中國培訓易(duoleduo02.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(duoleduo02.cn)



課程詳情


課程背景:
銷售初期,銷售說什么?如何說?怎么說才能夠吸引顧客的注意?
吸引顧客注意后,如何有效的提問才能找到顧客的需求點,找到銷售引爆點?
顧客對產(chǎn)品有一定興趣后,如何進一步擴大、刺激顧客的興趣,讓顧客的購買欲望進一步沸騰?點燃銷售引爆點?
顧客在購買決策過程中,一旦回到理性思考階段,大量的購買異議產(chǎn)生:“價格太高,暫時不需要,再考慮一下”等等,顧客異議背后潛伏著什么樣的購買心理,此時如何做方能有效化解顧客的異議,影響顧客?
銷售后期,顧客存在什么樣的心理猶豫?
銷售人員如何促單?
促單成交的時機及有效方法?
課程收益:
掌握顧客購買的6大心理周期分析法及性格分析法
掌握銷售初期開場的吸引力法則
掌握銷售尋找顧客需求的銷售引爆點,開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點的3步6法。
掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫,有理有據(jù)有邏輯”的6大方法,引爆銷售!
熟練運用“正話反說及反話正說”技巧,有效化解顧客異議
掌握銷售后期成交落錘的4大時機及4大方法,快速成交
課程時間:2天;12小時
授課對象:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場一線銷售及服務人員


課程提綱:
導言案例:
從奔馳車金牌銷售面對顧客質(zhì)疑“我是不是太沖動了!”
三言兩語拿下顧客的經(jīng)典案例,看銷售心理學在銷售中的重要性!
解碼:5W6步法解碼“顧客購買6層心理解碼銷售法”

第一步:讀懂顧客的購買心理、贏在銷售起跑線——銷售前的三大準備
一、“望聞問切”——顧客購買的6個心理階段分析



盲目期的語言及行為特征
注意期的語言及行為特征
欲望期的語言及行為特征
猶豫期的語言及行為特征
冷靜期的語言及行為特征
臨界期待語言及行為特征




二、攻心銷售6層解碼

三、“察言觀色”——高效運用“HLLH性格分析工具”掌控顧客的購買心理

1、 四種不同性格的購買心理分析
A、果斷支配型顧客的語言及行為特征
B、冷靜分析型顧客的語言及行為特征
C、和氣友好型顧客的語言及行為特征
D、 快樂表達型顧客的語言及行為特征

2、四種不同性格顧客的共鳴區(qū)及雷區(qū)
A、果斷支配型顧客的語言及行為特征
B、冷靜分析型顧客的語言及行為特征
C、和氣友好型顧客的語言及行為特征
D、快樂表達型顧客的語言及行為特征
看視頻“鐵梨花”感悟“HLLH性格分析工具”的高效運用

四、影響顧客認同的6大影響力秘密武器
A、互惠式讓步
B、承諾和一致性的慣性催眠
C、社會認同原理引導客戶
D、喜好一致性原理
E、權(quán)威
F、稀缺原理影響客戶
課堂討論:
看視頻“雍正王朝“感悟康熙的6大影響力的高效運用
情景案例:中國電信金牌銷售的6大影響力運用

第二步:盲目期的打破平衡——銷售開場的吸引力法則
1、你靠什么讓顧客信賴你
情景案例:義烏市小商品城的銷售經(jīng)

2、日常銷售開場習慣分析
A、太冷太熱
B、太強勢太弱勢
C、顧客進店心理分析

3、最佳開場時機與方式
A、3個最佳接觸點的把握
B、3個接觸顧客的最佳方法

4、直線直白式開場與曲線委婉式開場
——建立“三好吸引場”
A、說好話建立吸引
B、做好事建立吸引
C、好借口建立吸引
案例討論:銷售開場的3個經(jīng)典開局討論


第三步:注意期的開發(fā)需求——找到需求,找到銷售的引爆點
1、顧客購買4大因素
A、價格?價值?
B、感覺?需求?

2、解讀需求
A、 “三層聽”尋找顧客需求
B、“聽三層”尋找顧客需求

3、開發(fā)顧客需求,創(chuàng)造銷售引爆點
A、 開發(fā)需求的四層漏斗SPIN提問法
B、“三從四壓五問”開發(fā)顧客需求
C、快樂痛苦刺激顧客需求,點燃銷售引爆點
案例討論:
銷售的“四層漏斗提問式”開發(fā)顧客需求技巧討論
【為內(nèi)訓企業(yè)量身定制】

第四步:欲望期的產(chǎn)品推薦——用顧客聽的懂喜歡聽的語言介紹產(chǎn)品
1、什么樣的價值在顧客眼里是有用的
A、產(chǎn)品價值內(nèi)外核
B、價值何去何從

2、讓顧客耳動——有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
A、FABE法則
B、用FABE解說產(chǎn)品邏輯打動顧客
視頻:看《奮斗》感悟FABE技巧運用
課堂訓練:企業(yè)產(chǎn)品的FABE價值訓練
【為內(nèi)訓企業(yè)量身定制】


3、讓顧客眼動——有聲有色有故事的介紹產(chǎn)品
A、入情:讓產(chǎn)品和顧客建立感性關系
B、入景:產(chǎn)品場景化、情景化
C、“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個時機
情景案例:銷售的有聲有色銷售場景訓練

第五步:猶豫冷靜期的化解異議——有的放矢化異議
1、異議管理
A、 產(chǎn)品層面的異議
B、 導購層面的異議
C、 產(chǎn)品層面的異議

2、化解異議技巧——做“能說會道”的銷售人員
感悟:從馮小剛的答記者問,看銷售人員的“能說會道”
A、不能說不會道的銷售人員
A、 能說不會道的銷售人員
C、能說還要會道
——銷售人員的雙向思維訓練

3、面對異議的正話反說與反話正說
A、面對顧客異議妙打太極
B、建立異議庫
C、價格異議的四種應對方法
案例討論:
你們這款產(chǎn)品再讓3個點我們就簽了,否則我到別人家去買了 !
面對顧客以上異議如何接招?

第六步:臨界期的主動成交——成交落錘的時機與方法

1、影響成交率的三大要素?
A、 產(chǎn)品本身因素
B、 顧客本身原因
C、銷售人員原因

2、 成交的信號識別及時機把握
A、銷售末期顧客的心理、語言特征
B、識別顧客表面購買信號
C、二看一聽識別法

3、 四給成交法
A、 制造靜態(tài)熱銷推力——信心成交法
B、 制造動態(tài)熱銷推力——價值成交法
C、 制造利益推力——誘惑成交法
D、制造障礙推力——障礙成交

4、四種性格顧客的成交落錘
A、冷靜完美人:邏輯總結(jié)落錘
B、和氣猶豫人:鼓勵推動落錘
C、沖動表達人:贊美拉動落錘
D、強勢果斷人:示弱順勢落錘
情景案例:金牌銷售的促單技巧

課程總結(jié)


講師簡介

  何葉 老師
何葉老師 業(yè)績突破實戰(zhàn)訓練專家
復旦大學管理學院工商管理碩士
上海建材研究院核心講師
曾任:金日集團 銷售總監(jiān)
曾任:福建省龍立集團 區(qū)域經(jīng)理
北京大學營銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師
職業(yè)指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團金牌講師
《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓練”專欄作家
社會勞動保障局創(chuàng)業(yè)指導專家、
20年市場一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,13年銷售管理經(jīng)驗,專注于企業(yè)業(yè)績突破實戰(zhàn)訓練。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
1998年-2008年加入當時“金日集團-先后擔任區(qū)域銷售總監(jiān)、總經(jīng)理助理及集團內(nèi)訓師。進公司前4年為集團公司產(chǎn)品暢銷北京、華北市場,精耕細作,足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市,放眼全國21省市自治區(qū),逐步總結(jié)了:東南西北顧客的消費購買心理、不同性格顧客的購買習慣,使得培訓更有的放矢接地氣。由于市場一線導購人員及銷售人員銷售能力的大力提升,金日產(chǎn)品一躍成為行業(yè)終端門店顧客購買的第一品牌,金日導購也成為眾多超市挖人搶人的圍攻對象,“金日黃埔軍!庇纱嗽跇I(yè)界聲名顯赫!這地幾年來采集積累了大量的門店銷售、超市銷售的一手銷售案例,并且把市場的一手案例編入自己的課程教材中。何老師認為課程的核心堅持原創(chuàng)、堅持以市場一線案例為原則,也正因此,何老師的課程倍受市場部銷售人員歡迎!統(tǒng)籌集團全國近1萬名促銷導購及1千余名終端銷售人員的培訓工作!并受到集團和學員的一致好評。

主講課程:
門店業(yè)績突破系列:
《頂尖導購特訓營》、《金牌店長訓練營》、《市場督導技能訓練》、
《絕對成交—金牌銷售的6步6力訓練》
大客戶通用銷售系列:
《大客戶銷售策略與管理》、《顧問式銷售特訓》、、《一網(wǎng)打盡—金牌電話銷售技能訓練》、《高效銷售團隊建設與管理》、《金牌客戶服務技能訓練》、《影響力溝通——高效溝通的“道法術(shù)”》《高效雙贏談判技能訓練 》
經(jīng)銷商系列:
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《經(jīng)銷商如何讓做強做大》、《經(jīng)銷商談判技能訓練》

授課風格:
課程觀點新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍,深入淺出,特別容易引起學員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用,透過互動啟發(fā)式研討交流,引導學員突破舊有思維,注重實際操作。

成功案例:
雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風汽車、新大洲本田、北京運良汽車貿(mào)易、新大洲本田摩托、比德文電動車、周口國際汽配城、北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達羅馬瑞達墻紙、維科家紡、羅萊家紡、易初蓮花、意大利蜜蜂瓷磚、紅星美凱龍、飛利浦照明、永州皓志稀土材料有限公司、泉州市納川管材、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、顧家家居、上海浦星、百安居、大連世海偉業(yè)集團。寶潔、中國石化、沃爾瑪、好又多、樂購、好麗友食品有限公司、施恩奶粉、重慶寶怡食品 、福建老知青山茶油、修正藥業(yè)、華潤三九、西研藥妝化妝品、華濱投資有限公司、北京宗源廣告、方正寬帶、北京鼎橋通訊、阜新銀行、金太陽教育、優(yōu)洋飲品瑞陽制藥、廈門金日制藥有限公司、廈門文灶藥業(yè)、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省惠好醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、廈門宏仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖、蘭州市老百姓醫(yī)藥連鎖、現(xiàn)代陽光健康管理集團、杭州能可愛心醫(yī)療科技、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、金日集團、北京天合樂仁醫(yī)藥有限公司、。廣東華威家居、、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團中興房地、刑臺中北集團……北京大學總裁班、廈門總工會、廈門社會勞動保障局、遼寧省中道管理總裁班、CAC中加國際教育機構(gòu)、北京華通教育、沈陽市中小企業(yè)培訓中心、北京國富經(jīng)濟研究院、蘇州大學、華東師大、浙江大學、寧波諾丁漢大學、上海交通大學、職業(yè)指南頻道、中海油、ECCO愛步鞋業(yè)、圣達威服裝、北京圣普服裝、南通天驕服飾、阿里巴巴、殼牌中國、北京水晶石數(shù)字科技、蘇州科達科技有限公司、世紀源博科技有限公司、武漢楚譽電子工程公司、蘇州能健電氣有限公司、中國國旅股份有限公司、北京北辰旅游、三星電子、廈門文儀電腦、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險公司、北京安東物流、北京聲色廣告有限公司、中國人保呼叫中心、東風乘車客服中心、北京晶客博雅營銷策劃、……

部分客戶領導評價:

何老師的課程很精彩,生動演繹了銷售的本質(zhì)與技巧,將銷售的“道、法、術(shù)”娓娓道來,親切而有內(nèi)涵,何老師以他高度的敬業(yè)精神、飽滿的精神狀況、淵博的知識以及松弛有度的授課風格,征服了我,在短短三天課堂中,讓所有學員們都成為何老師的追隨者,很震撼!
我們非常期待和何葉老師再次“攜手共贏,決勝終端”!
——深圳潤萬達-意大利羅馬瑞達墻紙董事長 陳偉強


何老師的培訓風格非常務實,很注重培訓前的市場調(diào)研,在還沒有正式簽約的情況下,深入我店及競爭對手百安居數(shù)個店面與銷售人員交談,總結(jié)了非常詳實、針對性很強的培訓方案,培訓效果立竿見影,得到我們公司上下的一致好評!
——法國樂華梅蘭中國北京科興店店長 張輝

何老師的“絕對成交——金牌銷售人員的6步6力訓練”在我們久盛地板的09年經(jīng)銷商年會上,給我們久盛地板的全國經(jīng)銷商老板、店長、導購精英上了一堂“生動的、翔實的、很有實操實戰(zhàn)”的絕對課程!課程非常滿意率(10分)高達96.6%!
——浙江久盛地板有限公司營銷副總 趙興才
何葉老師不愧是營銷專家,講的非常生動、易于理解,何老師能駐扎在我們連云港就好了,我們的銷售業(yè)績就不怕不突破、不提升了!
——浙江久盛地板有限公司連云港經(jīng)銷商老板 湯成巧
受益匪淺,何葉老師今天的課講的太好了,所講到的都是我們實際銷售工作上常碰到的難題,現(xiàn)在回去就有好方法了,肯定能服務好每個久盛客戶,有機會想請何葉老師來九江指導!
——浙江久盛地板有限公司九江經(jīng)銷商老板 胡生好

金日的成功離不開金日人的共同努力!金日人也隨著集團的成長而成長。何葉就是集團公司一步步扎扎實實從市場一線成長起來的優(yōu)秀代表。我曾戲稱:“何葉虛弱的外表極像文弱的秀才,內(nèi)在的才氣也頗具秀才氣!”但他卻有著和他外表反差極大的執(zhí)著與激情!
何葉從金日集團北京市場部的一線銷售主管做起,在北京市場部三年期間,負責華北片區(qū)的銷售與培訓工作,何葉帶領北京市場部的全體員工兢兢業(yè)業(yè),深入市場一線,找問題找方法,3年市場部業(yè)績每年以1360%的增長速度鳳凰涅磐,讓金日品牌從默默無聞到家喻戶曉!靠自己的努力與才干脫穎而出調(diào)至集團總部當任全國銷售管理中心總監(jiān)及集團培訓師,他從干銷售到管銷售,到現(xiàn)在的講銷售、寫銷售,一步一個臺階地成長。何葉喜歡思考、總結(jié),熱愛培訓講課!曾負責我集團全國10000余名促銷導購及3000余名銷售業(yè)務人員的培訓工作,為培養(yǎng)一流的金日銷售鐵軍作出了重要杰出! ——金日集團董事長 李仲樹

何老師的課程有見地,很受我們銷售人員的歡迎,滿意率100%,且93%的學員打滿分,7%的學員打90分,是我們好麗友公司外聘的高得分老師之一,課程非常實用!
——好麗友食品有限公司培訓經(jīng)理 郭俊平
何老師的課互動性很強;內(nèi)容層次感明顯;與實際情況結(jié)合密切;何老師對課程的理解透徹;講解生動,通俗易懂
——好麗友食品有限公司湖南銷售經(jīng)理 冉巧林
何老師的課程“理論知識與實踐技能的合理結(jié)合有利于學員快速吸收并接納知識,有助于之后的消化;課程內(nèi)容設置對學員工作幫助很大,非常符合學員的需求;課堂參與度很高”!
——好麗友食品有限公司上海銷售經(jīng)理 魯哲

“實戰(zhàn)、實效”直接決定培訓課程效果,“實用、實操”直接決定培訓書籍的銷售量,何葉老師的課程受歡迎就是源自他的言之有物,宏仁藥業(yè)能夠從6年前的年銷量2000萬飛速發(fā)展到現(xiàn)在的10個億,和眾多的像何葉老師這樣的實戰(zhàn)派優(yōu)秀培訓師的合作分不開,特別是他課后輔導的我集團“大客戶銷售部”的銷售業(yè)績突飛猛進,2013年銷售業(yè)績勁增360%!相信何葉老師的課程及書籍輔導一定會讓更多的企業(yè)、更多的銷售人員大開眼界,大受其益!
——廈門宏仁醫(yī)藥集團董事長 陳文淵

何老師將他為皇家殼牌的多年終端門店培訓經(jīng)驗,為我們長城潤滑油東北區(qū)經(jīng)銷商的培訓輔導很完美、課程貼近我們市場一線的需求,一下子打開了我們的銷售思維模式,同時每季度的現(xiàn)場輔導讓我們受益匪淺!2013年公司的銷售業(yè)績增產(chǎn)169%,躍居同行前茅!
——長城潤滑油東北經(jīng)銷商總經(jīng)理 張家良

何老師的課程和別的老師的課程不一樣,是我們公司聘請的最接地氣的老師,課程內(nèi)容非常實戰(zhàn)、實用,加上何老師扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識和市場背景,課程內(nèi)容生動有趣,一個個理論化的東西化繁為簡,化簡成趣,被我集團公司評為最好的培訓課程之一。
——修正藥業(yè)廈門市場部總經(jīng)理 阮麗蓉


課程對象



備    注

課程名稱:頂尖銷售特訓營 ——“步步為贏”攻心銷售六層解碼



 

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