中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)



課程詳情

課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。

課程特色:
實(shí)用性強(qiáng):著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題;
操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具;
參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo):
1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2.掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧
3.掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧
4.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象: 企業(yè)中高級(jí)管理者
課程大綱:
第一講:高效溝通對(duì)組織的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
(1)溝通
(2)協(xié)調(diào)
(3)信任
4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二講:高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則
1.溝通是為了傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達(dá)意愿
4.溝通的障礙分析
(1)定式思維
(2)過早的評(píng)價(jià)
(3)一心二用
(4)直接跳到結(jié)論
(5)傲慢與偏見
5.高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
6.溝通漏斗理論
互動(dòng)游戲:這樣溝通可以嗎

第三講:高效溝通的特性與形式
1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2.不同文化、民族的溝通原則不同
(1)儲(chǔ)備各類知識(shí),避免對(duì)牛彈琴
(2)了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗
3.高效溝通的種類及形式
(1)幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
(2)身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第四講:高效溝通的方法與步驟
1.傾聽的技巧
(1)準(zhǔn)備共鳴
(2)肯定對(duì)方
(3)節(jié)制說話
(4)保持謙虛
(5)全身響應(yīng)
2.表達(dá)的技巧
(1)語言表達(dá)的技巧
(2)非語言表達(dá)的技巧
(3)超語言表達(dá)的技巧
3.發(fā)問的技巧
(1)封閉式提問
(2)開放式提問
4.回饋的技巧
(1)同理心的運(yùn)用
(2)尊重的遣辭用語
5.高效溝通的步驟
(1)事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
(2)建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
(3)把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
(4)闡述觀點(diǎn)
(5)處理異議
(6)達(dá)成目標(biāo)

第五講:高效溝通的角色
1.經(jīng)理人與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通的障礙
(1)向上溝通沒有膽
(2)向下溝通沒有心
(3)水平溝通沒有肺
2.經(jīng)理人與上級(jí)溝通的原則與技巧
(1)尊重第一、有膽第二
(2)建設(shè)性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難
(3)讓上司做選擇題
(4)不讓上司做壞人
(5)站在上司的立場(chǎng)上
(6)有效輔佐上司的七項(xiàng)措施
3.經(jīng)理人與下級(jí)溝通的原則與技巧
(1)用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令
(2)嚴(yán)格要求,有情待人
(3)關(guān)心與傾聽
(4)讓渡成就感
(5)賞罰有度
(6)信任與放權(quán)
(7)明確與跟進(jìn)
(8)欣賞與認(rèn)可
(9)共享成果
4.經(jīng)理人上下級(jí)溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
(1)對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
(2)上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦?
(3)如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?
(4)如何「處理部屬的過失行為」?
(5)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
(6)如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」?
5.跨部門(水平)溝通的原則與技巧
(1)雙贏的思想
(2)雙贏的品格
(3)信任的關(guān)系
(4)雙贏的流程與考核指標(biāo)
(5)責(zé)任心與合作的組織文化
(6)互動(dòng)研討:企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
6.跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
(1)各部門間推諉扯皮時(shí),如何做建設(shè)性溝通?
(2)針對(duì)「部門本位主義強(qiáng),如何溝通以取得共識(shí)」?
(3)針對(duì)「部門間起沖突或意見對(duì)立,如何有效溝通」?
7.團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略
(1)沖突發(fā)生的原因分析
(2)沖突管理的5大策略
(3)有效管理沖突的6個(gè)技巧
情景演練:角色單

第六講:人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
1.溝通風(fēng)格定義及測(cè)試(DISC測(cè)試)
2.四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
(1)分析型人的特征與溝通策略
(2)支配型人的特征與溝通策略
(3)表達(dá)型人的特征與溝通策略
(4)和藹型人的特征與溝通策略
互動(dòng)與練習(xí):不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析


講師簡(jiǎn)介

  陳西君 老師
陳西君老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家、認(rèn)證講師
JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP授權(quán)認(rèn)證講師
WIAC國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證教練
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師
中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師
暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀講師
曾任:德賽集團(tuán)視聽科技公司華中大區(qū)經(jīng)理(中國(guó)電子百?gòu)?qiáng))
曾任:松下電器公司廣東區(qū)域經(jīng)理(日資世界500強(qiáng))
曾任:中山達(dá)華智能科技股份有限公司營(yíng)銷總監(jiān)(上市公司)
15年以上知名國(guó)企、外資、合資和民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn), 200場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具,擁有企業(yè)高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 曾在國(guó)企、外資、合資和上市公司擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)。涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業(yè),經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等不同管理崗位的工作,深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格,在人才培育、組織績(jī)效提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。
● 長(zhǎng)期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問,深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例,幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑,輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長(zhǎng),是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專家。
● 具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),所到之處,受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng),他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù),富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對(duì)培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求,使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。

專業(yè)背景:
● 北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士,經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)士。
● 2010年,陳老師師從國(guó)內(nèi)著名領(lǐng)導(dǎo)力專家,現(xiàn)任北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心執(zhí)行主任的楊思卓老師,獲得親傳《六維領(lǐng)導(dǎo)力》課程,并獲得課程授權(quán)。


主講課程:
MTP系列 《MTP中高層管理者技能提升訓(xùn)練》標(biāo)準(zhǔn)版2天
1、《管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)》1天
2、《高效時(shí)間管理》1天
3、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》2天
4、《高品質(zhì)溝通技巧》2天
5、《問題分析與有效解決》2天
6、《員工激勵(lì)與部屬培育》1天
7、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》2天
8、《成為教練型管理者》2天

授課特點(diǎn):
前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語言,以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu),形成陳老師融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。陳老師擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情和興趣,并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué),深入淺出、學(xué)有所用,使學(xué)員記憶深刻,深受裨益,輕松成長(zhǎng)。

服務(wù)客戶:
銀行保險(xiǎn):中國(guó)平安銀行、福建省建設(shè)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)業(yè)銀行、深圳招商銀行股份有限公司、江西贛州農(nóng)商行石城支行、廣州農(nóng)商行黃埔支行、廣州農(nóng)商銀行番禺支行、東莞農(nóng)商行、廣東梅州農(nóng)商行大埔支行、交通銀行太平洋信用卡中心、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)安徽分公司、江蘇銀行深圳分行……
政府事業(yè):廣州市規(guī)劃局海珠區(qū)分局、廣州市職業(yè)能力培訓(xùn)指導(dǎo)中心、廣州市天河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、廣州越秀資產(chǎn)管理有限公司、廣東省郵政局函件中心、廣州設(shè)計(jì)院、暨南大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、南昌大學(xué)EMBA總裁班、佛山市高明團(tuán)委、佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司、廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院、順德電力設(shè)計(jì)院、昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、重慶郵政公司……
國(guó)企及化工:中化石油湖南公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)梅州公司、四川電力公司、深圳地鐵總公司、廣州自來水公司、安徽徽商金屬股份有限公司、青島4308機(jī)械廠、廣鐵集團(tuán)餐飲公司、福建億力集團(tuán)、安徽鐵通集團(tuán)、贛州煙草工業(yè)公司……
建筑地產(chǎn)業(yè):中建三局、廣東萬科地產(chǎn)、廣東碧桂園地產(chǎn)集團(tuán)、保利地產(chǎn)物業(yè)管理公司、廣州建設(shè)投資有限公司、廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司、海南海島建設(shè)股份有限公司、贛州城市建設(shè)投資公司、廣東中山城市建設(shè)開發(fā)有限公司……
信息產(chǎn)業(yè):廣東電信公司、深圳金蝶軟件、廣州聯(lián)通公司、深圳移動(dòng)公司、武漢聯(lián)通公司、江蘇移動(dòng)客服中心、鄭州聯(lián)通公司、廣東移動(dòng)客服中心、廣州移動(dòng)通訊有限公司、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、中山達(dá)華智能科技股份有限公司、廣州埃特尼特建筑系統(tǒng)有限公司、深圳太和物聯(lián)信息技術(shù)有限公司、金發(fā)科技股份有限公司、東莞迅脈電子有限公司、安徽創(chuàng)世科技有限公司、深圳市泰昂能源科技股份有限公司、北京五八信息技術(shù)有限公司(58同城)……
制造業(yè):廣東格力集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)、南航股份廣州飛機(jī)維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環(huán)境電器有限公司、日立電梯中國(guó)有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司、東興商標(biāo)織繡有限公司、東莞長(zhǎng)盈精密技術(shù)有限公司、汕頭信利光電股份有限公司、東莞勁勝股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、歐姆龍精密電子有限公司、福斯流體(蘇州)有限公司、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包裝機(jī)械有限公司公司、太原鋼鐵集團(tuán)、珠海誠(chéng)威控股有限公司、東莞龍億表業(yè)有限公司、甘肅隆辰實(shí)業(yè)有限公司、東莞華科電子有限公司、東莞億環(huán)電子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、廣東偉經(jīng)金屬制品有限公司、安徽美芝制冷設(shè)備有限公司……
汽車及配件:廣汽豐田汽車有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)汽車有限公司、東風(fēng)裕隆汽車有限公司、比亞迪汽車有限公司、大連速亞動(dòng)力總成零部件有限公司、廣東增城奔馬實(shí)業(yè)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、江西運(yùn)通汽車集團(tuán)……
化妝、服裝、醫(yī)藥:浙江歐詩(shī)漫集團(tuán)、卡姿蘭集團(tuán)(香港)有限公司、廣州科方生物技術(shù)有限公司、廣州愛帛服飾有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、廣州凱聞食品發(fā)展有限公司……
服務(wù)百貨業(yè):廣東德邦物流、廣州摩登百貨公司、廣東羅浮宮集團(tuán)、廣州遠(yuǎn)信集團(tuán)、廣東名匠裝飾集團(tuán)、武漢羅馬春天百貨、廣州德臻機(jī)電安裝公司、廣東和新科技有限公司、廣東五豐行集團(tuán)、北京華冠商貿(mào)有限公司、沈陽新創(chuàng)集團(tuán)、廣州萬力集團(tuán)有限公司、成都雙虎家私新疆公司、廣州包道集團(tuán)公司……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:高品質(zhì)溝通技巧



 

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