中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
課程目標(biāo)：
1.強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念
2.把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛(ài)崗的行為具體銜接
3.了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象
4.高效的溝通技巧營(yíng)造良好的口碑
5.形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌
課程特色：
數(shù)十個(gè)不同場(chǎng)景、不同對(duì)象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來(lái)即用，用了即有效；
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程大綱：
第一講：我們所處的時(shí)代
1.致客戶(hù)行為發(fā)生改變的關(guān)鍵因素：
1）自我實(shí)現(xiàn)的心理因素
2）科技的創(chuàng)新與普及
2.聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使信息對(duì)稱(chēng)度提高，使決定權(quán)由商家轉(zhuǎn)向客戶(hù)
3.率市場(chǎng)化是趨勢(shì)，也是可怕競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始
4.爭(zhēng)對(duì)手一直在改變：愿意并竭力改變、創(chuàng)新的銀行
第二講：我們?yōu)槭裁匆龊梅⻊?wù)，如何做好服務(wù)?
一、尊重客戶(hù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，尊重客戶(hù)就是尊重人性
二、既要尊重，又要表達(dá)
三、影響服務(wù)效果的三大要素
1.樹(shù)立正確的服務(wù)理念：客戶(hù)服務(wù)有底線，無(wú)上線
2.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象讓客戶(hù)更加信賴(lài)你
3.提升客戶(hù)體驗(yàn)是客戶(hù)再次光顧和口碑傳播的基礎(chǔ)
4.提升客戶(hù)體驗(yàn)的四大關(guān)鍵及具體操作：
1）關(guān)注業(yè)務(wù)需求，更要關(guān)注情感需求
2）快速辦理，準(zhǔn)確回應(yīng)
3）先換位思考，再告知理解
（1）站在對(duì)方的角度，走進(jìn)對(duì)方的世界，深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話(huà)
（2）表達(dá)“理解”來(lái)獲得客戶(hù)的認(rèn)同
（3）避免理性切入，突出對(duì)方的利益
4）優(yōu)化語(yǔ)言習(xí)慣—讓客戶(hù)明白我們?cè)敢鉃樗⻊?wù)，明確地表達(dá)可以讓其了解我們做事的動(dòng)機(jī)
（1）服務(wù)用語(yǔ)的基本原則
（2）說(shuō)的方式?jīng)Q定了客戶(hù)體驗(yàn)
（3）用尊稱(chēng)，稱(chēng)呼對(duì)方的姓氏讓客戶(hù)覺(jué)得備受重視
（4）語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)更積極
（5）引導(dǎo)客戶(hù)用提問(wèn)，讓客戶(hù)感覺(jué)更有主導(dǎo)權(quán)
（6）如何用贊美觸動(dòng)客戶(hù)：贊美就是尊重人性，是心胸，更是情商
（7）語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是對(duì)待事物的一種態(tài)度
第三講：服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練—儀態(tài)是一種形體語(yǔ)言，是尊重、氣質(zhì)與風(fēng)度，更是品牌文化與素質(zhì)
一、客戶(hù)更相信看到了什么：肢體語(yǔ)言具有特別強(qiáng)的直觀性和感染力
二、待客中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
1.鞠躬
2.迎客站姿
3.待客站姿
4.待客走姿
5.交流坐姿
6.整理蹲姿
7.特殊跪姿
8.相由心生：面部表情是人的內(nèi)心感情的外現(xiàn)
9.手有所指，心有所思：待客手勢(shì)的應(yīng)用
10.眼能傳神，亦能走神：待客眼神的應(yīng)用
三、儀態(tài)操—精神風(fēng)貌展示包含：
1.儀容整理
2.微笑問(wèn)好
3.行立轉(zhuǎn)體
4.鞠躬致意
5.握手致禮
6.蹲姿遞接
7.柜面服務(wù)
8.坐姿交替
講師簡(jiǎn)介
劉媛媛 老師
劉媛媛 老師簡(jiǎn)介
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：交通銀行大連分行 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理
曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任
曾任：交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理，負(fù)責(zé)信貸客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施。并參與交通銀行全國(guó)30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輪訓(xùn)，最高紀(jì)錄一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)達(dá)12期，對(duì)于各分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點(diǎn)的高度滿(mǎn)意，為交通銀行培養(yǎng)銷(xiāo)售服務(wù)人才達(dá)1000人以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專(zhuān)注于銀行服務(wù)以及銷(xiāo)售崗位培訓(xùn)，擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程達(dá)600余場(chǎng)，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程為交通銀行全國(guó)分支行重點(diǎn)輪訓(xùn)課程，課程滿(mǎn)意度為97% 。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2003年至2006年于交通銀行大連分行任對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理：
劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理，具體負(fù)責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶(hù)開(kāi)拓，完成下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和策略，分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，研究客戶(hù)價(jià)值，鎖定目標(biāo)客戶(hù)等。期間，成功開(kāi)拓企業(yè)客戶(hù)包含大連船舶重工集團(tuán)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團(tuán)有限公司、大連遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司多家知名企業(yè)，個(gè)人當(dāng)年業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款8035萬(wàn)，中收300萬(wàn)，有效戶(hù)5戶(hù)，代發(fā)工資200戶(hù)，放貸9000萬(wàn)，國(guó)際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶(hù)在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶(hù)貸款和墊款總額同比去年增長(zhǎng)14.27%。因近三年之中專(zhuān)業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過(guò)。
2006年至2014年于交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展任高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師：
劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)有很大的提升空間，于是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程建議，培訓(xùn)計(jì)劃組織編制培訓(xùn)教材，實(shí)施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施總部安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利完成，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項(xiàng)目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴及媒體應(yīng)對(duì)；同時(shí)兼管分行黨、工、團(tuán)活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開(kāi)展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓(xùn)課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計(jì)劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間，將專(zhuān)職講師團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項(xiàng)目之一的員工素養(yǎng)提升項(xiàng)目，獲得總行“最佳項(xiàng)目組織獎(jiǎng)”；2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項(xiàng)目，為分支行累計(jì)輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國(guó)30多家分支行，培訓(xùn)人次達(dá)1000人次以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。
授課風(fēng)格：
劉媛媛老師的課程內(nèi)外兼修，理論知識(shí)與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識(shí)。課程重視實(shí)踐性、實(shí)用性，操作性，最具活力和親和力，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
《出色形象、得體行為、正確行事—打造職場(chǎng)精英》
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》
《銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升》
《春風(fēng)化雨—以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》
《銀行服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升(含投訴處理)》
培訓(xùn)與輔導(dǎo)的部分支行：
交通銀行：上海市分行、上海北京東路支行、上海新昌路支行、上海黃浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陜西南路支行、大連分行、大連灣支行、甘井子支行、山東路支行、五一路支行、旅順口支行、普蘭店支行、瓦房店支行、華北路支行、商品交易所支行、五一廣場(chǎng)支行、西安路支行、西崗支行、民興支行、北良支行、深圳分行營(yíng)業(yè)部、深圳深南支行、深圳羅湖支行、深圳金葉支行、深圳華強(qiáng)支行、交通天津分行培訓(xùn)中心、天津市分行、天津分行金緯路支行等；
其它銀行：四川工商銀行、廣東工商銀行(2期)、上�；ㄆ煦y行、寧波銀行、興業(yè)銀行、河北銀行、渤海銀行、廣發(fā)銀行（2期）、山東建行、山西建行、福建建行、上海建行、上海農(nóng)行、安徽農(nóng)行、浙江農(nóng)行、長(zhǎng)春農(nóng)行、浙江農(nóng)行、浙江中行、浙江工行（5期）、中信銀行蘇州分行、廣東江門(mén)農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇南京農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）、湖北孝感農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、 河南農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇郵儲(chǔ)銀行、四川涼山州西昌郵儲(chǔ)銀行、中信銀行鄭州分行（9期）、中信銀行平頂山分行、中信銀行洛陽(yáng)分行、中信銀行西安分行、蘇州華夏銀行、重慶江津石銀村鎮(zhèn)銀行等；
其他行業(yè)：廣州公交集團(tuán)公司、廣州地鐵、南方電網(wǎng)、廣州移動(dòng)、湛江移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、東莞電信、廣州市聯(lián)合交易園、深圳一卡會(huì)、深圳工會(huì)、深圳義工聯(lián)、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳公交公司、佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)、利合地產(chǎn)公司、貴陽(yáng)電信畢節(jié)分公司、方太廚電有限公司……
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：交通銀行大連分行 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理
曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任
曾任：交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理，負(fù)責(zé)信貸客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施。并參與交通銀行全國(guó)30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輪訓(xùn)，最高紀(jì)錄一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)達(dá)12期，對(duì)于各分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點(diǎn)的高度滿(mǎn)意，為交通銀行培養(yǎng)銷(xiāo)售服務(wù)人才達(dá)1000人以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專(zhuān)注于銀行服務(wù)以及銷(xiāo)售崗位培訓(xùn)，擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程達(dá)600余場(chǎng)，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程為交通銀行全國(guó)分支行重點(diǎn)輪訓(xùn)課程，課程滿(mǎn)意度為97% 。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2003年至2006年于交通銀行大連分行任對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理：
劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理，具體負(fù)責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶(hù)開(kāi)拓，完成下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和策略，分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，研究客戶(hù)價(jià)值，鎖定目標(biāo)客戶(hù)等。期間，成功開(kāi)拓企業(yè)客戶(hù)包含大連船舶重工集團(tuán)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團(tuán)有限公司、大連遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司多家知名企業(yè)，個(gè)人當(dāng)年業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款8035萬(wàn)，中收300萬(wàn)，有效戶(hù)5戶(hù)，代發(fā)工資200戶(hù)，放貸9000萬(wàn)，國(guó)際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶(hù)在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶(hù)貸款和墊款總額同比去年增長(zhǎng)14.27%。因近三年之中專(zhuān)業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過(guò)。
2006年至2014年于交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展任高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師：
劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)有很大的提升空間，于是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程建議，培訓(xùn)計(jì)劃組織編制培訓(xùn)教材，實(shí)施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施總部安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利完成，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項(xiàng)目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴及媒體應(yīng)對(duì)；同時(shí)兼管分行黨、工、團(tuán)活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開(kāi)展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓(xùn)課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計(jì)劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間，將專(zhuān)職講師團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項(xiàng)目之一的員工素養(yǎng)提升項(xiàng)目，獲得總行“最佳項(xiàng)目組織獎(jiǎng)”；2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項(xiàng)目，為分支行累計(jì)輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國(guó)30多家分支行，培訓(xùn)人次達(dá)1000人次以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。
授課風(fēng)格：
劉媛媛老師的課程內(nèi)外兼修，理論知識(shí)與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識(shí)。課程重視實(shí)踐性、實(shí)用性，操作性，最具活力和親和力，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
《出色形象、得體行為、正確行事—打造職場(chǎng)精英》
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》
《銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升》
《春風(fēng)化雨—以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》
《銀行服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升(含投訴處理)》
培訓(xùn)與輔導(dǎo)的部分支行：
交通銀行：上海市分行、上海北京東路支行、上海新昌路支行、上海黃浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陜西南路支行、大連分行、大連灣支行、甘井子支行、山東路支行、五一路支行、旅順口支行、普蘭店支行、瓦房店支行、華北路支行、商品交易所支行、五一廣場(chǎng)支行、西安路支行、西崗支行、民興支行、北良支行、深圳分行營(yíng)業(yè)部、深圳深南支行、深圳羅湖支行、深圳金葉支行、深圳華強(qiáng)支行、交通天津分行培訓(xùn)中心、天津市分行、天津分行金緯路支行等；
其它銀行：四川工商銀行、廣東工商銀行(2期)、上�；ㄆ煦y行、寧波銀行、興業(yè)銀行、河北銀行、渤海銀行、廣發(fā)銀行（2期）、山東建行、山西建行、福建建行、上海建行、上海農(nóng)行、安徽農(nóng)行、浙江農(nóng)行、長(zhǎng)春農(nóng)行、浙江農(nóng)行、浙江中行、浙江工行（5期）、中信銀行蘇州分行、廣東江門(mén)農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇南京農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）、湖北孝感農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、 河南農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇郵儲(chǔ)銀行、四川涼山州西昌郵儲(chǔ)銀行、中信銀行鄭州分行（9期）、中信銀行平頂山分行、中信銀行洛陽(yáng)分行、中信銀行西安分行、蘇州華夏銀行、重慶江津石銀村鎮(zhèn)銀行等；
其他行業(yè)：廣州公交集團(tuán)公司、廣州地鐵、南方電網(wǎng)、廣州移動(dòng)、湛江移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、東莞電信、廣州市聯(lián)合交易園、深圳一卡會(huì)、深圳工會(huì)、深圳義工聯(lián)、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳公交公司、佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)、利合地產(chǎn)公司、貴陽(yáng)電信畢節(jié)分公司、方太廚電有限公司……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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