中國培訓易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
☆ 了解溝通的基本原理和概念
☆ 溝通的本源探尋——了解溝通順暢的核心密碼
☆ 清晰溝通中的四大技巧：表達、傾聽、提問、反饋
☆ 溝通中的沖突處理
☆ 溝通的三級管理解析（向上溝通、向下溝通、水平溝通）
課程詳情
培訓時間：1天（6小時）
一、溝通的基本原理
l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的基礎——了解與信任
l 高效溝通的三個原則
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
視頻案例分析：一次成功的溝通，探尋如何打開封閉的內(nèi)心
二、高效溝通的基本流程和方法
模塊一：事前準備
l 設定溝通目標
l 制定行動計劃
l 預測可能的爭執(zhí)
l 進行SWOT分析
模塊二：溝通中的說聽問
l 有效表達
l 積極聆聽
l 合理提問
l 反饋技巧
案例分析：一次失敗的溝通，一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
情景演練：問題的上推與下切
模塊三、溝通中的沖突處理
跨部門溝通的問題根源探究
沖突管理的策略與技巧
l 溝通當中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風格
2 競爭
2 回避
2 遷就
2 合作
2 折衷
情景互動探討：海島故事的沖突解決探尋
案例分析：職場白領面對沖突所采取的應對策略分析
三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
l 水平溝通
課堂互動：達芬奇密碼-探尋上下級溝通的問題與障礙
一、溝通的基本原理
l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的基礎——了解與信任
l 高效溝通的三個原則
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
視頻案例分析：一次成功的溝通，探尋如何打開封閉的內(nèi)心
二、高效溝通的基本流程和方法
模塊一：事前準備
l 設定溝通目標
l 制定行動計劃
l 預測可能的爭執(zhí)
l 進行SWOT分析
模塊二：溝通中的說聽問
l 有效表達
l 積極聆聽
l 合理提問
l 反饋技巧
案例分析：一次失敗的溝通，一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
情景演練：問題的上推與下切
模塊三、溝通中的沖突處理
跨部門溝通的問題根源探究
沖突管理的策略與技巧
l 溝通當中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風格
2 競爭
2 回避
2 遷就
2 合作
2 折衷
情景互動探討：海島故事的沖突解決探尋
案例分析：職場白領面對沖突所采取的應對策略分析
三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
l 水平溝通
課堂互動：達芬奇密碼-探尋上下級溝通的問題與障礙
講師簡介
孫衛(wèi)華 老師
【背景介紹】
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團培訓部部長
曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽顧問
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉賓
【職業(yè)背景】
18年職業(yè)歷程，歷任香港上市公司國內(nèi)大型企業(yè)集團現(xiàn)代中藥五強企業(yè)—神威藥業(yè)培訓部部長、大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管，長達8年企業(yè)管理咨詢及培訓工作，擅長中層管理人員技能提升培訓、組織內(nèi)部培訓體系搭建、員工的培育輔導技術以及人員的招聘及甄選，在多年的工作中積累了極其豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
【培訓風格】
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺媒體擔任嘉賓，其培訓風格極具親和力，培訓過程中鼓勵學員提出現(xiàn)實問題，并善于引導學員深度思考問題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡單性；操作實際性”的課程設計與授課方法，以身邊事，實際事，真實度為基礎來進行講解，極大地提高了培訓的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學員和組織的高度認可與贊譽，被稱為“接地氣”的實戰(zhàn)講師。
在培訓方式中擅長通過行動學習、質(zhì)問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰(zhàn)演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受。
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團培訓部部長
曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽顧問
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉賓
【職業(yè)背景】
18年職業(yè)歷程，歷任香港上市公司國內(nèi)大型企業(yè)集團現(xiàn)代中藥五強企業(yè)—神威藥業(yè)培訓部部長、大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管，長達8年企業(yè)管理咨詢及培訓工作，擅長中層管理人員技能提升培訓、組織內(nèi)部培訓體系搭建、員工的培育輔導技術以及人員的招聘及甄選，在多年的工作中積累了極其豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
【培訓風格】
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺媒體擔任嘉賓，其培訓風格極具親和力，培訓過程中鼓勵學員提出現(xiàn)實問題，并善于引導學員深度思考問題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡單性；操作實際性”的課程設計與授課方法，以身邊事，實際事，真實度為基礎來進行講解，極大地提高了培訓的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學員和組織的高度認可與贊譽，被稱為“接地氣”的實戰(zhàn)講師。
在培訓方式中擅長通過行動學習、質(zhì)問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰(zhàn)演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受。
課程對象
備 注
課程名稱：溝通管理——組織中順暢工作的技能：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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