【課程背景】
紳士、淑女，優(yōu)雅的不僅僅是風(fēng)度 ！是的，真正的紳士淑女，絕不僅僅限于舉止風(fēng)度的優(yōu)雅，而是擁有順應(yīng)生活多種不同狀態(tài)的智慧。如果沒有了這份內(nèi)在智慧，那些風(fēng)度翩翩的表面功夫就會(huì)顯得沒有重量，吹彈即破；如果一個(gè)人小肚雞腸，那么他的穿著再華麗也無濟(jì)于事，因?yàn)閮?nèi)心的狹隘最終會(huì)投射到臉上，讓她的面相充滿怨毒。反之如果用了這份內(nèi)在的智慧，一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神，甚至是你的衣著，都會(huì)表現(xiàn)出你的追求和存在方式，而且在一些關(guān)鍵的、危急的時(shí)刻，內(nèi)心的智慧往往可以發(fā)揮巨大的作用。
每一個(gè)企業(yè)的員工都是自己企業(yè)的形象代言人，所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的營銷也由單向外部營銷轉(zhuǎn)為內(nèi)外部結(jié)合性的營銷，如果在服務(wù)行業(yè)中員工可以以紳士、淑女的風(fēng)范去服務(wù)紳士和淑女，那這對(duì)于企業(yè)本身和員工個(gè)人來講都將是受益匪淺的。
【培訓(xùn)收益】
●從“身”“語”“心”三處全方位打造淑女紳士的綜合形象力；
●在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范之外，從更廣義的方面強(qiáng)調(diào)如何通過著裝、行為、品德、心靈等方方面面體現(xiàn)淑女和紳士的風(fēng)范！培養(yǎng)學(xué)員成為內(nèi)外兼修、從容得體的優(yōu)雅人士。
●良好的語言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力，提升與團(tuán)隊(duì)、客戶的溝通效率，從而塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個(gè)人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范；我們說話的聲音不單純包含音色，還涵蓋了我們所傳遞的形象、氣質(zhì)、情感、態(tài)度、邏輯等部分非語言信息，通過訓(xùn)練培訓(xùn)，打造個(gè)人聲音的優(yōu)勢(shì)，從而彰顯個(gè)人魅力。
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人；如果非要說優(yōu)雅是一種儀表，那也必需先擁有一顆優(yōu)雅的心。優(yōu)雅不是心本身，而只是一種心態(tài)，它只是心靈的一種閃光，一種遮掩不住的芳香。豐富美好的內(nèi)心生長出很多花枝，優(yōu)雅是其中一枝。
●使學(xué)員成為有品位、有思想、有影響力、工作、生活得體的人，也許在物質(zhì)上并不富有，但他們卻是精神的貴族。

第一章課程先導(dǎo)
一.你是誰 ?
二.關(guān)于紳士和淑女
三.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的心態(tài)與方法
四.我為自己代言——身、語、心塑造模式介紹
第二章 身---淑女紳士形象管理
一.形象概述
二.形象中的儀容
三.形象中的儀表
四.形象中的儀態(tài)
第三章 語---做一個(gè)有溝通力的人
一.聲音語言訓(xùn)練
1>.聲音音質(zhì)美容
2>.聲音表情訓(xùn)練
二.溝通能力訓(xùn)練
三.演講技能特訓(xùn)
第四章 心---做一個(gè)表里如一的人
一、關(guān)于德（游戲引入+頭腦風(fēng)暴）
二、關(guān)于心態(tài)
1>陽光心態(tài)的詮釋
2>擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
三、陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識(shí)
四、陽光心態(tài)與社會(huì)資本
第五章 總結(jié)回顧