公關(guān)危機(jī)隱患一直存在，管理者視若無睹
3、不能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與媒體的博弈關(guān)系，生產(chǎn)過程被記者偷拍
4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中無公關(guān)概念，缺乏公關(guān)職能
5、企業(yè)缺乏社會(huì)道德責(zé)任意識(shí)，更缺乏為社會(huì)服務(wù)的企業(yè)文化
五、危機(jī)發(fā)生后的嚴(yán)重后果：一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”。
3、媒體的圍剿。
4、媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。
5、主管部門把企業(yè)搞死。
6、法律制度上的彈性。
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅。
9、黑社會(huì)的敲詐。
10、得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。
11、得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死，比如說他在產(chǎn)品中投毒。
12、遭遇造假。
13、企業(yè)家的自身安全問題。
六、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
七、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
八、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)?
1、信息溝通的要素：
誰說、說什么、怎么說、說給誰、效果如何
2、危機(jī)的特點(diǎn)：
A、危機(jī)是不可避免
B、不會(huì)消亡
九、如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
十、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理：
1、僥幸心理
2、鴕鳥心理
3、推諉心理
4、隱瞞心理
視頻1：秦大士的危機(jī)公關(guān)視頻
視頻2：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)公關(guān)
十一、公關(guān)危機(jī)的三個(gè)重點(diǎn)：
1、日常機(jī)制
2、預(yù)警體系
3、預(yù)警方法
案例：標(biāo)王害死秦
十二、如何建立日常危機(jī)處理機(jī)制
1、平時(shí)注意提高企業(yè)自身免疫力
2、建立經(jīng)常性的自我問責(zé)
練習(xí)：請(qǐng)學(xué)員就本單位的存在的問題討論并提出解決方案。
3、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
4、危機(jī)處理方法
十三、企業(yè)危機(jī)管理的主要困境：圖示
十四、危機(jī)的預(yù)警
1、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
A、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)程序
B、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)方法
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
A、什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
B、風(fēng)險(xiǎn)類型劃分：
1）效益風(fēng)險(xiǎn)
2）結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
3）形象風(fēng)險(xiǎn)
C、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序：
3、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究：
4、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
5、危機(jī)預(yù)警體系的建立
6、危機(jī)管理小組的構(gòu)成
7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)：圖示
第二講：媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
一、受眾接受信息的途徑
案例：一包香煙引發(fā)的“悲劇”——周久耕事件
二、媒體的特性
媒體分類版圖：圖示
三、網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的4個(gè)建議：
1、全員公關(guān)
2、制度層面
3、速度第一
4、抓大放小
案例：海爾公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
第三講：新人發(fā)言人媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧
一、新聞發(fā)言人
1、誰適合當(dāng)新聞發(fā)言人
2、在什么范圍內(nèi)被授權(quán)?
A、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容
B、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容
C、一次性授權(quán)
D、未被授權(quán)
案例：雀巢發(fā)言人失敗的媒體應(yīng)對(duì)
3、新聞發(fā)言人口徑原則
1）了解口徑
A、公司已經(jīng)制定口徑
B、職能部門將提供口徑
2）制定口徑
A、自己規(guī)劃和制定口徑
B、與職能部門確認(rèn)
3）嚴(yán)格遵循口徑
4）嚴(yán)格遵循原則：沒有任何不按口徑發(fā)言的理由
4、新聞發(fā)言人必須逾越的兩道關(guān)卡：
1）語言關(guān)
2）心理關(guān)
案例材料：新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單
二、如何應(yīng)對(duì)六種不同類型的記者：
1、“百事通”型：
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機(jī)關(guān)槍”型：
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
三、如何避免發(fā)言中的幾種常見的謬誤：
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對(duì)事不對(duì)人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤
案例1：2010年李肇星答記者問精彩語錄
案例2：克林頓如何獲勝
四、如何接受記者專訪
1、底線法則
2、注意專訪中的陷阱
3、專訪的四種方式
A、面對(duì)面
B、電話
C、電臺(tái)
D、電視臺(tái)
五、如何應(yīng)對(duì)假冒偽劣記者
六、如何應(yīng)對(duì)不同媒體的不同記者
七、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體：
1、媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度：圖示
2、媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序：圖示
3、媒體在危機(jī)傳播中的議題排序：圖示
4、與媒體溝通的要點(diǎn)
A、體現(xiàn)關(guān)心30%
B、突出行動(dòng)60%
C、描繪全景10%
5、與記者溝通的原則把握
A、絕不抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡量避免談?wù)撍鼈儯?br />B、慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、股票等財(cái)務(wù)信息；
C、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?br />D、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略；
E、不得對(duì)未公布的合并與收購(gòu)進(jìn)行評(píng)論；
F、未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展；
G、未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例；
H、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介。
I、不要對(duì)不同媒介進(jìn)行公開比較，或貶低其他媒介。
6、與記者溝通的七個(gè)法則
A、媒介可以購(gòu)買，但新聞不能；
B、記者是你的朋友，但不是商業(yè)伙伴；
C、永遠(yuǎn)只說你自己，不要詆毀和攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
D、永遠(yuǎn)只說你想說的，而不是所有事情；
E、只給媒介真實(shí)和準(zhǔn)確的新聞和素材，而不是相反；
F、正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益；
G、忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。
案例：巨能鈣的失敗媒體公關(guān)
第四講：危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練
一、如何解決企業(yè)危機(jī)
1、解決危機(jī)的方法
A、輿論疏導(dǎo)
B、尋找源頭
C、采取行動(dòng)
2、解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式：
1、危機(jī)分類
A、黃色危機(jī)
B、橙色危機(jī)
C、紅色危機(jī)
2、分類處理
A、黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
B、橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
C、紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8，借機(jī)造勢(shì)
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界：圖示
講師簡(jiǎn)介
楊東暄 老師
楊東暄
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗫妥淌�
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級(jí)日?qǐng)?bào)內(nèi)蒙古晨報(bào)編輯部主任
原省級(jí)電視臺(tái)中國(guó)內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù)：
中國(guó)傳媒大學(xué)高級(jí)教師
北京東暄文化傳媒公司董事長(zhǎng)
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請(qǐng)的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽(yù)：
●《南方周末》“致敬，中國(guó)傳媒”評(píng)委。
●《愛心的呼喚》被評(píng)選全國(guó)“五四”好新聞獎(jiǎng)。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評(píng)論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會(huì)主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
主講課程：
媒體與公關(guān)系列：
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)》
溝通與表達(dá)系列：
1.《隨時(shí)隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
授課特色：
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說服力，憑借著出色的授課技能、近千場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧，非常能夠打動(dòng)和說服管理者和員工，在大學(xué)里多次被評(píng)為優(yōu)秀教師；在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研，研發(fā)課程，被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務(wù)客戶：
【學(xué)院/醫(yī)院】中國(guó)傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、 中國(guó)移動(dòng)、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國(guó)通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國(guó)華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計(jì)院、國(guó)家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國(guó)石油、中國(guó)海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險(xiǎn)】光大銀行、太平保險(xiǎn)公司、泰康保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司、美的電器、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤(rùn)恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】?jī)?nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中國(guó)聯(lián)合設(shè)計(jì)集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門及團(tuán)體】聯(lián)合國(guó)人口基金會(huì)、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計(jì)研究總院、中國(guó)電子科技集團(tuán)第十四研究所、長(zhǎng)城計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國(guó)航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見證：
楊老師提供的案例具有典型性，充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn)；授課邏輯層層深入，清晰易懂；授課語言詼諧幽默，談笑間就能掌握學(xué)習(xí)，并且記憶猶新。
——中國(guó)傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個(gè)用全部身心演繹課程的老師，讓我們不僅僅聽知識(shí)，而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動(dòng)的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩，楊老師被我們企業(yè)評(píng)為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動(dòng)，能時(shí)刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教：老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作，教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活，根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課，更象是在開一場(chǎng)派對(duì)，通過老師傳授的說話技巧，與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué)：輕輕松松學(xué)知識(shí)在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學(xué)生的明顯界限。整個(gè)課堂氣氛輕松，談笑嬉戲間，我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識(shí)面廣，能夠在很短的時(shí)間里把每個(gè)演講者不同的題材分析得很透徹!并且對(duì)所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充，并列舉實(shí)例加以說明!講述的時(shí)候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰， 內(nèi)容充實(shí)，能簡(jiǎn)單明確的指出學(xué)生努力的方向，授課方式不拘一格，因?yàn)闁|暄老師的語言詼諧幽默，所以學(xué)生才愛聽，百聽不厭，課堂氣氛活躍，師生氣氛良好互動(dòng)積極有效，教學(xué)效果明顯，學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親，平易近人。講課條理清晰，學(xué)員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動(dòng)活潑，有感染力，非常喜歡!喜歡老師語言時(shí)而辛辣，時(shí)而溫暖甜蜜，與時(shí)事聯(lián)系緊密，內(nèi)容豐富專業(yè)，PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚不如授人以漁，通過讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識(shí)、提升能力，而非簡(jiǎn)單的將理論知識(shí)進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動(dòng)是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時(shí)隨地演講為廣大學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財(cái)智總裁研修項(xiàng)目聘請(qǐng)過的最富有激情的口才演講老師，感謝楊老師專業(yè)、激情的演講，講練式的教學(xué)方式，經(jīng)過老師的專業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時(shí)提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動(dòng)幽默；2、場(chǎng)控能力強(qiáng)，學(xué)員互動(dòng)較多，有利于課程內(nèi)容的理解與消化；3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例貼近市場(chǎng)，更利于理論知識(shí)的掌握。
——太平保險(xiǎn) 林燕
作為一門實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的，作為一名親切的良師益友，她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗫妥淌�
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級(jí)日?qǐng)?bào)內(nèi)蒙古晨報(bào)編輯部主任
原省級(jí)電視臺(tái)中國(guó)內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù)：
中國(guó)傳媒大學(xué)高級(jí)教師
北京東暄文化傳媒公司董事長(zhǎng)
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請(qǐng)的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽(yù)：
●《南方周末》“致敬，中國(guó)傳媒”評(píng)委。
●《愛心的呼喚》被評(píng)選全國(guó)“五四”好新聞獎(jiǎng)。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評(píng)論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會(huì)主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
主講課程：
媒體與公關(guān)系列：
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)》
溝通與表達(dá)系列：
1.《隨時(shí)隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
授課特色：
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說服力，憑借著出色的授課技能、近千場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧，非常能夠打動(dòng)和說服管理者和員工，在大學(xué)里多次被評(píng)為優(yōu)秀教師；在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研，研發(fā)課程，被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務(wù)客戶：
【學(xué)院/醫(yī)院】中國(guó)傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、 中國(guó)移動(dòng)、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國(guó)通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國(guó)華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計(jì)院、國(guó)家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國(guó)石油、中國(guó)海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險(xiǎn)】光大銀行、太平保險(xiǎn)公司、泰康保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司、美的電器、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤(rùn)恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】?jī)?nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中國(guó)聯(lián)合設(shè)計(jì)集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門及團(tuán)體】聯(lián)合國(guó)人口基金會(huì)、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計(jì)研究總院、中國(guó)電子科技集團(tuán)第十四研究所、長(zhǎng)城計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國(guó)航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見證：
楊老師提供的案例具有典型性，充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn)；授課邏輯層層深入，清晰易懂；授課語言詼諧幽默，談笑間就能掌握學(xué)習(xí)，并且記憶猶新。
——中國(guó)傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個(gè)用全部身心演繹課程的老師，讓我們不僅僅聽知識(shí)，而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動(dòng)的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩，楊老師被我們企業(yè)評(píng)為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動(dòng)，能時(shí)刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教：老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作，教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活，根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課，更象是在開一場(chǎng)派對(duì)，通過老師傳授的說話技巧，與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué)：輕輕松松學(xué)知識(shí)在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學(xué)生的明顯界限。整個(gè)課堂氣氛輕松，談笑嬉戲間，我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識(shí)面廣，能夠在很短的時(shí)間里把每個(gè)演講者不同的題材分析得很透徹!并且對(duì)所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充，并列舉實(shí)例加以說明!講述的時(shí)候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰， 內(nèi)容充實(shí)，能簡(jiǎn)單明確的指出學(xué)生努力的方向，授課方式不拘一格，因?yàn)闁|暄老師的語言詼諧幽默，所以學(xué)生才愛聽，百聽不厭，課堂氣氛活躍，師生氣氛良好互動(dòng)積極有效，教學(xué)效果明顯，學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親，平易近人。講課條理清晰，學(xué)員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動(dòng)活潑，有感染力，非常喜歡!喜歡老師語言時(shí)而辛辣，時(shí)而溫暖甜蜜，與時(shí)事聯(lián)系緊密，內(nèi)容豐富專業(yè)，PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚不如授人以漁，通過讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識(shí)、提升能力，而非簡(jiǎn)單的將理論知識(shí)進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動(dòng)是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時(shí)隨地演講為廣大學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財(cái)智總裁研修項(xiàng)目聘請(qǐng)過的最富有激情的口才演講老師，感謝楊老師專業(yè)、激情的演講，講練式的教學(xué)方式，經(jīng)過老師的專業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時(shí)提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動(dòng)幽默；2、場(chǎng)控能力強(qiáng)，學(xué)員互動(dòng)較多，有利于課程內(nèi)容的理解與消化；3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例貼近市場(chǎng)，更利于理論知識(shí)的掌握。
——太平保險(xiǎn) 林燕
作為一門實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的，作為一名親切的良師益友，她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳
課程對(duì)象
企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人、事件負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士
備 注
課程名稱：企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)
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