中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)



課程詳情

課程背景:
商業(yè)銀行競爭加劇,以“以客戶為中心”/“二八法則”成為商業(yè)銀行拓展高利潤客戶共識,致使高利潤客戶的市場競爭激烈。在這樣的形勢下,商業(yè)銀行如何挖掘潛力,革新機(jī)制,通過各種措施吸引、占有、維系高利潤客戶,獲得更好業(yè)績增長?
從新認(rèn)識自身優(yōu)勢,精耕細(xì)作客戶,任何一條有關(guān)高利潤客戶的大數(shù)據(jù)都很可能帶來優(yōu)質(zhì)的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)及效益,誰先捕捉了最新信息,誰就搶占了銀行市場的先機(jī)。
作為商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長,因?yàn)轶w系原因, 各種報(bào)表/事務(wù)性問題/外事太多,精力分散,如何開拓服務(wù)與維護(hù)高利潤客戶?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)軟硬件設(shè)施較差,如何使客戶群粘性增加;高利潤客戶的行為心理無法掌握,會錯意,辦錯事;高利潤客戶需求分析不到位,產(chǎn)品展示與解說偏向?qū)I(yè)詞語多,生澀,表現(xiàn)與溝通不到位;專業(yè)化銷售流程不專業(yè),無法擺脫賣產(chǎn)品的嫌疑,無法深入客戶內(nèi)心;促成階段流轉(zhuǎn)困難,無法達(dá)成一致等等;
學(xué)員收益:
收獲高利潤客戶營銷策略的完整流程以及各個環(huán)節(jié)的營銷實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)與話術(shù);
向高利潤客戶展示自己的金融專業(yè)能力與以客戶權(quán)益為中心的服務(wù)中心;
理解并掌握高利潤客戶的金融行為心理學(xué),熟練掌握資產(chǎn)配置邏輯
牢記風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,真正成為客戶的“投資顧問”
實(shí)戰(zhàn)理解各種拒絕與異議處理方法,影響高利潤客戶的選擇中心
……

課程時間:2天,6小時/天
適合對象:理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理
課程大綱:
第一部分:基礎(chǔ)篇章
一、銀行高利潤客戶營銷者角色分析
1、銀行產(chǎn)品營銷表象
案例分析:銀行理財(cái)產(chǎn)品普通銷售情景再現(xiàn)
2、銀行主流營銷策略
參謀者、收益率維護(hù)者、高利潤客戶大管家
案例分析:角色扮演
3、高利潤客戶營銷人員專業(yè)與動機(jī)
視頻討論:銀行產(chǎn)品情景再現(xiàn)
案例研討:績效與角色定位
二、銀行營銷人員的價(jià)值
商業(yè)銀行工作定位
1、高潤客戶定位
2、高利潤客戶行為分析
案例互動:高利潤客戶對于營銷者的意義
案例互動:做好高利潤客戶的服務(wù)角色
第二部分:高利潤客戶營銷流程
1,制定聯(lián)系檔案
2,電話約訪客戶
3、綜合評估客戶需求
4、接觸說明并約訪
5、后續(xù)跟進(jìn)
第三部分:高利潤客戶營銷技巧
一、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃
案例互動:如何接觸客戶?
1、聯(lián)系計(jì)劃詳細(xì)規(guī)劃
2、客戶信息的量化分析
案例討論:拜訪的聯(lián)系計(jì)劃
二、電話約訪高利潤客戶
案例分析:之前是怎么電話約見客戶的?
1、電話約訪前期
2、電話中期
3、電話的流程與要點(diǎn)
案例分析:開始1分鐘演練
案例分析:前期話術(shù)手冊
4、高利潤客戶約見的核心實(shí)戰(zhàn)
高利潤客戶面談
案例互動:話術(shù)手冊
5、電話約訪關(guān)鍵
案例分析:中小企業(yè)主案例
案例手冊:實(shí)戰(zhàn)手冊
三、高利潤客戶金融需求
案例分析:高利潤客戶需求分析
1、高利潤客戶需求探尋與動機(jī)
2、高利潤客戶的典型需求
3、高利潤客戶尋求的關(guān)鍵任務(wù)
4、高利潤客戶流程
案例分享:需求探尋話術(shù)匯編
5、案例分析:客戶需求的陷阱
如何識別客戶對具體理財(cái)產(chǎn)品的評估能力
6、異議處理
四、高利潤客戶銷售狀態(tài)
案例分析:模擬情景
1、高利潤客戶狀態(tài)
2、需求轉(zhuǎn)化
3、采購流程轉(zhuǎn)變
4、金融產(chǎn)品呈現(xiàn)
5、產(chǎn)品講解
案例分析:基金購買
6、經(jīng)典異議處理
案例分析
五、后續(xù)服務(wù)高利潤客戶
1、后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)解決高利潤客戶黏度
2、投資產(chǎn)品收益匯報(bào)分析?
3、親情跟蹤處理分析?
案例互動:寫給高利潤客戶的投資分析報(bào)告
4、如何給高利潤客戶提建議?
5、如何再次深挖需求并要求高利潤客戶做為影響力中心

總結(jié):
制定詳細(xì)實(shí)戰(zhàn)的高利潤客戶方案


講師簡介

  秦慶中 老師
秦慶中老師 實(shí)戰(zhàn)金融營銷專家
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級理財(cái)規(guī)劃師
中央人民廣播電臺“理財(cái)錢柜”主持嘉賓
北京人民廣播電臺“城市頻道節(jié)目”主持嘉賓
2012年中央電視臺證券資訊頻道分享嘉賓
中國人保集團(tuán)全國理財(cái)師大賽獲得全國團(tuán)體第一名
中國保險(xiǎn)報(bào)、新京報(bào)、理財(cái)周刊、南方都市報(bào)、金融理財(cái)周刊等多家媒體理財(cái)文章撰稿人。
曾任:工商銀行北京分行 大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理
曾任:北京商業(yè)銀行(北京銀行) 客戶經(jīng)理
曾任:信達(dá)證券股份有限公司 營業(yè)部總監(jiān)
曾任:中國人保集團(tuán) 培訓(xùn)部主任

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
秦慶中老師擁有近20年金融管理工作經(jīng)驗(yàn),長期從事個人理財(cái)、服務(wù)營銷管理工作,熟悉金融公司的營銷模式。曾在多家銀行學(xué)習(xí)并實(shí)踐,融會貫通的將不同銀行的管理精髓提煉總結(jié)并運(yùn)用在自己的管理崗位及課程中,2006年累計(jì)銷售完成保險(xiǎn)代銷任務(wù)近7000萬,基金銷售達(dá)到近3億元,即完成銷售各項(xiàng)中間業(yè)務(wù),所售產(chǎn)品深受客戶群體好評。2008年積極拓展高凈值客戶群體217戶,金融資產(chǎn)累計(jì)達(dá)到1.1億,中間代銷業(yè)務(wù)(基金,保險(xiǎn),人民幣理財(cái)產(chǎn)品等)綜合評比在支行名列前矛。2009年培育倆只投資顧問團(tuán)隊(duì)共計(jì)52人,累計(jì)實(shí)現(xiàn)存量資產(chǎn)42億,有效客戶數(shù)平均每個投顧600戶,在熊市中不斷尋找新業(yè)務(wù)增長點(diǎn),積極開展基金銷售與銀行合作渠道等其他新業(yè)務(wù)利潤增長點(diǎn);同期直接策劃、組織、實(shí)施了多個公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目,對銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的理解,尤其在零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、零售銀行業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)營銷體系建設(shè)、零售業(yè)務(wù)的體系建設(shè)、營銷渠道管理與零售產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與多個成功案例。
秦老師擅長銀行、保險(xiǎn)、證券公司營銷與服務(wù)管理課程,曾為金融機(jī)構(gòu)超過5000名學(xué)員分享培訓(xùn),培訓(xùn)對象涵蓋分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。擅長的課程領(lǐng)域有:(大堂、客戶、理財(cái))經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長等顧問式營銷與客戶管理,高凈值客戶群體開發(fā)與維護(hù);當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)與個人理財(cái)構(gòu)造;銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品剖析營銷設(shè)計(jì)思路;貴賓客戶理財(cái)沙龍;財(cái)富家庭財(cái)富管理與配置;不同家庭理財(cái)需求研討等。對金融教育有獨(dú)到的見解和深刻的理解,并得到客戶的廣泛好評。

音像圖書著作:《白領(lǐng)理財(cái)日記2》 《中國保險(xiǎn)報(bào)》

主講課程:
《基金創(chuàng)新營銷》 《銀行個金創(chuàng)新營銷》
《“金”客戶識別法與服務(wù)創(chuàng)新》 《銀行綜合營銷訓(xùn)練營》
《財(cái)富管理—實(shí)戰(zhàn)能力是王道》 《商業(yè)銀行微型沙龍修煉營》
《理財(cái)經(jīng)理金融實(shí)務(wù)修煉營》 《商業(yè)銀行金融營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《網(wǎng)點(diǎn)互動營銷技能提升》 《中產(chǎn)群體理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升》
 
課程風(fēng)格:
秦老師的授課風(fēng)格深入淺出,生動實(shí)用、針對性強(qiáng),用通俗易懂的講解方法,能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的金融知識融合于課程內(nèi)容當(dāng)中,使學(xué)員受益匪淺。將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合,使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)提升;授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

部分合作客戶
銀行類:
中國建設(shè)銀行(北京市分行、云南省行、成都分行、黑龍江省行)
中國工商銀行(北京分行朝陽支行、成都分行)
中國銀行(CBD支行、內(nèi)蒙古省行)
中國農(nóng)業(yè)銀行(北京分行、成都分行、南通分行、烏魯木齊分行)
中國光大銀行(北京分行)
交通銀行(成都分行、珠海分行)
浦發(fā)銀行(北京分行、合肥分行、青島分行)
郵儲銀行(惠州分行、梅州分行、?诜中校
農(nóng)村信用社(北京農(nóng)商行、新疆農(nóng)信社、北京銀行部分網(wǎng)點(diǎn)、蘇州銀行、四川省銀行業(yè)協(xié)會、招商銀行、華融湘江銀行湖南總分行、瀏陽農(nóng)村商業(yè)銀行、鄂州農(nóng)村商業(yè)銀行、嘉善農(nóng)村商業(yè)銀行、青島農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、清遠(yuǎn)農(nóng)村銀行)
高校研修班:
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州中山大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京大學(xué)
保險(xiǎn)類:
中國人壽保險(xiǎn)公司(北京分公司、蘇州分公司、河南分公司、甘肅分公司)
中國平安保險(xiǎn)(北京分公司、甘肅分公司、西安分公司、廣州分公司、佛山分公司)
美國友邦保險(xiǎn)(北京分公司、廣州分公司、佛山分公司)
幸福人壽北京分公司、海康保險(xiǎn)(北京分公司、天津分公司)、新華保險(xiǎn)(北京分公司、河南分公司、甘肅分公司、西安分公司)、泰康保險(xiǎn)(北京分公司、天津分公司、廣州分公司)、太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等
金融證券類:
信達(dá)證券(西單營業(yè)部、前門營業(yè)部)金元證券方莊營業(yè)部、銀河證券北京營業(yè)部、國泰君安、國信證券、國都證券、渤海證券、長城證券、華林證券北京分公司、華金證券北京營業(yè)部、融許眾拓資產(chǎn)管理公司、聯(lián)合貨幣、宜信、中投等第三方公司、達(dá)利園投資有限公司、鴻圖投資公司、博睿投資公司、天利元投資公司等金融機(jī)構(gòu)


課程對象



備    注

課程名稱:高利潤客戶開拓與維護(hù) ---客情關(guān)系與維護(hù)



 

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