中國培訓易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(duoleduo02.cn)
課程詳情
課程背景:
如何才能提升銀行產(chǎn)品/方案的命中率?到底在業(yè)務(wù)宣講/銷售溝通中如何策劃內(nèi)容?如何將內(nèi)容精彩的呈現(xiàn)給目標客戶?如何開展有魅力的演講?我想這是很多客戶經(jīng)理、銷售人員所遇到的問題和難題,產(chǎn)品的同質(zhì)化又加劇對這種能力的需要,如何多角度地提升這種能力?張東銘老師和您一起在課程中去尋找答案。
課程收益:
銀行方面:
▲收獲一批高水平的宣講人才,讓銀行產(chǎn)品能快速被客戶接受,提升銀行業(yè)績。
學員方面:
▲明確商務(wù)宣講人員的定位與目標,提升商務(wù)宣講人員的職業(yè)形象和演講氣場;
▲掌握通過商業(yè)演示技巧,有效傳遞信息,生動形象的展示企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及技術(shù)理念,讓客戶產(chǎn)生認同感,從而產(chǎn)生購買欲望;
▲掌握有效商業(yè)宣講、產(chǎn)品推介的要點與流程、產(chǎn)品推介的內(nèi)容的策劃與設(shè)計、產(chǎn)品推介的個人專業(yè)表達技巧、產(chǎn)品推介PPT制作的原則與方法等技能,在不同商務(wù)場合能從容應(yīng)對;
▲熟悉客戶心理學,掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場的應(yīng)對、互動與公關(guān)技巧;
▲掌握高效銷售溝通的技巧、要素,如何正確、快速處理異議,并達成成交。
課程模型:
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:產(chǎn)品宣講人員、客戶經(jīng)理等
授課方式:專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、思維導圖、行動學習、沙盤演練、視頻分享、實戰(zhàn)演練、世界咖啡等
課程大綱:
第一講:宣講前的準備
一、現(xiàn)場宣講與推廣的目的
二、推介人員的角色定位
三、現(xiàn)場的選擇與布置
第二講:宣講內(nèi)容的定位與策劃
一、關(guān)心程度
1.關(guān)鍵點的把握與分析
2.展示目標的變化
3.什么促使客戶購買?
4.產(chǎn)品差異化分析
5.產(chǎn)品買點塑造
行動學習:主推銀行產(chǎn)品買點塑造
6.客戶需求的分類
二、關(guān)注內(nèi)容
1.客戶最關(guān)心的內(nèi)容是什么
2.客戶想了解的內(nèi)容是什么
3.客戶輔助知道的內(nèi)容是什么
三、解決問題
1.本次宣講推廣的目的
2.印象感知還是建立關(guān)系
3.促進銷售還是引導決策
實戰(zhàn)演練:公司目標客戶五維度、全流程分步分析法
行動學習:以公司產(chǎn)品為例分析如何設(shè)計宣傳內(nèi)容
第三講:宣傳內(nèi)容的組織與制作
一、內(nèi)容的組織技巧
1.內(nèi)容的客戶化原則
2.內(nèi)容的結(jié)構(gòu)與組織順序
3.成人吸納信息的特點
二、PPT制作技巧
1.PPT制作的圖文布局
2.PPT的色彩
3.PPT制作中易犯的錯誤
4.PPT的“以簡為美”
第四講:宣講現(xiàn)場個人表達與呈現(xiàn)
一、呈現(xiàn)者形象塑造
1.服飾的得體建立第一良好印象
2.姿態(tài)的專業(yè)建立個人職業(yè)風格
3.表情的塑造建立自信和親和力
4.眼神的運用掌控現(xiàn)場受眾信息
行動學習:現(xiàn)場示范學習
二、專業(yè)表達與呈現(xiàn)技巧
1.結(jié)構(gòu)化思維與表達應(yīng)用
1)重點突出,線索明確
2)說明一個物體(時間,空間,主題順序)
3)說明一個過程(時間,主題順序)
4)說明一個事件(時間,因果,主題順序)
5)三段論
演練:以公司產(chǎn)品為例進行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
2.論據(jù)的可信性
1)論據(jù)數(shù)據(jù)的推敲與精準
2)論據(jù)的出處的核實
3)論據(jù)的內(nèi)容篩選
4)宣講中數(shù)字的專業(yè)運用技巧
3.強有力的表達
1)打動人心的感性表達
①感性表達的標準
②故事、案例怎么講
2)邏輯嚴密,重點突出的理性表達
①理性表達的標準
②理性表達最常用的兩種方式
③如何把復雜的事說簡單
④如何把專業(yè)枯燥的事說有趣
實戰(zhàn)演練:我最閃亮
第五講:宣講現(xiàn)場掌控與宣講會后續(xù)跟蹤
一、開場準備有利于現(xiàn)場的氣氛
1.開場三定
2.開場的四種模式
思維導圖、實戰(zhàn)演練:設(shè)計你的宣講開場
二、現(xiàn)場克服緊張的技巧
1.現(xiàn)場緊張的原因
2.常用克服緊張的方法
①提前準備法
②“五講五美”訓練法
③心理暗示法
④轉(zhuǎn)移焦點法
⑤自信訓練法
三、現(xiàn)場應(yīng)對提問的技巧
1.應(yīng)答第一步:
①鼓勵、贊美對方
②重復、歸納、確認對方問題
2.三段論應(yīng)答法:
①結(jié)論(答案)先行
②論據(jù)展示
③完美收尾及確認
3.反對應(yīng)對策略
4.互動中注意的要項
實戰(zhàn)演練:溝通、應(yīng)對、演示
5.推介中的溝通技巧
6.現(xiàn)場產(chǎn)品演示的技巧
講師簡介
張東銘 老師
張東銘老師 銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)專家
14年中國銀行/中國電信內(nèi)訓師經(jīng)驗
國家EAP高級認證師
國家認證企業(yè)培訓師認證
DISC顧問及認證授權(quán)講師
PTT國際專業(yè)講師認證授權(quán)導師
PTT課程開發(fā)與設(shè)計授權(quán)導師
培訓師隊伍建設(shè)項目認證咨詢師
多家移動互聯(lián)網(wǎng)平臺金牌顧問
暢銷書《培訓課程開發(fā)與設(shè)計》編委
曾任:中國銀行廣西分行 客戶經(jīng)理、銀行內(nèi)部培訓師
曾任:中國電信廣西分公司 大客戶顧問、電信內(nèi)部培訓師
張老師專注銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目,幫助及輔導眾多商業(yè)銀行的內(nèi)訓師人才隊伍體系的建立與打造,曾給山東德州銀行、中國銀行廣西分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、中國工商銀行廣西分行、招商銀行南寧分行、中國電信、廣西水利電力集團、中石油昆侖天然氣等多家金融企業(yè)進行內(nèi)訓師培訓項目。
張老師采用現(xiàn)場培訓+線上翻轉(zhuǎn)課堂+輔導的授課方式,依托多年在銀行工作的經(jīng)驗,融合了科技技術(shù)、邏輯思維、職業(yè)表達、專業(yè)課程開發(fā)與設(shè)計等的TTT延展課程,讓學員學會根據(jù)所學技能、工具,完善自己的課件,把枯燥內(nèi)容系統(tǒng)化、幽默化,從而提升企業(yè)內(nèi)訓師的授課技巧與方式,幫助銀行培養(yǎng)出一支合格實用、高水平內(nèi)訓師團隊。張老師有效又專業(yè)的指導每一次都能獲得受訓學員的一致好評和認可。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
8年銀行工作經(jīng)驗:歷任中國銀行廣西分行擔任客戶經(jīng)理、銀行內(nèi)部培訓師,主要負責協(xié)助編寫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程及步驟并結(jié)合崗位、業(yè)績、學員需求開發(fā)出的適合銀行的高效課程,有針對性的對各網(wǎng)點員工進行輪訓,提升銀行業(yè)績,落地化的培訓效果,獲得學員及領(lǐng)導的一致認可,獲得多次銀行先進個人的獎勵。
6年電信互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)歷:曾在中國電信廣西公司擔任大客戶顧問、電信內(nèi)部培訓師,進行中國電信大客戶服務(wù)體系新業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓及訓練,讓完全不懂技術(shù),不懂新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理,可以從容面對客戶。張老師的培訓課程效果獲得學員喜歡及上級領(lǐng)導的認可。
授課風格:
▲課程結(jié)構(gòu)嚴謹,語言幽默,互動性強,善于營造良好的課堂氛圍;
▲知識廣博,啟發(fā)學員思維,技能類內(nèi)容課堂實操性強;
▲有案例、有研討、有點評、有工具;
▲融入行業(yè)發(fā)展特征及最新培訓技術(shù),讓學員立于專業(yè)的最前沿。
BTT銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目的特點是:
最新:采用建構(gòu)主義、翻轉(zhuǎn)課堂、行動學習等最新培訓技術(shù),啟迪學員,創(chuàng)建成果
理論:培訓師培訓領(lǐng)域最領(lǐng)先的PPT導師班的精華內(nèi)容+ADDIE與SAM的課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)
系統(tǒng):從銀行內(nèi)訓師選撥—培訓—課程輔導—實講輔導--內(nèi)訓師管理,有保障,有內(nèi)容,有技術(shù),有實效,有評估,有管理。
核心課程:
BTT銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)課程:
《銀行TTT/PTT內(nèi)訓師培訓速成班》2天
《銀行TTT/PTT內(nèi)訓師培訓實力班》3天2夜
《銀行PTT內(nèi)訓師培訓高級班》3天2夜
《銀行PTT實效課程開發(fā)與設(shè)計》3-4天
TTT應(yīng)用課程:
《TTT應(yīng)用--銀行產(chǎn)品商業(yè)宣講與呈現(xiàn)》2天
《TTT應(yīng)用--銀行管理者超級影響力》2天
服務(wù)過的企業(yè):
金融/銀行:中國銀行廣西分行信息科技部、中國銀行廣西分行營業(yè)大廳、中國銀行廣西分行邕州支行、中信銀行南寧分行、中信銀行柳州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、中國工商銀行廣西分行、招商銀行南寧分行、建設(shè)銀行柳州分行、民生銀行南寧分行、民生銀行濟南分行、德州銀行、平果國民村鎮(zhèn)銀行、廣東省銀行協(xié)會、交通銀行宜昌分行、華商銀行、渤海銀行、昆明農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、中國人壽、合眾人壽、信泰人壽、中山證券、海通證券、廣發(fā)證券、國海證券、廣西金融集團、良凱投資……
大型國企:中國電信、廣西水利電力集團、中石油昆侖天然氣、交投集團、百色投資集團、百礦集團、農(nóng)墾集團、物資集團、東盟國際汽車城……
政府事業(yè):中國紅十字會總會、香港紅十字會、廣西紅十字會、民革、百色工商聯(lián)……
生產(chǎn)制造:玉柴集團、銀河投資、中恒集團、豐林集團、柳州鋼鐵、中信大錳、柳州特變、東風柳汽、五菱柳機、廣匯機電……
商場百貨:千微網(wǎng)、南寧百貨、柳州五星商場、夢之島百貨、好佳電家電連鎖、豪聲通訊連鎖……
房地產(chǎn):國悅集團、金源集團、云景房地產(chǎn)……
其它:愛爾眼科、完氏口腔、華美整形、重慶富橋、佳萊國際……
部分客戶評價:
“今年是我們銀行重點發(fā)展企業(yè)內(nèi)訓師的一年,如何建立自己的內(nèi)訓師隊伍,如何管理、如何開發(fā)課程是比較頭疼的問題,所以張老師提供的非常多的培訓落地工具,對我們的學員幫助很大。同時張老師豐富的銀行工作經(jīng)驗,讓他對學員的銀行業(yè)務(wù)課程開發(fā)能夠進行非常專業(yè)的指導,學員現(xiàn)場開發(fā)出的課程質(zhì)量也很高,非常感謝張老師,期待下一階段的課程我們再合作!” ——德州銀行人力資源部安經(jīng)理
“張老師有豐富的銀行與互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗,因而對我們學員的指導非常到位、專業(yè),我們的學員從課程中不僅學到專業(yè)的知識與實用的技能,還開闊了我們的視野,開拓了我們的思維。” ——廣西中行培訓部黃經(jīng)理
“隨著互聯(lián)網(wǎng)+金融的發(fā)展,我們銀行越來越關(guān)注銀行員工素質(zhì)的提升及系統(tǒng)的培訓。張東銘老師用他多年的銀行及互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,融會貫通地應(yīng)用到銀行培訓工作中,給我們不僅帶來工作技能的提升,還帶來思想上的巨大創(chuàng)新啟發(fā)!
——中國農(nóng)業(yè)銀行南湖支行黃副行長
“張老師的課程讓我們的內(nèi)訓師們找到了很多方法,同時給到非常多的課程設(shè)計的工具,讓集團內(nèi)訓師收獲多多,感謝張老師的精彩分享!期待下一次的合作!”
——廣西銀河集團有限公司人力付主管
“感謝張老師對協(xié)會如何能幫到企業(yè)內(nèi)訓師成長提的建議和解決方法,玉柴集團有自己的內(nèi)部培訓師協(xié)會,希望能在張老師的建議和方法下把培訓師協(xié)會做成一支對企業(yè)、對社會有跟多貢獻的組織”。 ——玉柴培訓師協(xié)會梁會長
“安全生產(chǎn)非常重要,但是內(nèi)容很枯燥,如何讓內(nèi)容生動有趣,而且讓礦井工人時刻記住,這是我們面臨的最主要問題,張老師的課程讓我們的內(nèi)訓師們找到了很多方法。”
——廣西百色礦物投資集團培訓中心許主任
“課程提供了讓學員了解一名合格的內(nèi)訓師應(yīng)該具備的標準、要求和技巧,學員對內(nèi)訓課件開發(fā)的流程和必備工具有一定程度了解,對內(nèi)訓課件體系建設(shè)與開發(fā)的思路有一定的啟發(fā),感謝張老師帶來非常精彩的課程!
——東風柳州汽車有限公司培訓中心周主任
“張老師的課程對我們院的老師們有一個很好的促進作用,如何讓大學生們喜歡學習,如何運用各種授課方法讓學生不走神?讓老師更有效的傳授知識?張老師提供了很好的解決方法! ——廣西民族大學管理學院陳院長
“對張老師的課程非常滿意,希望后續(xù)還能再聽到張老師更精彩的課程!讓企業(yè)經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員學習如何把枯燥的知識講的生動有趣,讓技術(shù)更好的傳承!
——廣西柳州特種變壓器科技有限公司喻總
課程對象
備 注
課程名稱:TTT應(yīng)用——銀行產(chǎn)品商業(yè)宣講與呈現(xiàn)