課程背景：
做為中基層干部，你是否還在為以下的問題而困擾：
1、感覺自己就像 “夾心餅干”，一邊是上級的工作要求，一邊是下屬的工作抱怨，如何處理上、下級關(guān)系，做到“游刃有余?
2、感覺自己就像“消防員”，每天工作看上去都很忙，頻頻應(yīng)付事務(wù)性、突發(fā)性的工作，如何突破這種現(xiàn)狀，做時間的主人，把時間花在最有效的事情上?
3、8五、90后員工越來越來管，每個都個性十足，各有各的想法，如何將他們組織起來、思想統(tǒng)一、目標一致?
4、團隊業(yè)績提升越來越難，員工怎么教都教不會，如何找對方法、用對人?
《中基層管理者技能提升訓(xùn)練》課程告訴我們?nèi)绾握业浇鉀Q以上“棘手問題”的突破口。
課程收益：
本課程從中基層管理如何“管好自己、教好員工、帶好部門”三個角度，系統(tǒng)理順了作為一名管理者所需的技能，幫助學(xué)員在原有的基礎(chǔ)上，提高綜合管理技能。

課程時間：4天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層管理人員

課程大綱：
第一、二天： 中基層管理者如何管理好自己?
第一講：管好自己之角色認知
一、理解管理
1、什么是管理?
2、管理的目標
3、管理的職能
二、管理者的角色定位
1、管理者在企業(yè)中的地位
2、管理者面臨的挑戰(zhàn)
3、管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
三、管理者自我的五項修煉
修煉一：管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
修煉二：管理者的能力轉(zhuǎn)變
修煉三：管理者的工作處理方式轉(zhuǎn)變
修煉四：管理者的處理人際關(guān)系轉(zhuǎn)變
修煉五：管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變
四、管理者的角色認知
1、作為下級的你——執(zhí)行者、輔佐者
2、作為上級的你——管理者、激勵者
3、作為同事的你——合作者

第二講：管好自己之時間管理
一、認識時間管理
1、時間管理的內(nèi)涵
2、時間的價值
3、時間價值計算法的啟示
4、時間管理理論的四個發(fā)展階段
小測試：測測你的時間管理能力
二、時間管理與目標
1、什么是目標
2、哈佛大學(xué)對人生目標的調(diào)研
3、時間管理與目標關(guān)系
4、目標設(shè)定的原則---SMART原則
5、目標設(shè)定7步驟
三、管理者時間利用率低的原因分析
1、在工作計劃方面的時間損失
案例分析：海爾公司OEC管理
2、在工作實施方面的時間損失
案例分析：愛聊天的“包打聽”
3、在工作檢查方面的時間損失
案例分析：拜喬的資料管理
4、在工作信息交流方面的時間損失
分組討論：請找出在時間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費時間的10個方面。
四、時間管理三種方法
1、帕雷托時間管理法則80/20規(guī)則、
2、ABC時間分析法
3、四象限工作法
五、時間管理十策略
1、確定明確的目標。
2、明確詳細的計劃每天工作任務(wù)清單、。
3、每天工作任務(wù)不要排的太滿,要善于運用60/40規(guī)則。
4、將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。
5、每天先做最有精力的時間、對工作價值最大的事情80/20規(guī)則、
6、每一件事情都設(shè)定期限，不要拖延客觀情況除外、
7、學(xué)會PDCA的工作方法,找出可以將工作簡化的方法,并堅持去做
8、將東西放在固定位置很多時間都在找東西、
9、學(xué)會授權(quán)
10、每天工作結(jié)束要反思,明天如何改進,每天進步一點點
分組討論：李經(jīng)理的時間去哪兒了?
練習(xí)：如何制訂部門下周工作計劃

第三講：管好自己之有效授權(quán)
一、授權(quán)前
1、根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容
1）不可委派的工作
2）改善措施：
工具：每日授權(quán)工作記錄
工具：每周授權(quán)工作表
2、選擇授權(quán)對象。
1）授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。
2）被授權(quán)人對所授工作的熟悉程度。
3）根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。
4）根據(jù)員工的性格特點。
測試：認知自我特點測試
二、授權(quán)中
1、根據(jù)員工特點確定授權(quán)形式
1）員工工作情況及授權(quán)方式分類
2）不同授權(quán)方式的特點
3）不同授權(quán)程度選擇
2、解釋工作任務(wù)
Who-工作的責(zé)任者是誰?
Why-為什么要做這項工作?
What-工作是什么?
Where-工作的地點在哪里?
When-工作的時間期限?
How-完成工作所使用的方法和程序?
3、明確工作目標
1）制定目標的SMART原則
2）目標對話五步驟
4、將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃
1）行動措施
2）完成計劃中可能存在的問題
3）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持
5、確定支持措施
1）為授權(quán)者提供資源支持
2）做一個讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者
三、授權(quán)后
1、追蹤工作進度
1）時間確定
2）檢查內(nèi)容確定
3）檢查評價標準確定
2、支持授權(quán)者工作
1）做一個利益協(xié)調(diào)者
2）做下屬的權(quán)力維護者
3、評價工作結(jié)果，提出改進措施
1）目標完成情況評價
2）存在問題及改進

第四講：管好自己之有效溝通
一、溝通基本知識
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
二、面談溝通技巧
1、面談溝通的態(tài)度強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作、
2、面談溝通的基本原則
3、成功面談的程序
4、提問的技巧
5、表達的技巧
6、傾聽的技巧
7、面談中有效運用肢體語言聲音、眼神、手勢的運用、
8、面談中應(yīng)注意的事項
案例：一次失敗的談話
游戲：消息
小品：對話
三、與上級溝通的技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務(wù)
3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
6、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
視頻案例賞析
四、與平級溝通的技巧
1、跨部門溝通困難的原因
2、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識
3、建立完善的跨部門溝通機制 按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
4、跨部門間溝通流程
五、與下級溝通的技巧
1、如何布置工作
2、溝通方式的選擇
3、贊揚下屬的技巧
4、批評下屬技巧
溝通視頻案例賞析
溝通體驗游戲互動

第三、四天：中基層管理者如何管好員工?
第五講：管好員工之員工選拔
1、制定員工招聘與選拔計劃
1）人員需求清單
2）員工招聘與選拔的選擇方案
2、招聘人才看重什么
3、崗位對人才的條件要求
1）工作心態(tài)
2）能力
3）人格傾向
4、心理測評法選拔人才的操作要點
1）智力測試智商、
2）人格測試情商、-------卡塔爾16PF測試
5、筆試法選拔人才的操作要點
1）專業(yè)知識測試可采用筆試
2）建立崗位專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會知識題庫
6、面試法選拔人才的操作要點
1）面試場所布置
2）面試流程
3）面試問題設(shè)計
4）行為面試方法STAR法、
5）注意面試中的肢體語言
6）面試官應(yīng)注意問題
7、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才
1）什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序
案例討論、角色演練
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論場景模擬：選拔人事主管

第六講：管好員工之部屬培育
1、主管必備的“育人之心”
2、輔導(dǎo)下屬的三個確保
3、輔導(dǎo)下屬的三個途徑
4、下屬輔導(dǎo)內(nèi)容的“ASKH”模型
5、輔導(dǎo)下屬的四個階段
6、OJT在崗訓(xùn)練五步曲
視頻案例賞析：武班副教隊列

第七講：管好員工之員工激勵
1、員工為什么需要激勵?
2、管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
3、需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用
4、雙因素理論在管理工作中的實際應(yīng)用
5、目標期望理論在管理工作中的實際應(yīng)用
6、公平理論在管理工作中的實際應(yīng)用
7、強化、挫折理論在管理工作中的實際應(yīng)用
8、你會激勵嗎?——下屬激勵措施及激勵機制建立
案例討論：激勵的功能有哪些?
案例討論：我的助理辭職了
問題引入：貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得?
分組討論：總結(jié)出在工作中最常用的10條。

第八講：管好員工之績效管理
一、績效管理第一步——“績效計劃的制訂”
1、績效管理與績效考核的關(guān)系
2、目標與績效計劃
3、部門及崗位績效指標的來源與構(gòu)建
4、績效目標指標的設(shè)計方法
1）根據(jù)平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標KPI、的方法來設(shè)計績效指標
2）根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標KPI
3）根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計指標
4）以工作任務(wù)的方法設(shè)計工作目標
5、部門年度關(guān)鍵業(yè)績指標制訂與分解
6、如何根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標制定工作行動計劃
案例研討：團隊關(guān)鍵崗位績效指標的設(shè)立
案例互動：如何與下屬進行指標溝通?
二、績效管理第二步——績效計劃的監(jiān)控
1、員工工作信息的收集
2、目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
3、采取有效的工作跟蹤方式
4、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
5、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
案例：如何對下屬工作績效進行檢核
三、績效管理第三步——績效考評
1、績效考評的目的
2、績效考評的方法
3、選擇考評者
4、不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1）月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2）半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3）年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5、考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
互動：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用根據(jù)學(xué)員具體情況進行案例設(shè)計、
四、績效管理第四步——績效面談及績效改進
1、如何準備一次有效的績效面談
2、績效面談流程
1）開場白
2）表達、提問、傾聽
3）異議的處理
4）形成一致意見，績效面談結(jié)束
3、分析工作績效差距
4、確定績效改進的內(nèi)容及改進措施
案例分析：王經(jīng)理和下屬小李的一次談話 根據(jù)學(xué)員具體情況進行案例設(shè)計