課程詳情
課程引言：
師者，傳道授業(yè)解惑，自古到今就是專業(yè)高尚的代名詞。我們是學校形象代言人，是學校對外的“展示面”，是學校美譽度、專業(yè)度、可信度的第一呈現(xiàn)。我們對內向同仁伙伴，對外向學生及其家長或者任何交流對象，溝通禮儀扮演著越來越重要的角色，當今越來越多的公司都把禮儀作為員工基本要求，學校自然也不例外。運用現(xiàn)代溝通交流的良好禮儀，不僅反映出自身的素質，而且折射出學校的文化水平和經(jīng)營管理境界、對于不管是老師還是學校的管理人員，學習溝通禮儀及擁有禮儀意識可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而更易達成交流合作。
課程目標：
1、明確禮儀的重要性，確定禮儀對自己的價值。
2、掌握從形體動作-聲音運用-溝通語言的禮儀法則
3、根據(jù)不同場景、狀況，學習并掌握相應溝通禮儀。
授課講師：實戰(zhàn)派員工訓練專家 徐睿之
授課方式：親和講解、案例分析、互動演練、角色扮演
課程大綱：
第一部分 禮隨心生（破冰）
● 55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
●第一意識形態(tài)：禮由心生
●儀容儀表：首輪效應---良好第一印象的建立
第二部分 禮儀三部曲
●一.55%形體運用禮儀
□接近性心理法則：距離有度、接觸有理
□安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個人-私密的實際運用
□站立行坐蹲形體禮儀
□手勢禮儀：手部動作傳遞真誠：開放式Vs 壓迫式
職場專業(yè)手勢訓練：1.直臂2式：引領、指向 2.曲臂3式：介紹、邀請
□握手、遞接禮儀：名片遞送、各類遞送。
□坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
□面部運用禮儀
一．微笑提升親和度訓練
□瞬間建立親和力的4S法則
二．“看“的功夫
□目光三區(qū)域：社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴區(qū)
□感情投入式的眼神運用技巧
三．“聽”的藝術
□有效聆聽客戶的五個層次
□分心=怠慢的行為準則
□聆聽游戲：門店打烊時
●綜合場景訓練
●二 .38%聲音禮儀
●二 .7%內容 用語禮儀—職場溝通的藝術
一．交談禮儀
□交談的對象性、適應性與分寸性
□傾聽與回應的正確方式
□善于表達：如何找到對方擅長的話題
□pmp贊美4種技巧
入心、具體、時效性、有策略
□訓練簡明有序用語： 金三銀五定律及運用
●非暴力溝通4步法則
工作生活場景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運用
● 三級綜合運用
情境演練及評價總結
講師簡介
徐睿之 老師
徐睿之老師 培訓技術引導教練
TTT導師
香港大學人力資源管理碩士
企業(yè)培訓管理優(yōu)化研究學者
東方航空“東航好講師”授課導師
曾任：精中教育集團培訓主任
曾任：NEP集團(中國)公司培訓總監(jiān)
上海交通大學、華東師范大學培訓師特約客座講師
中海油、復美藥業(yè)等國內多家知名企業(yè)特聘專家講師
14年管理與培訓經(jīng)驗，從企業(yè)內部走向外部，從職業(yè)培訓到商業(yè)培訓，一直從事培訓相關事業(yè)，擅長培訓技巧、培訓技術引導：
在NEP集團(中國)公司擔任培訓總監(jiān)期間，構建了華東地區(qū)所有經(jīng)銷代理商的培訓體系，并負責全國所有內部培訓及大型經(jīng)銷商培訓，共20期；
在精中教育集團任職5年期間，負責旗下品牌BABYART所有直營加盟門店的講師團隊的構建及講師的選育用留，輔導并訓練了旗下1000多名合格優(yōu)質的藝術老師；
擁有數(shù)百場TTT/PTT授課經(jīng)驗，上百家企業(yè)內訓師隊伍建設項目經(jīng)驗；培訓輔導上海近1/3國家資格1、2、3級培訓師；平均每年為眾多國際、國內一流大企業(yè)進行培訓師授課技能訓練、課程開發(fā)與設計技能訓練以及內訓師隊伍培養(yǎng)項目的操作與執(zhí)行；至今培養(yǎng)出3000多位優(yōu)秀培訓師。
部分TTT項目：
●東方航空TTT內訓師建設訓練項目
連續(xù)3年擔任東方航空“東航好講師”授課專家講師，進行TTT特訓營，學員好評100%，隨后5位學員參加“中國好講師”評選，2位入圍全國30強，2位斬獲最佳創(chuàng)就獎；
●珀金.艾爾默（中國）TTT內訓師建設訓練項目
連續(xù)2年為珀金艾爾默(中國)擔任課程研發(fā)、TTT授課技巧訓練，學員滿意度100%，持續(xù)選拔并培養(yǎng)了50多名優(yōu)秀企業(yè)內訓師，根據(jù)培訓后跟蹤，這些內訓師實施培訓的過程中，均獲得了學員的認可，呈現(xiàn)了良好的學習效果；
●飛利浦（中國）課程研發(fā)項目
受邀為飛利浦的內訓師進行2期課程研發(fā)培訓，學員好評率100%，當場呈現(xiàn)十門企業(yè)內部核心課程并掌握實戰(zhàn)研發(fā)能力，為飛利浦研發(fā)新的課程做好準備。
●復美藥業(yè)（總部）TTT領導層授課技巧
連續(xù)2年與復美藥業(yè)(總部)合作，共5期訓練，得到管理層一致贊譽。并已預定2016年全年TTT進階教學設計課程；
●亙泰集團TTT內訓師訓練項目
為亙泰集團做了9期TTT內訓師隊伍建設。提供了授課技巧和課程研發(fā)全面方案，打造了一支臺前呈現(xiàn)，臺后開發(fā)的專業(yè)內訓師隊伍，學員好評率100%，并因為內訓師的出色表現(xiàn)，使該集團人力資源部及內訓師項目獲得了業(yè)務部門的一致贊許和認同。
●中國郵政培訓中心講師技能項目
為中國郵政提供了4期TTT授課技巧及課程研發(fā)的培訓，幫助郵政中心的專業(yè)培訓師們重構了培訓的理念，進行了新的教學模式及學習流程的設計，重新梳理改良了以往的專業(yè)課程，受到一致好評。
●金地集團（物業(yè)）TTT內部培訓師孵化項目
金地集團的內訓師項目，我為他們選拔并培訓了第一批內部講師，2期培訓實施過程中，學員積極參與，全程無走神。學員回饋：“我都不敢喝水，就怕要出去上洗手間會錯過徐老師講的知識點�！睂W員滿意率100%，領導層非常滿意，擬明年合作內訓師進階訓練。
●勁霸男裝TTT內訓師呈現(xiàn)訓練項目
擔任項目組織者及主講老師，項目長達一個月,分批分階授課,滿意度99.5%；《行動學習》4期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
●盤聚集團體系建設及TTT講師訓練及課程開發(fā)項目
主導整個項目共4期，講授12天，組織內訓師共開發(fā)精品課程5門，并跟蹤輔導內訓師學員在集團開講，得到集團高管的一致贊賞。
●江西工業(yè)技術學院講師TTT核心授課訓練項目
為學校老師輔導培訓,講授演繹設計、調控設計、風格氣場塑造，提升和改善學校講師授課方式，從“講解授課”到“引導授課”，使得學校老師在學生心目中的形象大大提升，學校整理課堂氛圍、學生上課關注度、精氣神、注意力明顯改善，受到學校院長及主任高度贊揚。
主講課程：
●T-卓越培訓師系列
《臺前藝術—全能授課技巧（初階）》
《臺后精準-基點式課程研發(fā)（初階）》
《五步塑明師—培訓師核心技巧訓練（中階）》
《COACH+ADDIE 理性回歸，感性演繹（高階）》
《捷思善語—結構化思考形象化表達》
《基于效果的培訓授課引導技術訓練營》
《左手戰(zhàn)略、右手績效—企業(yè)培訓管理核心實務》
●Y-演講與口才訓練系列
《領袖魅力公眾演講訓練》
《高效溝通和魅力演講》
《結構式公眾演講溝通及匯報呈現(xiàn)》
●企業(yè)講師團隊構建專業(yè)咨詢項目
《卓越培訓師核心技能3天3夜訓練營》
《七步成師——百小時建立講師團隊》
《敏捷開發(fā)——內訓師快速培養(yǎng)的432模式》
《企業(yè)好講師大賽活動策劃》
近年部分服務客戶：
知名企業(yè)：中國東方航空、中海油、中石油、中冶集團、二十冶、寶鋼集團、光明集團、雀巢集團、珀金埃爾默(中國)、久保田工業(yè)集團、甲骨文公司(Oracle)、NEP集團、上海亙泰實業(yè)集團、飛利浦、勁霸男裝、羅萊家紡、碩世生物科技……
金融/保險類：中國郵政（總部培訓中心）、中國銀行（上海楊行支行）、中國郵政儲蓄銀行、大地財產保險、遼寧農信社、河南農信社……
能源/電力類：浙能集團、溫州電廠、沁園集團、碩世生物科技……
地產/物業(yè)類：金地集團、農工商房地產、旭輝房產集團、振華物流集團、上海燈具城、家得利超市、沁園集團……
教育/醫(yī)藥類：江西現(xiàn)代技術學院、江西工業(yè)技術學院、上海交大、華東師范大學、精中教育集團、上海健高醫(yī)院、科華生物集團、復美大藥房(總部)、長豐縣教育局、南寧教育局 ……
其他：巨木設計、盤聚集團、匯人網(wǎng)、武漢區(qū)人力資源協(xié)會、上海藍海人資、常州HR俱樂部、鴻冠信息、上海菲揚化妝品公司、江蘇新波、鈦滿貿易……
部分客戶評價：
徐老師是一位有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師，不僅外表端莊秀麗，更重要對客戶的需求做到有調研、有針對性的提供培訓服務，課堂上所教內容實用性強，重點突出，條例分明，結構清晰，感理內容交融恰當。課堂呈現(xiàn)效果好、互動效果好，深受學員的喜愛。
——東航培訓中心負責人吳玲老師
徐老師是一位在培訓領域非常專業(yè)、資深的講師。我們公司和她有過多次非常愉快的合作經(jīng)歷。作為人力資源部我們會非常嚴格地挑選培訓講師，所以在挑選階段我們需要跟徐老師做多次溝通課程內容，徐老師每次都極耐心，并根據(jù)我們的需求不斷調整課程。培訓授課過程中，徐老師有理論、有實戰(zhàn)，每個知識點的講解都非常容易吸收和理解，學員覺得學習實用而愉快。在徐老師的幫助下，我們公司培訓養(yǎng)了一批非常優(yōu)秀的企業(yè)內訓師。讓我最感動的是，有一次徐老師的課程時間已結束，但主動留下輔導我們的內訓師修改現(xiàn)有課件。給企業(yè)的感受是，能和徐老師合作太棒了，并且我們人力資源部因為徐老師的授課，多次獲得了業(yè)務部門的好評。相信未來我們和徐老師會有更多合作，找一位放心、卓越的培訓講師不容易，一定不能放過她。
——亙泰集團人力資源部經(jīng)理 倪歡（LINDA）
睿之是我多年的朋友，也是我們一直合作的優(yōu)秀師資伙伴，深受學員歡迎，除了形象氣質優(yōu)雅大方之外，她還有三個亮點，一是課程實用性很強，有很多的方法，工具；二是課程演繹得非常形象生動，通俗易懂，好學好理解；三是，徐老師做事情很認真，會很認真的做訓前調研，訓后也很用心的為學員做答疑輔導，屬于優(yōu)秀培訓師的典范。
——某學校校長劉海納
徐老師是我聽過的TTT培訓課程中最棒的！這種感受首先來自于徐老師不僅是一個美女，并且非常有親和力，和她交流會覺得很投緣。其次，她的課程內容非常切合企業(yè)培訓師的軟肋，針對性措施能使受訓者很快就找到成為企業(yè)培訓師的方法。其三，聽她的課絕對是一種藝術享受，不管是口頭語言還是肢體語言，都是非常的準確、優(yōu)雅，能把聽課者在課程中的每一分鐘吸引在教程中。徐老師非常聰慧、睿智、勤奮，每次課前的的踩點，對培訓單位的了解成為課程中互動很好的鏈接劑，對課堂控場起到了積極的作用。最后對每位學員試講的點評，更是根據(jù)學員現(xiàn)有狀況，給出的培訓師成長良方，徐老師的課程不愧是企業(yè)員工成為企業(yè)培訓師的速成課程。
——復美藥業(yè)培訓負責人唐治平
TTT導師
香港大學人力資源管理碩士
企業(yè)培訓管理優(yōu)化研究學者
東方航空“東航好講師”授課導師
曾任：精中教育集團培訓主任
曾任：NEP集團(中國)公司培訓總監(jiān)
上海交通大學、華東師范大學培訓師特約客座講師
中海油、復美藥業(yè)等國內多家知名企業(yè)特聘專家講師
14年管理與培訓經(jīng)驗，從企業(yè)內部走向外部，從職業(yè)培訓到商業(yè)培訓，一直從事培訓相關事業(yè)，擅長培訓技巧、培訓技術引導：
在NEP集團(中國)公司擔任培訓總監(jiān)期間，構建了華東地區(qū)所有經(jīng)銷代理商的培訓體系，并負責全國所有內部培訓及大型經(jīng)銷商培訓，共20期；
在精中教育集團任職5年期間，負責旗下品牌BABYART所有直營加盟門店的講師團隊的構建及講師的選育用留，輔導并訓練了旗下1000多名合格優(yōu)質的藝術老師；
擁有數(shù)百場TTT/PTT授課經(jīng)驗，上百家企業(yè)內訓師隊伍建設項目經(jīng)驗；培訓輔導上海近1/3國家資格1、2、3級培訓師；平均每年為眾多國際、國內一流大企業(yè)進行培訓師授課技能訓練、課程開發(fā)與設計技能訓練以及內訓師隊伍培養(yǎng)項目的操作與執(zhí)行；至今培養(yǎng)出3000多位優(yōu)秀培訓師。
部分TTT項目：
●東方航空TTT內訓師建設訓練項目
連續(xù)3年擔任東方航空“東航好講師”授課專家講師，進行TTT特訓營，學員好評100%，隨后5位學員參加“中國好講師”評選，2位入圍全國30強，2位斬獲最佳創(chuàng)就獎；
●珀金.艾爾默（中國）TTT內訓師建設訓練項目
連續(xù)2年為珀金艾爾默(中國)擔任課程研發(fā)、TTT授課技巧訓練，學員滿意度100%，持續(xù)選拔并培養(yǎng)了50多名優(yōu)秀企業(yè)內訓師，根據(jù)培訓后跟蹤，這些內訓師實施培訓的過程中，均獲得了學員的認可，呈現(xiàn)了良好的學習效果；
●飛利浦（中國）課程研發(fā)項目
受邀為飛利浦的內訓師進行2期課程研發(fā)培訓，學員好評率100%，當場呈現(xiàn)十門企業(yè)內部核心課程并掌握實戰(zhàn)研發(fā)能力，為飛利浦研發(fā)新的課程做好準備。
●復美藥業(yè)（總部）TTT領導層授課技巧
連續(xù)2年與復美藥業(yè)(總部)合作，共5期訓練，得到管理層一致贊譽。并已預定2016年全年TTT進階教學設計課程；
●亙泰集團TTT內訓師訓練項目
為亙泰集團做了9期TTT內訓師隊伍建設。提供了授課技巧和課程研發(fā)全面方案，打造了一支臺前呈現(xiàn)，臺后開發(fā)的專業(yè)內訓師隊伍，學員好評率100%，并因為內訓師的出色表現(xiàn)，使該集團人力資源部及內訓師項目獲得了業(yè)務部門的一致贊許和認同。
●中國郵政培訓中心講師技能項目
為中國郵政提供了4期TTT授課技巧及課程研發(fā)的培訓，幫助郵政中心的專業(yè)培訓師們重構了培訓的理念，進行了新的教學模式及學習流程的設計，重新梳理改良了以往的專業(yè)課程，受到一致好評。
●金地集團（物業(yè)）TTT內部培訓師孵化項目
金地集團的內訓師項目，我為他們選拔并培訓了第一批內部講師，2期培訓實施過程中，學員積極參與，全程無走神。學員回饋：“我都不敢喝水，就怕要出去上洗手間會錯過徐老師講的知識點�！睂W員滿意率100%，領導層非常滿意，擬明年合作內訓師進階訓練。
●勁霸男裝TTT內訓師呈現(xiàn)訓練項目
擔任項目組織者及主講老師，項目長達一個月,分批分階授課,滿意度99.5%；《行動學習》4期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
●盤聚集團體系建設及TTT講師訓練及課程開發(fā)項目
主導整個項目共4期，講授12天，組織內訓師共開發(fā)精品課程5門，并跟蹤輔導內訓師學員在集團開講，得到集團高管的一致贊賞。
●江西工業(yè)技術學院講師TTT核心授課訓練項目
為學校老師輔導培訓,講授演繹設計、調控設計、風格氣場塑造，提升和改善學校講師授課方式，從“講解授課”到“引導授課”，使得學校老師在學生心目中的形象大大提升，學校整理課堂氛圍、學生上課關注度、精氣神、注意力明顯改善，受到學校院長及主任高度贊揚。
主講課程：
●T-卓越培訓師系列
《臺前藝術—全能授課技巧（初階）》
《臺后精準-基點式課程研發(fā)（初階）》
《五步塑明師—培訓師核心技巧訓練（中階）》
《COACH+ADDIE 理性回歸，感性演繹（高階）》
《捷思善語—結構化思考形象化表達》
《基于效果的培訓授課引導技術訓練營》
《左手戰(zhàn)略、右手績效—企業(yè)培訓管理核心實務》
●Y-演講與口才訓練系列
《領袖魅力公眾演講訓練》
《高效溝通和魅力演講》
《結構式公眾演講溝通及匯報呈現(xiàn)》
●企業(yè)講師團隊構建專業(yè)咨詢項目
《卓越培訓師核心技能3天3夜訓練營》
《七步成師——百小時建立講師團隊》
《敏捷開發(fā)——內訓師快速培養(yǎng)的432模式》
《企業(yè)好講師大賽活動策劃》
近年部分服務客戶：
知名企業(yè)：中國東方航空、中海油、中石油、中冶集團、二十冶、寶鋼集團、光明集團、雀巢集團、珀金埃爾默(中國)、久保田工業(yè)集團、甲骨文公司(Oracle)、NEP集團、上海亙泰實業(yè)集團、飛利浦、勁霸男裝、羅萊家紡、碩世生物科技……
金融/保險類：中國郵政（總部培訓中心）、中國銀行（上海楊行支行）、中國郵政儲蓄銀行、大地財產保險、遼寧農信社、河南農信社……
能源/電力類：浙能集團、溫州電廠、沁園集團、碩世生物科技……
地產/物業(yè)類：金地集團、農工商房地產、旭輝房產集團、振華物流集團、上海燈具城、家得利超市、沁園集團……
教育/醫(yī)藥類：江西現(xiàn)代技術學院、江西工業(yè)技術學院、上海交大、華東師范大學、精中教育集團、上海健高醫(yī)院、科華生物集團、復美大藥房(總部)、長豐縣教育局、南寧教育局 ……
其他：巨木設計、盤聚集團、匯人網(wǎng)、武漢區(qū)人力資源協(xié)會、上海藍海人資、常州HR俱樂部、鴻冠信息、上海菲揚化妝品公司、江蘇新波、鈦滿貿易……
部分客戶評價：
徐老師是一位有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師，不僅外表端莊秀麗，更重要對客戶的需求做到有調研、有針對性的提供培訓服務，課堂上所教內容實用性強，重點突出，條例分明，結構清晰，感理內容交融恰當。課堂呈現(xiàn)效果好、互動效果好，深受學員的喜愛。
——東航培訓中心負責人吳玲老師
徐老師是一位在培訓領域非常專業(yè)、資深的講師。我們公司和她有過多次非常愉快的合作經(jīng)歷。作為人力資源部我們會非常嚴格地挑選培訓講師，所以在挑選階段我們需要跟徐老師做多次溝通課程內容，徐老師每次都極耐心，并根據(jù)我們的需求不斷調整課程。培訓授課過程中，徐老師有理論、有實戰(zhàn)，每個知識點的講解都非常容易吸收和理解，學員覺得學習實用而愉快。在徐老師的幫助下，我們公司培訓養(yǎng)了一批非常優(yōu)秀的企業(yè)內訓師。讓我最感動的是，有一次徐老師的課程時間已結束，但主動留下輔導我們的內訓師修改現(xiàn)有課件。給企業(yè)的感受是，能和徐老師合作太棒了，并且我們人力資源部因為徐老師的授課，多次獲得了業(yè)務部門的好評。相信未來我們和徐老師會有更多合作，找一位放心、卓越的培訓講師不容易，一定不能放過她。
——亙泰集團人力資源部經(jīng)理 倪歡（LINDA）
睿之是我多年的朋友，也是我們一直合作的優(yōu)秀師資伙伴，深受學員歡迎，除了形象氣質優(yōu)雅大方之外，她還有三個亮點，一是課程實用性很強，有很多的方法，工具；二是課程演繹得非常形象生動，通俗易懂，好學好理解；三是，徐老師做事情很認真，會很認真的做訓前調研，訓后也很用心的為學員做答疑輔導，屬于優(yōu)秀培訓師的典范。
——某學校校長劉海納
徐老師是我聽過的TTT培訓課程中最棒的！這種感受首先來自于徐老師不僅是一個美女，并且非常有親和力，和她交流會覺得很投緣。其次，她的課程內容非常切合企業(yè)培訓師的軟肋，針對性措施能使受訓者很快就找到成為企業(yè)培訓師的方法。其三，聽她的課絕對是一種藝術享受，不管是口頭語言還是肢體語言，都是非常的準確、優(yōu)雅，能把聽課者在課程中的每一分鐘吸引在教程中。徐老師非常聰慧、睿智、勤奮，每次課前的的踩點，對培訓單位的了解成為課程中互動很好的鏈接劑，對課堂控場起到了積極的作用。最后對每位學員試講的點評，更是根據(jù)學員現(xiàn)有狀況，給出的培訓師成長良方，徐老師的課程不愧是企業(yè)員工成為企業(yè)培訓師的速成課程。
——復美藥業(yè)培訓負責人唐治平
課程對象
備 注
課程名稱：禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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