中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
2.學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
3.從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士失禮行為;
4.了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
5.熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀,適應(yīng)社交要求;
6.全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象,在競爭中脫穎而出。
7.了解基本化妝基礎(chǔ),和服飾搭配技巧



課程詳情

課程背景:
在與人相處中,生活中,事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;禮儀就是人際交往的潤滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于企業(yè)、公司而言,對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造企業(yè)之完美形象,使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。


課程時間:2天,6小時
授課對象:前臺、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。
授課方式:幽默授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱:
第一講:樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心

第二講:金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.四季職業(yè)裝穿著
2.女士職業(yè)穿著禁忌
3.職場配飾的選擇
4.絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1.西服的穿著秘籍
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.西褲的禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1.發(fā)型
2.男士修面
3.女士職業(yè)淡妝步驟
4.指甲
5.口腔氣味
6.體味

第三講:金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進(jìn)出房門
五、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講:你的商務(wù)舉止禮儀——價值百萬!
一、如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
二、如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?
三、如何通過微笑拉近心靈距離?
四、如何通過握手方式提升初見信賴感?
五、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
七、與客戶洽談座次
——不同會議室,不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、迎送禮、點頭禮、路遇禮
十、物品遞送的禁忌
第五講:商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達(dá)人:
1.會議
2.展廳
3.大型活動

第六講:商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、中西餐廳在選擇上有何不同?
二、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
三、請客戶吃商業(yè)午餐,如何“請”出效益?
四、用餐時交談話題如何選擇?
五、中餐敬酒的順序?
六、不能喝酒,面對別人的敬酒,如何婉拒?
七、午餐適合飲酒嗎?
八、用餐時需要服務(wù),如何招呼服務(wù)員?
九、夾菜禮儀
十、送客之道,彰顯主人素養(yǎng)

第七講:零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)

第八講:商務(wù)交往之電話禮儀
——只聞其聲,不見其人的奧妙
一、與客戶電話溝通技巧;
二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機(jī)、微信使用禮儀

第九講:職場內(nèi)部相處禮儀
一、職場上、下級相處禮儀
二、職場同事相處禮儀
1.職場同事相處禮儀
2.如何增加別人對自己的信服力?
3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?


講師簡介

  李泉 老師
李泉老師 專業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預(yù)選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團(tuán)特聘禮儀顧問

職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯,完善的肢體語言訓(xùn)練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔(dān)任模特導(dǎo)師,培訓(xùn)模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間,在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家,服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。

主講課程:
行業(yè)定制禮儀課程:
1.《航空服務(wù)禮儀》
2.《公務(wù)員職場禮儀》
3.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
4.《地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀》
5.《六星級銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
6.《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》
常用禮儀:
1.《金牌商務(wù)禮儀》
2.《社交與溝通禮儀》
3.《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》
4.《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》

授課特點:
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地,參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場學(xué)到+做到,培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強(qiáng)。

授課風(fēng)格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓(xùn)師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合,以實用性為目標(biāo),注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性。

部分服務(wù)客戶:
醫(yī)藥:深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團(tuán)、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團(tuán)、美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院……
金融/銀行:中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行深圳市分行、中國交通銀行深圳市分行、中國民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、中國光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會……
地產(chǎn)/物業(yè):中國保利地產(chǎn)集團(tuán)、中國建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、深圳金地集團(tuán)股份有限公司、中國海馬地產(chǎn)集團(tuán)、山西昌匯地產(chǎn)集團(tuán)、河南雙虎地產(chǎn)集團(tuán)、稻盛倉(香港)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國朗悅地產(chǎn)……
政府/企事業(yè):深圳市稅務(wù)局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務(wù)局、河南省教育局、鄭州市婦女聯(lián)合會、鄭州惠濟(jì)區(qū)婦聯(lián)、深圳市羅湖客運中心……
院校:上海交大海外教育學(xué)院、深圳大學(xué)商學(xué)院、河南省輕工學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州市師范學(xué)院、河南省財經(jīng)學(xué)院、深圳市濱河中學(xué)、黃河科技大學(xué)、深圳市馬榮教育集團(tuán)、深圳市圖書館、深圳書城、中國安迪兒教育集團(tuán)、中方園雙語學(xué)校、威海經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學(xué)、河南省實驗小學(xué)、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè):中國電力集團(tuán)總公司 、德國西門子電器、中國紅旗轎車集團(tuán)、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯(lián)科技集團(tuán)、中國保利協(xié)鑫集團(tuán)、上海一兆韋德集團(tuán)、中國雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國宏達(dá)集團(tuán)、香港錦垣集團(tuán)……


課程對象



備    注

課程名稱:金牌商務(wù)禮儀



 

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