課程詳情
課程背景：
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能。
課程收益：
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識，掌握高效溝通的技巧和方法。
2.通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標(biāo)。
課程特點：
工具化落地：工具運用，實效落地。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達，思路清晰。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工。
課程模式：情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演。
課程大綱：
第一講：職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析：令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問題分析
溝通障礙來自哪？
二、影響職場溝通的因素
第二講：職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進攻性
案例分析：一代名將周亞夫
第三講：職場溝通技巧
一、職場溝通三層次
1.向上溝通（有膽）
1）講事實
2）明期望
3）懂變通
2.向下溝通（有心）
1）多傾聽
2）善激勵
3）巧批評
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯位）
2）請外力（借力不費力）
3）用工具（省時不費時）
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析：認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識
二、職場溝通聽問答
1.工作溝通的傾聽技巧
1）接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
2）反應(yīng)
3）確認
案例分析：確認的不同方式
2.工作溝通的提問技巧
1）開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
2）如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
3）未來導(dǎo)向型
案例分析：未來導(dǎo)向型提問舉例
工具運用：提問中的SMART運用
3.工作溝通的反饋技巧
1）積極性反饋（表揚）
激勵菜譜
工具運用：真誠贊美五技法
有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認同技巧）
2）發(fā)展性反饋（批評）
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
工具運用：批評的漢堡原理法
第四講：4P風(fēng)格與團隊溝通
一、自我覺察與4P風(fēng)格
工具演練：自我覺察測試
二、4P風(fēng)格的特征識別
1.社交型：講故事的人
2.權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人
3.平和型：聽故事的人
4.完美型：分析故事的人
三、4P風(fēng)格的特征識別
四、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析：4P組合的西游記團隊
工具演練：職場團隊4P分析
五、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對技巧
1.社交型：表達直接，聲音洪亮……
2.權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……
3.平和型：說話不要過快，注意抑揚頓挫……
4.完美型：注重細節(jié)、遵守時間……
六、團隊協(xié)助
1.唯有合作才能共贏。
案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？
2.團隊融合決定整體績效。
案例分析：怎樣了解你的崗位？
怎樣提升自身執(zhí)行力？
視頻分析：怎樣融團隊？
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能。
課程收益：
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識，掌握高效溝通的技巧和方法。
2.通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標(biāo)。
課程特點：
工具化落地：工具運用，實效落地。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達，思路清晰。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工。
課程模式：情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演。
課程大綱：
第一講：職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析：令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問題分析
溝通障礙來自哪？
二、影響職場溝通的因素
第二講：職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進攻性
案例分析：一代名將周亞夫
第三講：職場溝通技巧
一、職場溝通三層次
1.向上溝通（有膽）
1）講事實
2）明期望
3）懂變通
2.向下溝通（有心）
1）多傾聽
2）善激勵
3）巧批評
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯位）
2）請外力（借力不費力）
3）用工具（省時不費時）
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析：認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識
二、職場溝通聽問答
1.工作溝通的傾聽技巧
1）接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
2）反應(yīng)
3）確認
案例分析：確認的不同方式
2.工作溝通的提問技巧
1）開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
2）如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
3）未來導(dǎo)向型
案例分析：未來導(dǎo)向型提問舉例
工具運用：提問中的SMART運用
3.工作溝通的反饋技巧
1）積極性反饋（表揚）
激勵菜譜
工具運用：真誠贊美五技法
有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認同技巧）
2）發(fā)展性反饋（批評）
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
工具運用：批評的漢堡原理法
第四講：4P風(fēng)格與團隊溝通
一、自我覺察與4P風(fēng)格
工具演練：自我覺察測試
二、4P風(fēng)格的特征識別
1.社交型：講故事的人
2.權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人
3.平和型：聽故事的人
4.完美型：分析故事的人
三、4P風(fēng)格的特征識別
四、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析：4P組合的西游記團隊
工具演練：職場團隊4P分析
五、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對技巧
1.社交型：表達直接，聲音洪亮……
2.權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……
3.平和型：說話不要過快，注意抑揚頓挫……
4.完美型：注重細節(jié)、遵守時間……
六、團隊協(xié)助
1.唯有合作才能共贏。
案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？
2.團隊融合決定整體績效。
案例分析：怎樣了解你的崗位？
怎樣提升自身執(zhí)行力？
視頻分析：怎樣融團隊？
講師簡介
曹志巍 老師
曹志巍老師 職場效能教練
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：藍盾集團行政總監(jiān)、某投資集團行政總經(jīng)理
善于把握企業(yè)管理精髓，致力提升個人效能和組織效能，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效運轉(zhuǎn)。通過10多年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過一系列管理類和職業(yè)化課程的實施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任藍盾集團行政總監(jiān)職務(wù)，全面負責(zé)行政模塊的規(guī)范化管理和監(jiān)管體系運作，具體包括辦公室管理、文書檔案管理、會務(wù)管理、總務(wù)后勤管理、信息系統(tǒng)管理等，通過企業(yè)流程的全面梳理和業(yè)務(wù)表單的整合優(yōu)化等，提升企業(yè)管理績效。同時結(jié)合企業(yè)實際情況開發(fā)設(shè)計課程，將職場效能系列課程通過重復(fù)多次的內(nèi)訓(xùn)在企業(yè)充分落地，實現(xiàn)了員工成長和企業(yè)績效的雙贏，得到集團高度評價，連續(xù)多年受到企業(yè)嘉獎。
曾做過中學(xué)教師、報社記者和編輯，并在當(dāng)?shù)孛襟w刊物上發(fā)表過大量文章，專欄形式，用獨特視角把自己的所見所感及工作經(jīng)驗無私奉獻給讀者，目前擔(dān)任多地政府機關(guān)公文寫作輔導(dǎo)老師。
課程體系：
當(dāng)前，新經(jīng)濟浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟時代進入新經(jīng)濟時代。新經(jīng)濟時代是在信息技術(shù)、變革創(chuàng)新和全球化基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。在這個大背景下，做好企業(yè)產(chǎn)出和產(chǎn)能均衡發(fā)展的效能管理，是企業(yè)實現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。
課程分兩個層級：“個人效能”、“組織效能”。前者是個人績效和個人產(chǎn)能的均衡提升，是實現(xiàn)組織效能的前提和推動力，包含七大模塊（素養(yǎng)、目標(biāo)、創(chuàng)新、寫作、溝通、時間、會議），各模塊的設(shè)計不僅具有整合性，也具有獨立性。后者圍繞“目標(biāo)達成、組織維系、持續(xù)發(fā)展”三條主線，從組織效能提升的六個維度（決斷力、推行力，組織力、影響力，學(xué)習(xí)力、教導(dǎo)力）展開。
課程設(shè)計循序漸進，分階段、系統(tǒng)化實施，避免碎片化和零散化，確保培訓(xùn)落地，收到實效。
主講課程：
【職場效能系列】
1. 職業(yè)素養(yǎng)六度修煉
2. 目標(biāo)管理與計劃落實
3. 職場360度高效溝通
4. 妙筆生花：結(jié)構(gòu)化思維與表達
5. 1小時=70分鐘：時間管理與工作效能提升
6. 高效能會議管理
7. 職場創(chuàng)新：決勝未來的六大能力
8. 快速提升組織效能的六維能力（版權(quán)課）
9. 辦公室綜合人員效能提升訓(xùn)練
10. 從校園人到職場人：三能員工訓(xùn)練營
【公文寫作專題】
1. 妙筆生花：商務(wù)寫作與呈現(xiàn)
2. 金字塔思維與寫作表達
3. 最新黨政機關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
4. 互聯(lián)網(wǎng)下的營銷軟文
課程特色：
工具化落地：工具運用，實效落地。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達，思路清晰。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
近期客戶（截至2015年11月）：
【上市及多元化集團公司】（21家）
廣東信源集團（6期）、中國神華集團（4期）、中國鐵建集團（2期）、大唐國際股份（2期）、大連商品交易所（2期）、金風(fēng)科技集團（2期）、葛洲壩集團第一工程有限公司、東風(fēng)鴻泰集團、昆鋼控股集團、深圳邁瑞股份公司、鴻利光電股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保險西安分公司、成都印鈔有限公司、上海申彤集團、廣州珠江實業(yè)集團、株洲高科集團、廈門市天地開發(fā)集團、江蘇濱投集團、鈺誠集團……
【銀行金融業(yè)】（22家）
一、郵政儲蓄銀行
郵政儲蓄銀行廣東省分行（6期）、郵政儲蓄銀行江西省分行（3期）、郵政儲蓄銀行吉林省分行、郵政儲蓄銀行重慶分行、郵政儲蓄銀行河南信陽支行……
二、中國農(nóng)業(yè)銀行
農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……
三、農(nóng)商行
東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、貴陽烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、、嘉興禾城農(nóng)商銀行、南京泰興農(nóng)商行……
三、其它
交通銀行江蘇省分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、中國建設(shè)銀行柳州分行、北京銀行上海分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、深圳紅嶺創(chuàng)投……
【電信、電力、水利等】（6家）
中國電信深圳分公司（8期）、國家電網(wǎng)重慶北碚分公司、南方電網(wǎng)傳媒、深圳地鐵、廣州民航信息公司、南昌水利集團……
【電子行業(yè)】（5家）
競?cè)A電子（2期）、東芝集團南海公司（2期）、步步高集團、京寫集團、意拉德國際集團東莞有限公司……
【政府機關(guān)、教育行業(yè)】（7家）
廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心（2期）、中山市公積金管理中心、太原市各機關(guān)企事業(yè)單位、岳陽市中小企業(yè)服務(wù)中心、上海業(yè)余科技學(xué)院、四川涼山州國資委、貴州習(xí)水煙草專賣局……
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：藍盾集團行政總監(jiān)、某投資集團行政總經(jīng)理
善于把握企業(yè)管理精髓，致力提升個人效能和組織效能，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效運轉(zhuǎn)。通過10多年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過一系列管理類和職業(yè)化課程的實施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任藍盾集團行政總監(jiān)職務(wù)，全面負責(zé)行政模塊的規(guī)范化管理和監(jiān)管體系運作，具體包括辦公室管理、文書檔案管理、會務(wù)管理、總務(wù)后勤管理、信息系統(tǒng)管理等，通過企業(yè)流程的全面梳理和業(yè)務(wù)表單的整合優(yōu)化等，提升企業(yè)管理績效。同時結(jié)合企業(yè)實際情況開發(fā)設(shè)計課程，將職場效能系列課程通過重復(fù)多次的內(nèi)訓(xùn)在企業(yè)充分落地，實現(xiàn)了員工成長和企業(yè)績效的雙贏，得到集團高度評價，連續(xù)多年受到企業(yè)嘉獎。
曾做過中學(xué)教師、報社記者和編輯，并在當(dāng)?shù)孛襟w刊物上發(fā)表過大量文章，專欄形式，用獨特視角把自己的所見所感及工作經(jīng)驗無私奉獻給讀者，目前擔(dān)任多地政府機關(guān)公文寫作輔導(dǎo)老師。
課程體系：
當(dāng)前，新經(jīng)濟浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟時代進入新經(jīng)濟時代。新經(jīng)濟時代是在信息技術(shù)、變革創(chuàng)新和全球化基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。在這個大背景下，做好企業(yè)產(chǎn)出和產(chǎn)能均衡發(fā)展的效能管理，是企業(yè)實現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。
課程分兩個層級：“個人效能”、“組織效能”。前者是個人績效和個人產(chǎn)能的均衡提升，是實現(xiàn)組織效能的前提和推動力，包含七大模塊（素養(yǎng)、目標(biāo)、創(chuàng)新、寫作、溝通、時間、會議），各模塊的設(shè)計不僅具有整合性，也具有獨立性。后者圍繞“目標(biāo)達成、組織維系、持續(xù)發(fā)展”三條主線，從組織效能提升的六個維度（決斷力、推行力，組織力、影響力，學(xué)習(xí)力、教導(dǎo)力）展開。
課程設(shè)計循序漸進，分階段、系統(tǒng)化實施，避免碎片化和零散化，確保培訓(xùn)落地，收到實效。
主講課程：
【職場效能系列】
1. 職業(yè)素養(yǎng)六度修煉
2. 目標(biāo)管理與計劃落實
3. 職場360度高效溝通
4. 妙筆生花：結(jié)構(gòu)化思維與表達
5. 1小時=70分鐘：時間管理與工作效能提升
6. 高效能會議管理
7. 職場創(chuàng)新：決勝未來的六大能力
8. 快速提升組織效能的六維能力（版權(quán)課）
9. 辦公室綜合人員效能提升訓(xùn)練
10. 從校園人到職場人：三能員工訓(xùn)練營
【公文寫作專題】
1. 妙筆生花：商務(wù)寫作與呈現(xiàn)
2. 金字塔思維與寫作表達
3. 最新黨政機關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
4. 互聯(lián)網(wǎng)下的營銷軟文
課程特色：
工具化落地：工具運用，實效落地。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達，思路清晰。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
近期客戶（截至2015年11月）：
【上市及多元化集團公司】（21家）
廣東信源集團（6期）、中國神華集團（4期）、中國鐵建集團（2期）、大唐國際股份（2期）、大連商品交易所（2期）、金風(fēng)科技集團（2期）、葛洲壩集團第一工程有限公司、東風(fēng)鴻泰集團、昆鋼控股集團、深圳邁瑞股份公司、鴻利光電股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保險西安分公司、成都印鈔有限公司、上海申彤集團、廣州珠江實業(yè)集團、株洲高科集團、廈門市天地開發(fā)集團、江蘇濱投集團、鈺誠集團……
【銀行金融業(yè)】（22家）
一、郵政儲蓄銀行
郵政儲蓄銀行廣東省分行（6期）、郵政儲蓄銀行江西省分行（3期）、郵政儲蓄銀行吉林省分行、郵政儲蓄銀行重慶分行、郵政儲蓄銀行河南信陽支行……
二、中國農(nóng)業(yè)銀行
農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……
三、農(nóng)商行
東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、貴陽烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、、嘉興禾城農(nóng)商銀行、南京泰興農(nóng)商行……
三、其它
交通銀行江蘇省分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、中國建設(shè)銀行柳州分行、北京銀行上海分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、深圳紅嶺創(chuàng)投……
【電信、電力、水利等】（6家）
中國電信深圳分公司（8期）、國家電網(wǎng)重慶北碚分公司、南方電網(wǎng)傳媒、深圳地鐵、廣州民航信息公司、南昌水利集團……
【電子行業(yè)】（5家）
競?cè)A電子（2期）、東芝集團南海公司（2期）、步步高集團、京寫集團、意拉德國際集團東莞有限公司……
【政府機關(guān)、教育行業(yè)】（7家）
廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心（2期）、中山市公積金管理中心、太原市各機關(guān)企事業(yè)單位、岳陽市中小企業(yè)服務(wù)中心、上海業(yè)余科技學(xué)院、四川涼山州國資委、貴州習(xí)水煙草專賣局……
課程對象
備 注
課程名稱：職場360度高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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