中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
核心內(nèi)容：
這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。
課程時(shí)間：1 天，6小時(shí)/天
適用對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
授課方式：課堂講授+案例分析+錄像分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練
解決問題：
客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？
顧客為什么會(huì)無理取鬧？
投訴的顧客心理需求是什么？
客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？
顧客蠻不講理，我該怎么做？
都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？
都說要隔離顧客，可是顧客不配合怎么辦？
有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會(huì)處理好？
客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，我該如何說，如何做？
我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候，如何繼續(xù)跟客戶溝通？
顧客不接受我們的方案，那如何調(diào)整顧客期望值？
投訴處理完畢，我還應(yīng)該做些什么？
課程目標(biāo):
理解“投訴”新內(nèi)涵
了解客戶投訴產(chǎn)生的原因
充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧
學(xué)會(huì)控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務(wù)狀態(tài)
課程大綱：
前言：投訴新內(nèi)涵
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義
1.客戶沒有告狀算不算投訴？
2.員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴
3.案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例
第一講：客戶為什么會(huì)投訴
視頻觀看：
1.顧客投訴產(chǎn)生的原因“三多兩少”
2.失去顧客的原因分析
3.案例分析：柜員暫停服務(wù)的案例、顧客填錯(cuò)單的案例、酒店調(diào)房的案例
第二講：為什么要處理客戶投訴
1.顧客是企業(yè)最大的資產(chǎn)
2.投訴顧客的分析
3.顧客不滿意時(shí)的選擇
4.投訴讓企業(yè)更完美
案例分析：柜臺(tái)沒錢客戶堅(jiān)持柜臺(tái)取款
第三講：有效處理客戶投訴的原則
有效處理客戶投訴的原則：
三變?cè)瓌t
“四要四先原則”
案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳樓
第四講：壓力情緒管理塑造陽光心態(tài)
視頻觀看：工行員工用錢砸顧客
1.壓力情緒的來源
1）壓力來自于比較
2）壓力來自于對(duì)天底下三件事情的看法
2.情緒調(diào)節(jié)技巧
1.1：4：2呼吸法
2.開心金庫法
第五講：投訴處理的步驟
有效處理客戶投訴的六個(gè)步驟
1.第一步：鼓勵(lì)客戶發(fā)泄
1）如何隔離顧客？
2）顧客不配合怎么辦？
3）第一句話說什么？
4）鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的流程
5）如何面對(duì)媒體
案例分析：某農(nóng)商行顧客取款發(fā)現(xiàn)錢少了、顧客聲稱取到假幣、老太太存款變少、禁忌語言的演練呈現(xiàn)
2.第二步：充分道歉 表達(dá)服務(wù)意愿
1）如何充分道歉
2）常見顧客投訴的道歉話術(shù)
案例分析：鞋店員工用道歉征服顧客
3.第三步：收集信息 了解問題
1）確認(rèn)顧客的信息
2）故事：顧客投幣、拿快遞
4.第四步：承擔(dān)責(zé)任 提出解決問題的辦法
觀看視頻：“一分男”
1）承擔(dān)責(zé)任的語言
2）補(bǔ)償性關(guān)照的方法
3）個(gè)人關(guān)懷解決顧客不滿的方法
實(shí)用技巧：顧客取款五萬沒有帶身份證、顧客沒帶身份證要重置密碼、顧客說存款變成了保險(xiǎn)、顧客堅(jiān)持讓柜員道歉可柜員不道歉、顧客抱怨VIP優(yōu)先……
5.第五步：挽留客戶 鼓勵(lì)客戶參與
挽留客戶流程
挽留客戶技巧
1）慣性思維法
2）假設(shè)成交法
3）贊美法
案例：顧客堅(jiān)持要電飯鍋、顧客追打客戶經(jīng)理、慣性思維小練習(xí)
6.第六步：承諾服務(wù) 跟蹤執(zhí)行 營銷發(fā)掘
1）長(zhǎng)期的跟蹤產(chǎn)生忠誠的顧客
2）跟蹤服務(wù)的六個(gè)步驟
案例：三次跟進(jìn)成為忠誠顧客
講師簡(jiǎn)介
劉東（濟(jì)南） 老師
銀行服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃專家
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點(diǎn)主任
10年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
300多期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員十萬人，對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
中行、農(nóng)行、工行、交通銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn)；曾主導(dǎo)過山東省信用合作聯(lián)社（合作銀行、農(nóng)商行）、中國工商銀行山東省分行、江蘇農(nóng)村信用合作聯(lián)社（農(nóng)商行）等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近兩百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
2015年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2015年8-9月為郵儲(chǔ)銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動(dòng)策劃》培訓(xùn)共5場(chǎng)，策劃營銷活動(dòng)五十余次，幫助南陽郵儲(chǔ)在客戶維護(hù)、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險(xiǎn)營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績(jī)，打破原有思維模式，充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動(dòng)策劃，在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)策劃》培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動(dòng)策劃主題、流程、實(shí)施保障等，徹底改變了他們?cè)械臓I銷模式。
2014年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2014年3-5月為榮縣農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農(nóng)信社講授8期以來，最新成績(jī)2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣聯(lián)社就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業(yè)務(wù)新增在全縣農(nóng)信社排名第二！
2013年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2013年5月，擔(dān)任東莞農(nóng)業(yè)銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)5+4項(xiàng)目》主講老師，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)；
2013年4-9月為自貢農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行講授《銀行服務(wù)營銷》課程共89天，平均滿意度99%；
2013年11月為遼寧雙塔農(nóng)村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務(wù)規(guī)范》課程共10天，平均滿意度99%以上；
2010-2012年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期，獲得客戶一致認(rèn)同；
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務(wù)提升項(xiàng)目》（40天）獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn)，使受訓(xùn)學(xué)員的整體運(yùn)營水平、服務(wù)水平及營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程，平均滿意度90%以上；
2010-2012年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程，受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)，平均滿意度92%以上.
主要培訓(xùn)課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動(dòng)策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營銷氛圍塑造》
授課風(fēng)格：
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問題的能力，其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。
課程特色：
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動(dòng)性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目：《營銷活動(dòng)策劃項(xiàng)目》
服務(wù)過的部分企業(yè)：
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農(nóng)信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農(nóng)商行、二連浩特農(nóng)村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟(jì)南分行、天津?yàn)I海銀行、甘肅農(nóng)村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、光大銀行、中信銀行（4期）、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行、肇慶農(nóng)信社齊魯證券總部、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行（2期）、中國工商銀行臨沂分行（8期）、中國工商銀行煙臺(tái)分行、中國工商銀行棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲(chǔ)、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會(huì)（4期）、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲(chǔ)銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）、廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行（2期）、東平縣農(nóng)村合作銀行（4期）、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行（100家樣板網(wǎng)點(diǎn)）、自貢農(nóng)信社（9期）、漢中市農(nóng)村信用聯(lián)社、宜賓農(nóng)商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農(nóng)信社、蒲城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、志丹農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣東省農(nóng)商行封開分行、合陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農(nóng)村信用聯(lián)社、武漢農(nóng)信社青山支行、孝感云夢(mèng)縣農(nóng)村商業(yè)銀行、綿陽農(nóng)村信用聯(lián)社、湖北當(dāng)陽農(nóng)村商業(yè)銀行、湖北省老河口農(nóng)村商業(yè)銀行、永年縣農(nóng)村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農(nóng)村商業(yè)銀行、南寧農(nóng)村信用合作聯(lián)社、先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行、十堰武當(dāng)山農(nóng)村商業(yè)銀行、青海省農(nóng)村合作銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè)：安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司（2期）、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國海洋大學(xué)培訓(xùn)中心（2期）等
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點(diǎn)主任
10年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
300多期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員十萬人，對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
中行、農(nóng)行、工行、交通銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn)；曾主導(dǎo)過山東省信用合作聯(lián)社（合作銀行、農(nóng)商行）、中國工商銀行山東省分行、江蘇農(nóng)村信用合作聯(lián)社（農(nóng)商行）等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近兩百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
2015年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2015年8-9月為郵儲(chǔ)銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動(dòng)策劃》培訓(xùn)共5場(chǎng)，策劃營銷活動(dòng)五十余次，幫助南陽郵儲(chǔ)在客戶維護(hù)、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險(xiǎn)營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績(jī)，打破原有思維模式，充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動(dòng)策劃，在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)策劃》培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動(dòng)策劃主題、流程、實(shí)施保障等，徹底改變了他們?cè)械臓I銷模式。
2014年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2014年3-5月為榮縣農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農(nóng)信社講授8期以來，最新成績(jī)2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣聯(lián)社就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業(yè)務(wù)新增在全縣農(nóng)信社排名第二！
2013年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2013年5月，擔(dān)任東莞農(nóng)業(yè)銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)5+4項(xiàng)目》主講老師，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)；
2013年4-9月為自貢農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行講授《銀行服務(wù)營銷》課程共89天，平均滿意度99%；
2013年11月為遼寧雙塔農(nóng)村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務(wù)規(guī)范》課程共10天，平均滿意度99%以上；
2010-2012年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期，獲得客戶一致認(rèn)同；
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務(wù)提升項(xiàng)目》（40天）獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn)，使受訓(xùn)學(xué)員的整體運(yùn)營水平、服務(wù)水平及營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程，平均滿意度90%以上；
2010-2012年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程，受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)，平均滿意度92%以上.
主要培訓(xùn)課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動(dòng)策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營銷氛圍塑造》
授課風(fēng)格：
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問題的能力，其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。
課程特色：
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動(dòng)性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目：《營銷活動(dòng)策劃項(xiàng)目》
服務(wù)過的部分企業(yè)：
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農(nóng)信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農(nóng)商行、二連浩特農(nóng)村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟(jì)南分行、天津?yàn)I海銀行、甘肅農(nóng)村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、光大銀行、中信銀行（4期）、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行、肇慶農(nóng)信社齊魯證券總部、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行（2期）、中國工商銀行臨沂分行（8期）、中國工商銀行煙臺(tái)分行、中國工商銀行棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲(chǔ)、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會(huì)（4期）、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲(chǔ)銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）、廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行（2期）、東平縣農(nóng)村合作銀行（4期）、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行（100家樣板網(wǎng)點(diǎn)）、自貢農(nóng)信社（9期）、漢中市農(nóng)村信用聯(lián)社、宜賓農(nóng)商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農(nóng)信社、蒲城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、志丹農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣東省農(nóng)商行封開分行、合陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農(nóng)村信用聯(lián)社、武漢農(nóng)信社青山支行、孝感云夢(mèng)縣農(nóng)村商業(yè)銀行、綿陽農(nóng)村信用聯(lián)社、湖北當(dāng)陽農(nóng)村商業(yè)銀行、湖北省老河口農(nóng)村商業(yè)銀行、永年縣農(nóng)村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農(nóng)村商業(yè)銀行、南寧農(nóng)村信用合作聯(lián)社、先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行、十堰武當(dāng)山農(nóng)村商業(yè)銀行、青海省農(nóng)村合作銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè)：安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司（2期）、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國海洋大學(xué)培訓(xùn)中心（2期）等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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