中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
課程詳情
課程背景:
如果銀行的業(yè)務(wù)骨干、管理精英能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)、知識積累,結(jié)合銀行的崗位要求、業(yè)績要求、銀行發(fā)展趨勢,開發(fā)設(shè)計出較標(biāo)準(zhǔn)完善的課程課件,并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工,讓員工經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練就可滿足銀行業(yè)務(wù)的需求,這是最理想的情況。同時成熟的銀行內(nèi)訓(xùn)師幫助銀行節(jié)省各類課程對外采購講師的費(fèi)用,提升銀行的業(yè)績及員工素質(zhì)。但是銀行內(nèi)訓(xùn)師目前面臨以下問題:
1.如何選擇合適的人開發(fā)課程與講課?
2.如何把業(yè)務(wù)骨干、管理精英的知識、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成課程?
3.如何讓課程與銀行業(yè)績需求、崗位需求掛鉤?
4.如何保證銀行課程的開發(fā)質(zhì)量?
5.如何保證授課質(zhì)量?
6.如何管理銀行內(nèi)訓(xùn)師?
7.為什么企業(yè)之前外請老師做過很多培訓(xùn),效果卻不好?……
《BTT銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》幫助銀行解決以上問題。
銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目如下圖分為二年五階段:
第一、三、四、五階段以輔導(dǎo)為主,第二階段以課程為主,包含五大課程。銀行可單獨(dú)采購培訓(xùn)課程。
課程目的:
1.幫助銀行解決內(nèi)訓(xùn)師授課能力欠缺,造成課堂氛圍沉悶,培訓(xùn)效果不好,員工不愛培訓(xùn),培訓(xùn)氛圍不佳,從而導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)缺失,企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)無法傳承,員工素質(zhì)很難提升的問題。
2.幫助銀行內(nèi)訓(xùn)課程不夠先進(jìn),無法和銀行發(fā)展、時代發(fā)展同步的問題。
課程收益:
銀行收獲:
1.擁有一批受學(xué)員歡迎、培訓(xùn)效果明顯的內(nèi)部講師團(tuán)隊;
2.形成內(nèi)部激勵人才、良性競爭的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍:
學(xué)員收獲:
掌握有效準(zhǔn)備、感受建設(shè)、職場三定等知識技能,做到內(nèi)容設(shè)計與授課技巧完善結(jié)合達(dá)到流暢授課水平,能講1天內(nèi)的銀行內(nèi)訓(xùn)課程,提升員工對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱愛。
課程時間:3天,6小時/天
授課對象:掌握基本授課技巧的銀行內(nèi)部培訓(xùn)師,中、基層管理者,業(yè)務(wù)骨干人員,各部門有培訓(xùn)需求的管理人員
授課方式:
▲通過講師精確講解、學(xué)員現(xiàn)場演練,將數(shù)十種高級講課技巧訓(xùn)練中讓學(xué)員實(shí)際掌握;
▲研討會:視頻分析研討,案例研討分析,問題研討會,讓學(xué)員一起建構(gòu)新內(nèi)容,讓學(xué)員更加深刻掌握學(xué)習(xí)到的知識及技巧;
▲全程互動:課程氛圍輕松愉快、學(xué)員參與度高、課程內(nèi)容信息量大;
▲學(xué)員試講錄像:全面記錄每個學(xué)員的講臺試講,結(jié)合講師點(diǎn)評,給學(xué)員最大幫助
課程模型:
課程大綱:
第一講:培訓(xùn)揭秘
1.本課程目的“讓一切課程更美麗”三要素
——讓銀行培訓(xùn)師知道如何能夠讓自己開發(fā)的課程做得更好更完善
2.本課程核心宗旨四要素
——讓銀行培訓(xùn)師知道如何提煉課程的核心宗旨,了解掌握授課中最重要的呈現(xiàn)技巧
3.互聯(lián)網(wǎng)+銀行下的銀行內(nèi)訓(xùn)師如何做?
——幫助學(xué)員了解互聯(lián)網(wǎng)+銀行時代,作為銀行內(nèi)訓(xùn)師如何提升,才能適應(yīng)銀行的發(fā)展
學(xué)員第一次上臺訓(xùn)練:一分鐘講課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
——考察學(xué)員的應(yīng)變、表達(dá)能力。一分鐘講課分析討論
第二講:銀行課程內(nèi)容設(shè)計及訓(xùn)練
導(dǎo)入:課程準(zhǔn)備的重要性
一、有效課程準(zhǔn)備:
1.課程準(zhǔn)備
——分組討論:準(zhǔn)備的四象限
2.講好課程的重要要素有哪些?
——掌握十大有效的課程準(zhǔn)備內(nèi)容
二、人格三模式——掌握課程內(nèi)容設(shè)計三步驟:思想建設(shè)---感受設(shè)計---行為互動
1.銀行員工四類學(xué)員心理分析
2.授課中學(xué)員的思想建設(shè)
——討論:如何提升學(xué)員對內(nèi)容重視的思想建設(shè)?
3.授課中學(xué)員的學(xué)習(xí)感受建設(shè)
4.授課中學(xué)員的行為設(shè)計
三、好課程是設(shè)計出來的
1.課程內(nèi)容中的銀行故事設(shè)計
——如何讓學(xué)員把自己銀行的工作經(jīng)歷、同事或他人的工作經(jīng)歷設(shè)計成課程中的故事?
1)故事的完美五步設(shè)計
2)視頻觀看及討論
3)銀行故事設(shè)計訓(xùn)練
2.肢體語言設(shè)計---三種肢體語言對講師的影響
3.提問---講師如何問合適的問題?
4.預(yù)演未來
——授課前的大腦演練
四、出場三定——掌握講師出場氣場的三定技巧及訓(xùn)練
1.神定
2.站定
3.眼定
五、開場三法——掌握講師開場最常用的三個方法及訓(xùn)練
六、問話技巧 ——掌握講師必須具備的常用問話的技巧。
1.講師如何準(zhǔn)備合適的問題?
2.開場三問鞏固實(shí)操訓(xùn)練
3.講師對話三組合實(shí)操訓(xùn)練
4.講師對話五組合實(shí)操訓(xùn)練
七、快樂元素——幫助培訓(xùn)師掌握將課程氛圍講得快樂,讓學(xué)員喜歡的方法
1.課程快樂元素的重要性及討論
2.課程快樂元素的方法及訓(xùn)練
第二次上臺訓(xùn)練:三分鐘講課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
——考核學(xué)員綜合講課能力,導(dǎo)師點(diǎn)評,幫助學(xué)員了解自身優(yōu)缺點(diǎn)
第三講:講師職業(yè)表達(dá)訓(xùn)練——幫助學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)講師必備的四種職業(yè)肢體語言
一、講師職業(yè)肢體語言訓(xùn)練
1.肢體語言對講師的巨大影響
——視頻:男女講師肢體語言的不同
2.講師不當(dāng)肢體語言例舉演示
3.講師標(biāo)準(zhǔn)形體訓(xùn)練
4.講師眼神、表情訓(xùn)練
5.講師手勢訓(xùn)練
6.講師步法訓(xùn)練
二、講師職業(yè)感性表達(dá)訓(xùn)練 ——抓住學(xué)員注意力的講師必備語言
1.感性的FWS標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
2.感性的四大特點(diǎn)訓(xùn)練
3.感性常用方法及使用頻率
三、課堂互動訓(xùn)練 ——幫助學(xué)員了解互動及其具體應(yīng)用
四、講師職業(yè)理性表達(dá)訓(xùn)練——讓學(xué)員學(xué)到知識的講師必備語言
1.講師理性表達(dá)的四大標(biāo)準(zhǔn)
2.理性語言組織的四個步驟——理性語言訓(xùn)練
3.序列理性訓(xùn)練
4.程式理性訓(xùn)練
5.等式理性訓(xùn)練
五、職業(yè)表達(dá)在銀行培訓(xùn)中的應(yīng)用 ——讓學(xué)員掌握職業(yè)表達(dá)在銀行培訓(xùn)中的落地應(yīng)用
1.如何將銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品等專業(yè)內(nèi)容講通俗?
2.如何將銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品等復(fù)雜內(nèi)容講簡單?
3.綜合表達(dá)實(shí)操訓(xùn)練
第三次上臺訓(xùn)練:5分鐘講課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
---考核學(xué)員的綜合實(shí)力,導(dǎo)師點(diǎn)評。
第四講:全方位互動之研討會操作——幫助學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必須掌握的研討會完整操作流程
1.五級互動的內(nèi)容及使用
2.研討會的五種類型
3.研討會三大要素
4.研討會八步走
5.研討四要素
6.研討會出成果三法
課程總回顧,學(xué)員代表學(xué)習(xí)收獲分享
講師簡介
張東銘 老師
張東銘老師 銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家
14年中國銀行/中國電信內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
國家EAP高級認(rèn)證師
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
DISC顧問及認(rèn)證授權(quán)講師
PTT國際專業(yè)講師認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師
PTT課程開發(fā)與設(shè)計授權(quán)導(dǎo)師
培訓(xùn)師隊伍建設(shè)項(xiàng)目認(rèn)證咨詢師
多家移動互聯(lián)網(wǎng)平臺金牌顧問
暢銷書《培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》編委
曾任:中國銀行廣西分行 客戶經(jīng)理、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師
曾任:中國電信廣西分公司 大客戶顧問、電信內(nèi)部培訓(xùn)師
張老師專注銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目,幫助及輔導(dǎo)眾多商業(yè)銀行的內(nèi)訓(xùn)師人才隊伍體系的建立與打造,曾給山東德州銀行、中國銀行廣西分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、中國工商銀行廣西分行、招商銀行南寧分行、中國電信、廣西水利電力集團(tuán)、中石油昆侖天然氣等多家金融企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目。
張老師采用現(xiàn)場培訓(xùn)+線上翻轉(zhuǎn)課堂+輔導(dǎo)的授課方式,依托多年在銀行工作的經(jīng)驗(yàn),融合了科技技術(shù)、邏輯思維、職業(yè)表達(dá)、專業(yè)課程開發(fā)與設(shè)計等的TTT延展課程,讓學(xué)員學(xué)會根據(jù)所學(xué)技能、工具,完善自己的課件,把枯燥內(nèi)容系統(tǒng)化、幽默化,從而提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧與方式,幫助銀行培養(yǎng)出一支合格實(shí)用、高水平內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。張老師有效又專業(yè)的指導(dǎo)每一次都能獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評和認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
8年銀行工作經(jīng)驗(yàn):歷任中國銀行廣西分行擔(dān)任客戶經(jīng)理、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師,主要負(fù)責(zé)協(xié)助編寫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程及步驟并結(jié)合崗位、業(yè)績、學(xué)員需求開發(fā)出的適合銀行的高效課程,有針對性的對各網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行輪訓(xùn),提升銀行業(yè)績,落地化的培訓(xùn)效果,獲得學(xué)員及領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,獲得多次銀行先進(jìn)個人的獎勵。
6年電信互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)歷:曾在中國電信廣西公司擔(dān)任大客戶顧問、電信內(nèi)部培訓(xùn)師,進(jìn)行中國電信大客戶服務(wù)體系新業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)及訓(xùn)練,讓完全不懂技術(shù),不懂新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理,可以從容面對客戶。張老師的培訓(xùn)課程效果獲得學(xué)員喜歡及上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
授課風(fēng)格:
▲課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),語言幽默,互動性強(qiáng),善于營造良好的課堂氛圍;
▲知識廣博,啟發(fā)學(xué)員思維,技能類內(nèi)容課堂實(shí)操性強(qiáng);
▲有案例、有研討、有點(diǎn)評、有工具;
▲融入行業(yè)發(fā)展特征及最新培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員立于專業(yè)的最前沿。
BTT銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)是:
最新:采用建構(gòu)主義、翻轉(zhuǎn)課堂、行動學(xué)習(xí)等最新培訓(xùn)技術(shù),啟迪學(xué)員,創(chuàng)建成果
理論:培訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)域最領(lǐng)先的PPT導(dǎo)師班的精華內(nèi)容+ADDIE與SAM的課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)
系統(tǒng):從銀行內(nèi)訓(xùn)師選撥—培訓(xùn)—課程輔導(dǎo)—實(shí)講輔導(dǎo)--內(nèi)訓(xùn)師管理,有保障,有內(nèi)容,有技術(shù),有實(shí)效,有評估,有管理。
核心課程:
BTT銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程:
《銀行TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)速成班》2天
《銀行TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)力班》3天2夜
《銀行PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)高級班》3天2夜
《銀行PTT實(shí)效課程開發(fā)與設(shè)計》3-4天
TTT應(yīng)用課程:
《TTT應(yīng)用--銀行產(chǎn)品商業(yè)宣講與呈現(xiàn)》2天
《TTT應(yīng)用--銀行管理者超級影響力》2天
服務(wù)過的企業(yè):
金融/銀行:中國銀行廣西分行信息科技部、中國銀行廣西分行營業(yè)大廳、中國銀行廣西分行邕州支行、中信銀行南寧分行、中信銀行柳州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、中國工商銀行廣西分行、招商銀行南寧分行、建設(shè)銀行柳州分行、民生銀行南寧分行、民生銀行濟(jì)南分行、德州銀行、平果國民村鎮(zhèn)銀行、廣東省銀行協(xié)會、交通銀行宜昌分行、華商銀行、渤海銀行、昆明農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、中國人壽、合眾人壽、信泰人壽、中山證券、海通證券、廣發(fā)證券、國海證券、廣西金融集團(tuán)、良凱投資……
大型國企:中國電信、廣西水利電力集團(tuán)、中石油昆侖天然氣、交投集團(tuán)、百色投資集團(tuán)、百礦集團(tuán)、農(nóng)墾集團(tuán)、物資集團(tuán)、東盟國際汽車城……
政府事業(yè):中國紅十字會總會、香港紅十字會、廣西紅十字會、民革、百色工商聯(lián)……
生產(chǎn)制造:玉柴集團(tuán)、銀河投資、中恒集團(tuán)、豐林集團(tuán)、柳州鋼鐵、中信大錳、柳州特變、東風(fēng)柳汽、五菱柳機(jī)、廣匯機(jī)電……
商場百貨:千微網(wǎng)、南寧百貨、柳州五星商場、夢之島百貨、好佳電家電連鎖、豪聲通訊連鎖……
房地產(chǎn):國悅集團(tuán)、金源集團(tuán)、云景房地產(chǎn)……
其它:愛爾眼科、完氏口腔、華美整形、重慶富橋、佳萊國際……
部分客戶評價:
“今年是我們銀行重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的一年,如何建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,如何管理、如何開發(fā)課程是比較頭疼的問題,所以張老師提供的非常多的培訓(xùn)落地工具,對我們的學(xué)員幫助很大。同時張老師豐富的銀行工作經(jīng)驗(yàn),讓他對學(xué)員的銀行業(yè)務(wù)課程開發(fā)能夠進(jìn)行非常專業(yè)的指導(dǎo),學(xué)員現(xiàn)場開發(fā)出的課程質(zhì)量也很高,非常感謝張老師,期待下一階段的課程我們再合作!” ——德州銀行人力資源部安經(jīng)理
“張老師有豐富的銀行與互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),因而對我們學(xué)員的指導(dǎo)非常到位、專業(yè),我們的學(xué)員從課程中不僅學(xué)到專業(yè)的知識與實(shí)用的技能,還開闊了我們的視野,開拓了我們的思維! ——廣西中行培訓(xùn)部黃經(jīng)理
“隨著互聯(lián)網(wǎng)+金融的發(fā)展,我們銀行越來越關(guān)注銀行員工素質(zhì)的提升及系統(tǒng)的培訓(xùn)。張東銘老師用他多年的銀行及互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn),融會貫通地應(yīng)用到銀行培訓(xùn)工作中,給我們不僅帶來工作技能的提升,還帶來思想上的巨大創(chuàng)新啟發(fā)!
——中國農(nóng)業(yè)銀行南湖支行黃副行長
“張老師的課程讓我們的內(nèi)訓(xùn)師們找到了很多方法,同時給到非常多的課程設(shè)計的工具,讓集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師收獲多多,感謝張老師的精彩分享!期待下一次的合作!”
——廣西銀河集團(tuán)有限公司人力付主管
“感謝張老師對協(xié)會如何能幫到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長提的建議和解決方法,玉柴集團(tuán)有自己的內(nèi)部培訓(xùn)師協(xié)會,希望能在張老師的建議和方法下把培訓(xùn)師協(xié)會做成一支對企業(yè)、對社會有跟多貢獻(xiàn)的組織”。 ——玉柴培訓(xùn)師協(xié)會梁會長
“安全生產(chǎn)非常重要,但是內(nèi)容很枯燥,如何讓內(nèi)容生動有趣,而且讓礦井工人時刻記住,這是我們面臨的最主要問題,張老師的課程讓我們的內(nèi)訓(xùn)師們找到了很多方法!
——廣西百色礦物投資集團(tuán)培訓(xùn)中心許主任
“課程提供了讓學(xué)員了解一名合格的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的標(biāo)準(zhǔn)、要求和技巧,學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)課件開發(fā)的流程和必備工具有一定程度了解,對內(nèi)訓(xùn)課件體系建設(shè)與開發(fā)的思路有一定的啟發(fā),感謝張老師帶來非常精彩的課程!
——東風(fēng)柳州汽車有限公司培訓(xùn)中心周主任
“張老師的課程對我們院的老師們有一個很好的促進(jìn)作用,如何讓大學(xué)生們喜歡學(xué)習(xí),如何運(yùn)用各種授課方法讓學(xué)生不走神?讓老師更有效的傳授知識?張老師提供了很好的解決方法! ——廣西民族大學(xué)管理學(xué)院陳院長
“對張老師的課程非常滿意,希望后續(xù)還能再聽到張老師更精彩的課程!讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員學(xué)習(xí)如何把枯燥的知識講的生動有趣,讓技術(shù)更好的傳承!
——廣西柳州特種變壓器科技有限公司喻總
課程對象
備 注
課程名稱:銀行TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)力班